Kepuasan tamu yang tinggi, waktu respons yang cepat, dan pertumbuhan yang stabil menyoroti kematangan operasional kawasan ini
DUBAI, bisniswisata.co.id: Shiji, pemimpin global dalam teknologi perhotelan, mengumumkan bahwa pasar hotel Timur Tengah terus menonjol karena keunggulan operasional dan kepuasan tamu yang konsisten.
Segmen bintang lima di kawasan ini menunjukkan stabilitas yang luar biasa, dengan variasi musiman minimal dan indeks ulasan tamu (GRI) sebesar 91,1%, dibandingkan dengan 83,1% untuk properti bintang empat, yang merupakan salah satu kesenjangan kinerja terluas secara global.
Sementara hotel mewah mempertahankan tingkat kepuasan yang tinggi, properti menengah mengalami pertumbuhan yang lebih cepat seperti dilansir dari hospitality.net.
Hotel bintang tiga dan empat berkembang dua kali lebih cepat daripada properti mewah, mencerminkan peningkatan aktivitas pasar dan perluasan jangkauan tamu.
Volume ulasan meningkat sebesar 3,9%, didukung oleh pertumbuhan kedatangan wisatawan sebesar 3%, yang mencapai 100 juta pengunjung pada tahun lalu.
Platform digital terus memainkan peran penting, dengan Google menguasai 48% pasar ulasan dan Expedia tumbuh 24% dari tahun ke tahun.
Efisiensi operasional tetap menjadi kekuatan regional. Baik hotel bintang tiga maupun bintang lima menanggapi umpan balik tamu dalam waktu kurang dari tiga hari, mempertahankan tingkat respons yang tinggi.
Responsivitas yang konsisten ini, dengan segmen kelas menengah mewah juga menanggapi lebih dari 80% ulasan tamu, mendukung kepuasan tamu jangka panjang dan menyoroti kematangan operasional dan keunggulan layanan di wilayah tersebut.
Para pelaku industri perhotelan Timur Tengah terus menetapkan standar tinggi untuk keterlibatan tamu dan kinerja operasional.
Di seluruh segmen mewah dan menengah, kombinasi waktu respons yang cepat, kinerja ulasan yang konsisten, dan permintaan wisatawan yang meningkat menunjukkan kematangan dan kemampuan adaptasi wilayah tersebut di pasar perhotelan yang dinamis. “ kata Jessica Kurtz, Duta Produk Global di Shiji
Tinjauan kinerja ini menyoroti Timur Tengah sebagai tolok ukur bagi hotel yang berupaya menyeimbangkan layanan mewah dengan efisiensi operasional, keterlibatan digital, dan kepuasan tamu yang berkelanjutan.
Tentang Shiji
Shiji adalah perusahaan teknologi global yang berdedikasi untuk menyediakan solusi inovatif bagi industri perhotelan, memastikan operasional yang lancar bagi para pengelola hotel siang dan malam.
Dibangun di atas Platform Shiji—satu-satunya platform teknologi hotel yang benar-benar global—solusi berbasis cloud Shiji mencakup sistem manajemen properti, sistem point-of-sale, keterlibatan tamu, distribusi, pembayaran, dan kecerdasan data untuk lebih dari 91.000 hotel di seluruh dunia
Ini termasuk jaringan hotel terbesar dengan lebih dari 5.000 karyawan di seluruh dunia, Shiji adalah mitra tepercaya bagi para pengelola hotel terkemuka di dunia, menghadirkan teknologi yang bekerja secara berkelanjutan seperti halnya industri itu sendiri.
Itulah mengapa hotel-hotel terbaik beroperasi menggunakan Shiji—siang dan malam. Meskipun fokus utamanya adalah pada perhotelan, Shiji juga melayani pelanggan tertentu di bidang layanan makanan, ritel, dan hiburan di wilayah tertentu. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi shijigroup.com
