Pantai di Rio de Janeiro penuh warga yang berenang dan berjemur tanpa masker (Foto: CNN)

RIO DE JANEIRO, bisniswisata.co.id: Ahkhir pekan lalu Brazil melaporkan ada lebih dari satu juta kasus positif Covid-19 dengan kematian menyentuh 50.000 orang. Ia menjadi negara kedua setelah Amerika Serikat dengan kasus virus corona tertinggi di dunia. WHO bahkan menyebut angka itu kemungkinan jauh lebih tinggi karena banyak kasus yang tidak dilaporkan. 

Meski kasus Covid-19 belum menunjukkan tanda-tanda melandai, warga Brazil sudah berduyun-duyun ke pantai selama akhir pekan lalu. Mereka bahkan banyak yang tak mengenakan masker apalagi menjaga jarak sosial. Kementerian Kesehatan Brazil mengatakan Senin (22/6) ada 21.432 kasus baru infeksi viurs corona dalam 24 jam terakhir dan 654 kematian baru. 

Nampaknya negara yang mendapat julukan samba ini kewalahan menghadapi pandemi Covid-19. Kasus orang yang positif terinfeksi Corona terus meningkat. Itu juga yang mendorong seorang pejabat kesehatan lokal menyatakan akan mengundurkan diri. Padahal dirinya baru memangku jabatan selama sebulan.

“Hanya satu yang ingin saya sampaikan: saya sudah mencoba,” kata sekretaris kesehatan negara bagian, Fernando Ferry, melalui video yang disiarkan stasiun televisi Brazil, Globo, seperti dilansir Reuters.

WHO menilai akan ada lonjakan kasus baru hingga lebih dari 54.000 dalam waktu 24 jam, atau lebih tinggi dari yang dilaporkan. Masalahnya jumlah tes Corona di sana masih rendah.

Begitupun, sejumlah aturan pembatasan mulai dilonggarkan di seluruh Brazil. Toko-toko eceran dibuka kembali pada Rabu 10 Juni di Sao Paulo, kota terbesar di Brasil, setelah ditutup selama dua bulan karena pandemi Corona COVID-19.

Wali Kota Sao Paolo Bruno Covas mengizinkan dimulainya perdagangan antara pukul 11.00 sampai pukul 15.00. Toko-toko dalam mal sudah diperbolehkan buka sejak Kamis, 11 Juni 2020.

Penerima tamu, salah satu unit kerja di tempat pagelaran tari kecak di Uluwatu sedang melakukan simulasi SOP kebiasaan baru. UNWTO ingatkan seluruh anggotanya restart pariwisata secara bertanggungjawab. ( Foto: Kemenparekraf).

MADRID, bisniswisata.co.id:  Ketika pariwisata perlahan-lahan dimulai kembali di semakin banyak negara, Organisasi Pariwisata Dunia (UNWTO) merilis data baru yang mengukur dampak COVID-19 pada sektor ini. 

 UNWTO menekankan perlunya tanggung jawab, keselamatan dan keamanan saat pembatasan perjalanan dicabut.  Organisasi ini juga menegaskan kembali perlunya komitmen yang kredibel untuk mendukung pariwisata sebagai pilar pemulihan.

Setelah beberapa bulan mengalami keterpurukan yang belum pernah terjadi sebelumnya, UNWTO sebagai barometer pariwisata dunia  melaporkan bahwa sektor ini restart terutama di negara-negara tujuan di belahan bumi Utara.

Pada saat yang sama, pembatasan perjalanan tetap diberlakukan di sebagian besar tujuan global, dan pariwisata tetap menjadi salah satu yang terparah dari semua sektor.

Terhadap latar belakang ini, UNWTO telah menegaskan kembali seruannya kepada pemerintah dan organisasi internasional untuk mendukung pariwisata yang menjadi jalur kehidupan bagi jutaan orang dan tulang punggung ekonomi.

Restart pariwisata dengan cara yang bertanggung jawab menjadi prioritas pencabutan pembatasan secara bertahap di beberapa negara, bersama-sama dengan penciptaan koridor perjalanan ( travel bubble)

Hal ini dimulainya kembali beberapa penerbangan internasional dan penerapan protokol keselamatan dan kebersihan yang ditingkatkan. “Langkah-langkah ini yang harus diperkenalkan oleh pemerintah ketika mereka berupaya memulai kembali pariwisata,” kata Zurab Pololikashvili,  Sekretaris Jenderal UNWTO.

