BANGKOK, bisniswisata.co.id : Sementara pariwisata mempromosikan destinasi dan situs ikonik, orang-orang yang kita temui di sanalah yang menghidupkan pengalaman lokal yang kita hargai dan ingat selama bertahun-tahun yang akan datang.  

Oleh karena itu, rantai pasokan pariwisata bergantung pada orang-orang yang tinggal dan bekerja di komunitas tuan rumah. Banyak orang yang mencari nafkah melalui pariwisata, pada kenyataannya, adalah pekerja informal – elemen penting pariwisata di mana-mana. 

Mereka termasuk penjual makanan jalanan, penjual suvenir, pengemudi, pemandu wisata lepas, penyedia aktivitas, seniman, dan pengrajin.

Meskipun demikian, pekerja informal berulang kali diabaikan ketika membahas rantai nilai pariwisata, meskipun mereka merupakan mayoritas pekerjaan pariwisata dan memberikan peluang wirausaha bagi perempuan, pemuda, dan orang tua.  Sektor vital ini tidak memiliki suara dan terlalu sering dikecualikan dari diskusi industri.

Misalnya, selama pandemi COVID-19, ada banyak penelitian dan diskusi tentang dampak lockdown ( penguncian ) pada industri pariwisata dengan statistik mengejutkan tentang hilangnya PDB dan lapangan kerja.  

Namun statistik ini tidak memberikan suara kepada orang-orang pariwisata yang terlupakan – para pekerja informal. Karena tidak memiliki pendaftaran resmi dari pemerintah, pekerja informal dapat terjerumus ke dalam celah-celah perlindungan sosial dan skema tunjangan pekerjaan.  

Lebih lanjut, mengingat sifat informal mata pencaharian mereka, juga lebih sulit untuk menilai bagaimana pandemi berdampak pada mereka, sehingga membatasi upaya bantuan. 

Pekerja informal, tidak peduli betapa pentingnya keberhasilan pariwisata suatu destinasi, sering dilupakan dan menanggung beban yang tidak proporsional selama masa krisis.

Hal ini membuat PATA, dengan Roundtable Human Rights in Tourism, mengajukan pertanyaan: bagaimana pandemi mempengaruhi pekerja informal dalam rantai pasokan pariwisata Thailand? 

Penelitian PATA menemukan (tidak mengejutkan siapa pun) bahwa dampaknya memang sangat menghancurkan.  Lebih dari 94% pekerja informal di pariwisata Thailand telah mengalami dampak pekerjaan yang parah, yang mengakibatkan 86% responden mengalami kesulitan keuangan yang ekstrem.

Lebih penting lagi, para peneliti PATA mengungkap sisi manusia dari statistik dengan banyak melaporkan depresi, kekhawatiran, dan peningkatan tekanan kehidupan keluarga.  

Bunuh diri dan cerita tragis lainnya juga didokumentasikan.  Seorang peneliti PATA merasa kewalahan dengan cerita yang diterima dan menyatakan “Saya tidak siap untuk ini … ini membuat COVID jauh lebih buruk”.

Penelitian ini juga menegaskan pentingnya pengunjung internasional bagi pekerja informal, karena mereka memperoleh tingkat pendapatan yang sama dari wisatawan domestik.  

Hasilnya, 89% dari kelompok yang disurvei melaporkan bahwa mereka sangat menantikan untuk memulai kembali kegiatan bisnis mereka dan menyambut kembali para wisatawan internasional.

Untuk memenuhi tantangan dalam memberikan suara bagi pekerja informal, serta untuk memungkinkan pembukaan kembali yang lebih aman dan lebih berhasil bagi wisatawan internasional, PATA dan Roundtable Human Rights in Tourism telah meluncurkan program untuk membantu pekerja informal. 

Program ini bertujuan untuk menghubungkan kembali pekerja informal dengan pola pikir pelancong baru dan melatih pekerja informal untuk bersiap menghadapi pembukaan kembali internasional yang aman dan ramah. 

Ini mencakup banyak aspek praktis menjalankan bisnis mikro yang berkelanjutan mengingat ‘kenormalan baru’ yang diciptakan COVID.

Dirancang untuk menyebarkan sebanyak mungkin manfaat kepada masyarakat, kami mempekerjakan pemandu wisata lepas yang menganggur dan profesional pariwisata setengah menganggur untuk bekerja dengan staf PATA dan organisasi masyarakat sipil untuk mengembangkan paket dukungan.  

Selain itu, selama bulan Desember 2021, mereka membantu memberikan pelatihan berbasis masyarakat kepada sesama pekerja informal di jalan-jalan dan pasar di Bangkok, Thailand.

