ATHENA, bisniswisata.co.id : Teknologi baru dan, khususnya, Kecerdasan Buatan (AI) telah membawa revolusi sejati, yang juga telah memengaruhi sektor pariwisata.
Namun, penggunaan, tantangan, dan regulasinya merupakan isu yang menimbulkan banyak perdebatan publik.
Tantangan-tantangan ini telah menjadi protagonis Tourism Innovation Summit ( TIS) 2024 di mana para ahli dari industri pariwisata dan Uni Eropa telah membahas dampak AI di sektor pariwisata dan regulasi Eropa terkait penggunaannya.
Selain itu, tantangan dan peluang yang terkait dengan penerapan ruang data pariwisata telah ditangani, dengan menganalisis bagaimana teknologi ini dapat mengubah dan meningkatkan pengalaman perjalanan.
Dilansir dari traveldailynews.com, Dalam pidatonya, Dolores Ordóñez , Wakil Presiden Gaia-X , menekankan pentingnya menciptakan lingkungan tempat data dapat mengalir tanpa perlu danau data besar.
“Kita tidak perlu semua orang membuang data mereka di satu tempat, tetapi harus terhubung melalui perjanjian dan model pertukaran” , Ordóñez menegaskan.
Selain itu, ia menjelaskan bahwa akses dan kualitas data sangat penting untuk melatih algoritma yang memungkinkan keberlanjutan dan ketahanan yang lebih besar di sektor pariwisata.
Mengenai ruang data, Misa Labarile , dari Komisi Eropa , menyoroti bahwa proyek D3 Hub tengah berupaya menciptakan pusat kompetensi di bidang pariwisata di tingkat Eropa untuk meningkatkan kolaborasi dan akses ke data.
Labarile juga membahas transformasi yang didorong oleh AI, dengan menyebutkan bahwa regulasi tersebut, yang dikenal sebagai ‘AI Act’, tidak bertujuan untuk memperlambat inovasi, tetapi untuk mendorongnya secara aman dan transparan.
“AI memiliki potensi besar untuk meningkatkan strategi dan bisnis, tetapi kita perlu mengatur penggunaannya untuk memastikan keselamatan dan etika” , jelas Labarile.
John Fitzgibbon , Managing Director NECSTouR , berbicara tentang peran NECSTouR dalam memfasilitasi penggunaan data di kawasan pariwisata.
“Kami terlibat dalam beberapa proyek Eropa, seperti Deploy Tour dan D3 Hub, yang bertujuan untuk menciptakan pusat kompetensi dalam data pariwisata”; sementara Olga Preveden , Project Manager Data & Innovation di Austrian National Tourism Office.
menambahkan bahwa “AI sekarang dapat berkomunikasi dalam bahasa nasional, yang telah mengubah cara destinasi dipromosikan.
Selain itu, ia telah menyoroti bahwa penggunaan chatbot untuk menganalisis pertanyaan dari kelompok sasaran dan adopsi analitik prediktif oleh beberapa perusahaan, memungkinkan mereka untuk memperkirakan tren dan meningkatkan perencanaan regional.
Pengalaman tamu didorong oleh AI
Hari kedua TIS204 juga membahas peran transformatif AI, komputasi spasial, robotika, Internet of Things (IoT) dan realitas campuran, di antara teknologi lainnya, dalam mempersonalisasi pengalaman tamu di industri perhotelan.
Inovasi-inovasi ini memungkinkan karyawan hotel untuk memberikan pengalaman yang sangat personal, meningkatkan kepuasan pelanggan, pendapatan per tamu dan loyalitas. Dalam hal ini, Raúl Álvarez , Wakil Presiden Global Digital di Radisson Hotel Group menyoroti kekuatan pengalaman imersif.
“Selama pandemi, kami menciptakan ‘perjalanan imersif’ untuk membantu tamu memvisualisasikan pengalaman mereka sebelum tiba di hotel, memungkinkan mereka untuk menjelajahi fasilitas dan memilih kamar mereka”.
Alvarez juga menekankan bahwa industri belum mengambil keuntungan penuh dari data yang dikumpulkan untuk mempersonalisasi pengalaman tamu, sesuatu yang menunjukkan masih ada beberapa cara yang harus ditempuh.
Sementara itu, Inmaculada Martínez-Ruiz , Direktur Global Customer Experience di ILUNION Hotels , terkejut dengan kecepatan perkembangan AI.
“Masih banyak yang harus dilakukan. AI akan membawa pertumbuhan yang cepat, tetapi kita harus menemukan cara untuk memanfaatkannya .”
Dia juga menyoroti perlunya membuat teknologi lebih inklusif, karena “ada 1,2 miliar penyandang disabilitas di dunia, dan jika kita tidak mempertimbangkan kebutuhan mereka, teknologi kita akan bias, dan kita akan meninggalkan banyak orang .
Sementara itu, Javier Álvarez , Direktur TI di Vueling, menekankan dampak AI pada pengalaman pelanggan. “ AI generatif telah memungkinkan asisten virtual kami untuk memecahkan masalah umum pelanggan, meningkatkan pengalaman mereka dan mengurangi biaya operasional ”.
Selain itu, ia telah menyoroti pentingnya identitas digital, karena “jika kita dapat membayar dengan ponsel kita, mengapa kita tidak dapat mengelola seluruh proses di bandara dengan identitas digital kita?” .
Dalam hal ini, Suzanna Chiu , Direktur Amadeus Ventures di Amadeus IT Group , menyoroti relevansi teknologi nirsentuh dan kemajuan dalam biometrik.
“Kami telah mengurangi penggunaan kertas di kamar hotel dan menerapkan pembayaran nirsentuh. Di bandara, wisatawan dapat mendaftarkan data biometrik mereka sebelum tiba, yang menyederhanakan seluruh proses perjalanan”.
Mengenai masa depan, para ahli memperkirakan bahwa dalam lima tahun ke depan, kita akan menemukan diri kita dengan pengalaman perjalanan yang sepenuhnya digital, dengan AI dan teknologi baru yang memimpin perubahan ini.
Kolaborasi antara berbagai pelaku industri akan menjadi kunci untuk menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan personal yang juga dapat diakses oleh semua pelancong, terlepas dari kemampuan mereka.