Anjloknya jumlah wisatawan yang tiba-tiba dan secara  besar-besaran mengancam pekerjaan dan ekonomi.  Oleh karena itu, sangat penting bahwa memulai kembali pariwisata dijadikan prioritas dan dikelola secara bertanggung jawab, melindungi yang paling rentan dan dengan kesehatan dan keselamatan sebagai perhatian nomor satu sektor ini.  

Ketika aktivitas pariwisata dimulai kembali di mana-mana, UNWTO kembali menyerukan dukungan kuat untuk sektor ini guna  melindungi pekerjaan dan bisnis.

 “Kami menyambut langkah-langkah yang dilakukan oleh Uni Eropa (UE) dan masing-masing negara termasuk Perancis dan Spanyol untuk mendukung pariwisata secara ekonomi dan membangun fondasi untuk pemulihan.” tegasnya.

Bulan April sebenarnya menjadi salah satu waktu tersibuk tahun ini karena liburan Paskah, tapi penerapan pembatasan perjalanan yang menyeluruh menyebabkan penurunan 97% dalam kedatangan wisatawan internasional.  Ini mengikuti penurunan 55% di bulan Maret.  

Antara Januari dan April 2020, kedatangan wisatawan internasional menurun hingga 44%, yang berarti hilangnya sekitar US $ 195 miliar dalam penerimaan pariwisata internasional.

Menurut Zurab Pololikashvili, Asia dan Pasifik terpukul paling parah. Di tingkat regional, Asia dan Pasifik adalah yang pertama dilanda pandemi dan terparah antara Januari dan April, dengan kedatangan turis turun 51% pada periode itu.

Eropa mencatat penurunan terbesar kedua, dengan penurunan 44% untuk periode yang sama, diikuti oleh Timur Tengah (-40%), Amerika (-36%) dan Afrika (-35%).

Pada awal Mei, UNWTO menetapkan tiga skenario yang mungkin untuk sektor pariwisata pada tahun 2020. Ini menunjukkan potensi penurunan jumlah wisatawan internasional secara keseluruhan dari 58% menjadi 78%, tergantung pada kapan pembatasan perjalanan dicabut.  

Sejak pertengahan Mei, UNWTO telah mengidentifikasi peningkatan jumlah destinasi yang mengumumkan langkah-langkah untuk memulai kembali pariwisata.  Ini termasuk pengenalan langkah-langkah keselamatan dan kebersihan yang ditingkatkan dan kebijakan yang dirancang untuk mempromosikan pariwisata domestik.

Chat/ obrolan olahpesan kini menjadi lebih penting dari sekedar sebagai alat komunikasi. (Foto: Skift)

JAKARTA, bisniswisata.co.id: Pandemi virus corona telah menunjukkan bahwa chatting/ obrolan dan olahpesan yang kuat  penting bagi perusahaan yang ingin memberikan pengalaman dukungan pelanggan sebaik mungkin.

Mengutip kolaborasi Facebook dan laporan Skift, terbukti chat dan pesan lainnya semakin populer selama beberapa tahun sekarang – tidak hanya antara teman dan keluarga, tetapi juga antara pelanggan dan bisnis dan merek yang berinteraksi dengan mereka.  

Menurut perkiraan 2019 dari eMarketer, jumlah pengguna aplikasi chat seluler di seluruh dunia akan mencapai 2,7 miliar tahun ini.  Banyak dari aktivitas olahpesan itu terjadi di seluruh platform Facebook, dengan 2,99 miliar orang menggunakan Facebook, WhatsApp, Instagram, dan Messenger setiap bulan, menurut data Q1 2020 dari perusahaan.

Ketika pandemi COVID -19 telah menjungkirbalikkan usaha bisnis dan rencana perjalanan selama beberapa bulan terakhir, chat/ obobrolan olahpesan menjadi lebih penting dari sekedar sebagai alat komunikasi.  

Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan di seluruh sektor travel & tourisn industri mulai dari maskapai penerbangan, hotel, hingga penyedia tur dan aktivitas, dan seterusnya untuk  menjawab pertanyaan layanan pelanggan yang belum pernah dilihat sebelumnya di semua saluran komunikasi.  

Saat perusahaan dan tim dukungan pelanggan mereka bergulat dengan lonjakan dalam keterlibatan ini, alat obrolan dan olahpesan memainkan peran penting dalam bagaimana merek dapat mengotomatisasi operasi, melestarikan sumber daya, dan lebih memuaskan pelanggan.