Program ini didasarkan pada penelitian yang dilakukan PATA dengan fokus tepat antara Desember 2020 dan Maret 2021. 

Tujuannya adalah untuk berinteraksi dengan anggota masyarakat dan mendukung lebih dari 500 pekerja informal dan membantu mereka mempersiapkan diri untuk menyambut kembali pengunjung internasional dengan aman dan efektif – dan mendapatkan  mata pencaharian mereka kembali ke jalurnya.

Kami akan memposting pembaruan tentang kemajuan program pada bulan Desember dan memberikan suara untuk pekerja pariwisata informal yang menyambut kembali wisatawan internasional ke Bangkok.

Pekerja informal di Bangkok, bergapntung pada kunjungan wisatawan.

Pembaruan sedang berlangsung

Sejak posting terakhir kami pada 2 Desember 2021 lalu, ada kemajuan besar yang dibuat dalam program untuk menghubungkan kembali pekerja informal dengan pola pikir pelancong baru.  

Tujuan kami adalah melatih pekerja informal agar siap menghadapi pembukaan kembali internasional yang aman dan ramah. Hal ini mencakup banyak aspek praktis dalam menjalankan bisnis mikro yang berkelanjutan mengingat ‘kenormalan baru’ yang diciptakan oleh COVID-19 .

Dirancang untuk menyebarkan sebanyak mungkin manfaat kepada masyarakat, PATA mempekerjakan pemandu wisata lepas yang menganggur dan profesional pariwisata setengah menganggur untuk bekerja dengan staf PATA dan organisasi masyarakat sipil dalam mengembangkan paket dukungan.  

Dengan adanya tim, kami kini mulai memberikan pelatihan berbasis komunitas kepada sesama pekerja informal di seluruh jalan dan pasar di Bangkok, Thailand.  Berikut adalah beberapa sorotan hingga saat ini:

Mendaftar untuk mendapatkan manfaat Jaminan Sosial dan cara mengelola sendiri Alat Uji Antigen (ATK) COVID-19 telah menjadi topik paling populer di kalangan pekerja.  Beberapa dari mereka telah mendaftar untuk jaminan sosial tetapi tidak sepenuhnya memahami manfaatnya atau mengapa mereka harus membayar setiap bulan.  

Selain itu, ATK adalah mata pelajaran yang populer karena mereka ingin tahu cara menggunakan tes gratis yang disediakan oleh pemerintah untuk melindungi diri mereka dengan lebih baik.

Pembayaran tanpa uang tunai dan menggunakan pembayaran kode QR juga merupakan topik penting dan sebagian besar pekerja informal dengan cepat beradaptasi menggunakan ponsel mereka untuk penggunaan ini, menerapkan pengetahuan tepat setelah pelatihan.

 Google Maps adalah alat yang menarik yang dipelajari para pekerja selama pelatihan mereka.  Baru bagi sebagian besar pekerja informal, mereka belajar cara memposting foto bisnis dan komunitas mereka agar pelanggan dapat menemukan dan mengunjungi toko mereka tanpa biaya pemasaran.

Google Terjemahan adalah alat lain yang sangat membantu.  Penjual suvenir dilatih untuk menggunakan ini untuk menjelaskan arti produk mereka dalam banyak bahasa.  Pekerja pijat di Kuil Wat Pho, sekolah pijat medis Thailand pertama, menggunakan alat tersebut untuk membantu menjelaskan pijat Thailand dan manfaat kesehatannya kepada wisatawan.

Topik lain yang sangat penting adalah Keselamatan Anak dan memastikan bahwa pekerja informal memahami hukum Thailand dan bagaimana setiap orang dalam komunitas dapat melindungi anak-anak.

Sayangnya tidak setiap sektor mudah untuk dihubungkan.  Pekerja kehidupan malam dan pemilik bar adalah orang yang paling sulit untuk terlibat dan mengubah pola pikir mereka.

Namun, pekerjaan terus berlanjut dan lebih banyak kesuksesan akan datang saat kita mempelajari cara berinteraksi dengan semua pekerja dengan lebih baik. Sampai saat ini sekitar 450 pekerja informal dari berbagai sektor telah mengikuti pelatihan. 

Umpan balik keseluruhan sangat antusias dan mungkin tidak ada yang lebih mengejutkan dari 50 pengemudi Tuk Tuk yang secara aktif terlibat dan secara khusus berkomitmen pada praktik Perlindungan Anak.  

Saat kami melanjutkan proyek tersebut, kami akan memposting lebih banyak pembaruan dan berharap contoh ini dapat menghasilkan proyek serupa yang berlangsung di tujuan lain.