(Foto: Justin Sullivan/ Getty Images)
WASHINGTON DC, bisniswisata.co.id: Presiden dan CEO Marriott, Anthony Capuano mengatakan bahwa Marriott International melakukan re-platforming sistem utama dan berinvestasi dalam infrastruktur teknologinya dengan fokus pada bagaimana hal itu akan memengaruhi karyawan, tamu, pemilik, dan pewaralaba selama panggilan pendapatan kuartal pertama (Q1) 2023 untuk periode yang berakhir 31 Maret.
“Dari perspektif rekanan, khususnya, tenaga kerja masa depan kita adalah tenaga kerja yang tumbuh dewasa membuka kotak iPhone dengan pemahaman bahwa tidak ada instruksi dan teknologi itu akan intuitif,” kata Capuano, menurut transkrip Seeking Alpha. “Desain teknologi masa depan kita akan sama intuitifnya.” kata Anthony Capuano.
Dilansir dari hoteldive.com, dii tengah upaya transformasi yang direncanakan, Marriott berencana membelanjakan sekitar US$150 juta di atas pengeluaran teknologi biasanya tahun ini, kata Capuano dalam rapat pendapatan Februari.
Dive Insight:
Saat Marriott berinvestasi dalam teknologi, Marriott juga menyambut eksekutif teknologi baru di antara banyak perubahan kepemimpinan di bulan Februari.
Perusahaan menunjuk Drew Pinto sebagai EVP dan chief revenue and technology officer. Peggy Fang Roe berganti peran menjadi EVP dan chief customer officer, yang bertanggung jawab untuk mengembangkan pengalaman pelanggan melalui data, AI, dan inovasi.
Penunjukan tersebut mengikuti dua pengunduran diri eksekutif: Stephanie Linnartz, yang pindah dari presiden perusahaan menjadi CEO Under Armour, dan pensiunan presiden grup divisi internasional perusahaan Craig Smith.
Capuano mengatakan pada bulan Februari perombakan kepemimpinan akan membantu perusahaan menjadi lebih gesit dan efektif dalam menggerakkan strategi.
Perusahaan berharap pembelanjaan teknologinya menghasilkan manfaat dari waktu ke waktu karena bekerja sendiri untuk menerapkan teknologi baru dan memanfaatkan penyedia pihak ketiga untuk layanan tertentu.
“Ini adalah pengakuan bahwa kami melihat pengalaman digital dan pengalaman bagi pelanggan kami dan rekanan kami pada sistem yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan sebagai hal yang sangat penting selama beberapa tahun ke depan, atau, selamanya,” kata Leeny Oberg, Marriott CFO dan EVP pengembangan.
Dia menambahkan bahwa selama panggilan pendapatan juapryal ke empat ( Q4 ) pada tahun lalu (2022 ) perusahaan pada bulan Februari menurut transkrip Seeking Alpha. Capuano mengantisipasi investasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan serta meningkatkan pendapatan.
Teknologi baru diharapkan dapat membantu perusahaan meningkatkan margin keuntungannya berkat efisiensi operasi terkait, kata Capuano selama panggilan rapat Q1 2023 perusahaan. Saat sistem baru diluncurkan, tamu dapat mengakses produk dan layanan, seperti makanan, minuman, spa, atau golf, dengan sekali klik.“Kami pikir itu mewakili peningkatan pendapatan yang signifikan,” kata Capuano