 Lars Smidt, Direktur Pemasaran  di app agregator perjalanan Omio, telah melihat fungsi ini secara langsung: “Kami baru-baru ini menciptakan pengalaman pengiriman pesan sebagai dukungan pelanggan,”  

Kami menerima banyak sekali pesan pelanggan karena situasi Covid-19 dan dampaknya pada rencana perjalanan, jadi kami menciptakan layanan pada waktu yang tepat,” ungkapnya.  

Dengan tersedianya aplikasi pesan ini memungkinkan pihaknya untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan mengurangi tekanan pada tim dukungan pelanggan yang ada, tambah Lars Smidt.

Adélaïde Lainé, direktur media sosial di Air France, menvungjapkan pengalaman serupa.  “Air France menghadapi volume pesan masuk pada bulan Maret – enam kali lebih tinggi dari rata-rata – karena para pelancong membutuhkan informasi tentang penerbangan, jadwal, perubahan, dan pembatalan mereka.  

Proses messaging kuat yang dimiliki merupakan kombinasi dari solusi otomatisasi, artificial intelligence dan membantui para agen tiket untuk secara cepat menjawab pertanyaan paling sederhana yang datang dari pelanggan Air France.

“Agen kami kemudian dapat menghabiskan waktu mereka bekerja untuk menyelesaikan kasus yang lebih kompleks dan mendesak. “Adélaïde Lainé

Peran yang berkembang yang dimainkan alat obrolan dan pesan saat ini masuk akal, mengingat semakin banyak waktu yang dihabiskan orang untuk smartphone mereka selama ini.

Sebuah survei oleh InMobi yang dilakukan antara 19 Maret dan 22 Maret 2020, menemukan bahwa 70 persen konsumen A.S. di daerah yang dilockdown menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka saat di rumah selama pandemi Covid-19.  

Kenyamanan dan fleksibilitas yang ditawarkan oleh alat chat dan olahpesan memungkinkan para pelancong untuk menerima informasi yang sensitif terhadap waktu ketika alat itu berfungsi dengan baik bagi mereka  dan menjadi sesuatu yang sangat membantu ketika berbagai hal tidak dapat diprediksi.

Alat obrolan dan olahpesan juga bermanfaat bagi perusahaan perjalanan.  Inovasi dalam pemrograman bahasa alami dan artificial intelligence (kecerdasan buatan)  memungkinkan perusahaan terlibat dengan pelanggan dalam mengotomatisasi permintaan sederhana.

Hal ini memungkinkan anggota tim dukungan pelanggan bisa menghabiskan waktu mereka pada hal-hal yang lebih kompleks.  Seperti Caroline Chupin, manajer produk, pengiriman pesan, di OUI.sncf.

“Menggunakan pesan di seluruh saluran telah memungkinkan kami untuk memberikan jawaban kepada pelanggan dengan sangat cepat.  Misalnya, banyak pelanggan bertanya bagaimana menerima pengembalian uang untuk perjalanan yang tidak dapat mereka ambil,”

Pihaknya telah menyiapkan jawaban khusus untuk pertanyaan umum yang dapat diterima pelanggan kami segera dari chatbots untuk menghindari waktu tunggu. 

Hal Ini telah memungkinkan tim dukungan pelanggannya untuk memfokuskan upaya mereka pada kasus-kasus yang lebih kompleks, ketika chatbots tidak dapat memberikan jawaban kepada pelanggan. 

Data menunjukkan bahwa elemen obrolan dan olahpesan ini mungkin sangat berharga bagi perusahaan perjalanan  di seluruh negri terdampak pandemi Covid-19, terutama saat permintaan dan pertanyaan pelanggan terus bergulir untuk menanyakan tentang pembatalan, pemesanan ulang, pengembalian uang, serta kesehatan dan keselamatan  Prosedur.  

Menurut Facebook, di banyak negara yang paling terpukul oleh virus, seperti Italia, total pengiriman pesan meningkat lebih dari 50 persen pada Maret 2020. Selain itu, sebagaimana dicatat dalam laporan Skift bahwa 51 %  orang Amerika membatalkan atau menjadwal ulang setidaknya satu perjalanan pra-dipesan yang seharusnya mereka lakukan pada bulan Maret.

Sebanyak  29 %  lainnya mengatakan mereka membatalkan setidaknya satu perjalanan dalam beberapa bulan mendatang karena kekhawatiran tentang wabah.  Angka-angka itu setara dengan sejumlah besar interaksi layanan pelanggan yang diperlukan untuk melakukan perubahan itu.