HOSPITALITY HOTEL NEWS REVIEW

Hal Mengejutkan yang Harus Anda Hindari Saat Memesan Perjalanan Berikutnya

Salah satu homestay Plum Guide di New Jersey, AS ( Foto: Plum Guide)

NEW JERSEY, bisniswisata.co.id: Pandemi telah menjadi ‘rollercoaster‘untuk dunia perjalanan. Selama dua tahun terakhir, kita telah melihat dunia beralih dari berlindung di rumah menjadi bepergian dengan meninggalkan segala sesuatu di antaranya, berkat penutupan perbatasan, pembatasan perjalanan, ketakutan akan Covid, dan banyak lagi.

 Jadi, masuk akal jika melihat ulasan online menjadi sangat penting bagi wisatawan saat mereka menavigasi lanskap yang terus berubah dan mencari tahu ke mana harus pergi, apa yang harus dilihat, dan tempat menginap.

Namun menurut sebuah laporan baru, para wisatawan menjadi sangat terobsesi dengan membaca ulasan online—dan ini mungkin memiliki efek negatif yang mengejutkan pada pengalaman perjalanan.

Dilansir dari Forbes, perusahaan homestay mewah Plum Guide baru-baru ini mensurvei 4.000 wisatawan global dan menemukan bahwa lebih dari separuh orang Amerika hanya akan memesan liburan setelah mereka menjelajahi ulasan online

Tapi inilah angka yang mengejutkan: Kebanyakan orang Amerika mengatakan mereka perlu membaca rata-rata 17 ulasan untuk merasa nyaman sebelum memesan apa pun, dengan hampir satu dari 10 perlu melihat 40 ulasan.

Selain itu, 67% orang Amerika menggambarkan diri mereka sebagai “terobsesi” dengan membaca ulasan, dengan hampir setengahnya menyatakan bahwa mereka akan merasa “tertekan secara emosional” jika mereka memesan perjalanan besar tanpa membaca ulasan terlebih dahulu. 

Plus, satu dari tiga orang Amerika percaya bahwa mereka akan menderita malam tanpa tidur jika mereka tidak dapat mengakses ulasan online.

Apakah semua penelitian online ini membuahkan hasil? Penelitian Plum Guide mengatakan tidak. Menurut laporan itu, 46% orang Amerika mengatakan bahwa mereka sangat kecewa karena ulasan online

Dan tiga dari empat responden mengatakan bahwa mereka pernah mengalami gangguan emosional atau stres saat berlibur karena kepercayaan yang salah tempat yang mereka berikan pada ulasan online.

“Dorongan untuk menenggelamkan diri dalam ulasan yang tak terhitung jumlahnya dalam upaya untuk membuat kami merasakan konten sekarang—berkat ledakan pilihan online—tugas yang mustahil dan melelahkan,” kata pendiri dan CEO Plum Guide Doron Meyassed. 

“Karena ada begitu banyak pilihan di luar sana, kami mencari ulasan untuk membantu kami, tetapi sebaliknya mereka hanya membuat kami stres, cemas, dan—pada akhirnya—dapat menghabiskan uang dan waktu kami.”

Ilmuwan kognitif Philip Fernbach adalah penulis buku, The Knowledge Illusion: Why We Never Think Alone. Fernbach berkolaborasi dalam penelitian Plum Guide dan setuju bahwa ketergantungan yang berlebihan pada ulasan harus ditangani. 

“Mereka bisa penuh dengan ketidakrelevanan, ketidakotentikan, dan keanehan. Ini tidak berarti Anda tidak boleh melihatnya, tetapi waspadalah bahwa informasi yang Anda dapatkan bukanlah Injil,” katanya.

 “Peringkat bintang rata-rata sangat bias, ulasan palsu adalah hal yang umum dan untuk pengalaman seperti perjalanan, konsumen yang berbeda dapat memiliki selera yang sangat berbeda.”

Untuk mengilustrasikan poin tersebut, Plum Guide membuat kampanye “Jangan Percayai Ulasan” baru, yang memproyeksikan komentar kehidupan nyata dari ulasan bintang satu ke bangunan ikonik di New York dan London. 

Kampanye cerdas menunjukkan bahwa bahkan bangunan terkenal pun tidak aman dari ulasan pedas. Pertimbangkan komentar di Jembatan Brooklyn ini: “Luar biasa. Itu hanya sebuah jembatan.” Atau High Line: “Sangat berlebihan.” 

Selama di London, Emma B yang jelas-jelas tidak senang memiliki ulasan yang menghancurkan tentang Menara London, salah satu atraksi kota metropolitan yang paling banyak dikunjungi. Komentarnya yang lucu: “Tidak ada masalah” dengan peringkat 0 dari 10.

“Kami pikir akan menarik untuk memproyeksikan beberapa [ulasan] ke beberapa lokasi paling terkenal dan ikonik di New York dan London untuk memulai percakapan yang menantang obsesi kami dengan ulasan,” kata Meyassed, yang perusahaannya menggunakan kritikus terlatih untuk melakukan proses pemeriksaan yang ketat pada properti kelas atas sebelum ditampilkan di platform.

Jadi haruskah orang menghindari ulasan online sama sekali? “Saya tidak berpikir orang harus menghindari ulasan sama sekali, tetapi mereka harus menghargai bahwa mereka tidak sempurna, dan tidak ada jumlah membaca ulasan yang memastikan liburan yang menyenangkan,” kata Fernbach.

Penting juga untuk mempertimbangkan sumbernya, karena banyak ulasan online palsu, kata Fernbach. Apakah mungkin untuk menemukan ulasan palsu dari yang asli? 

 

Tidak mudah, kata Fernbach, tetapi dia membagikan beberapa petunjuk yang harus diwaspadai:

  • Gunakan alat online: Beberapa alat online, seperti Fakespot, bermunculan dalam beberapa tahun terakhir yang menggunakan teknik pembelajaran mesin untuk mengklasifikasikan ulasan sebagai asli versus palsu. “Alat-alat ini tampaknya memiliki nilai diagnostik,” kata Fernbach.
  • Lihat apakah ulasan dilampirkan pada pembelian terverifikasi. “Anda dapat lebih percaya pada ulasan berdasarkan pembelian terverifikasi,” kata Fernbach.
  • Perhatikan baik-baik bahasa dalam ulasan: Terakhir, penting untuk memperhatikan kata ganti orang seperti saya, kami, mereka, Anda, dia dan dia. 

“Beberapa literatur akademis telah melihat karakteristik ulasan yang lebih cenderung otentik,” kata Fernbach. “Ini termasuk bahasa yang lebih konkret, kontak yang kurang umum dan, mungkin yang mengejutkan, lebih sedikit kata ganti orang.”

Evan Maulana