Laporan tersebut, yang menggunakan berbagai sumber seperti Expedia, Vrbo, Airbnb, dan Skift, serta platform data perhotelan seperti STR, menawarkan wawasan tentang bagaimana pandemi telah memengaruhi tiga perubahan besar dalam tren pemesanan yang akan memengaruhi bisnis penginapan tahun ini.
Dokumen ini juga memberikan saran yang berguna tentang bagaimana menanggapi tren yang berubah ini, serta rekomendasi berharga untuk pelaku bisnis perhotelan dan pemilik tentang masalah terkait bisnis seperti di mana harus berinvestasi, dan alat dan teknik yang berguna tentang cara menyesuaikan, memperbarui, dan mempromosikan penawaran mereka ke mengoptimalkan semua peluang yang tersedia untuk menghasilkan pendapatan.
Permintaan Dinamis
Salah satu dampak terbesar dari pandemi adalah permintaan perjalanan yang tidak dapat diprediksi. Bahkan faktor seperti lokasi dan musim tidak lagi dapat diandalkan seperti dulu.
Sebagian besar ketidakpastian telah didorong oleh karantina dan perubahan pembatasan perbatasan, yang telah memaksa banyak pelancong untuk membatalkan atau mengubah rencana mereka pada menit terakhir.
Satu pengumuman juga dapat memicu lonjakan permintaan yang besar. Buktinya adalah pertumbuhan dramatis dalam penelusuran perjalanan ke AS dari EMEA (Eropa, Timur Tengah, dan Afrika), yang di Expedia meningkat 95% dari minggu ke minggu setelah Gedung Putih mengumumkan pencabutan pembatasan perjalanan untuk pengunjung internasional yang divaksinasi.
Wisatawan, yang sekarang terbiasa dengan ketidakpastian ini, telah mengubah kebiasaan pemesanan mereka, sehingga mempersingkat waktu pemesanan secara signifikan.
Bahkan, banyak konsumen lebih memilih untuk menunggu hingga tanggal yang lebih dekat dengan perjalanan mereka untuk melakukan reservasi.
Fleksibilitas tetap menjadi prioritas bagi banyak wisatawan: hampir satu dari tiga wisatawan mengatakan bahwa kebijakan pembatalan penyedia akomodasi adalah salah satu dari tiga faktor utama yang mempengaruhi pemesanan mereka.
Semakin banyak pelancong yang memanfaatkan fleksibilitas untuk “menumpuk perjalanan”, memesan dua perjalanan atau lebih dalam periode yang sama jika masalah terkait virus corona merusak rencana perjalanan pilihan mereka.
Pemesanan Langsung Diutamakan
Menurut data, di awal pandemi, ketika pembatasan menyebabkan pembatalan perjalanan massal, banyak konsumen “frustrasi dengan OTA karena komunikasi mereka yang buruk dan keterlambatan dalam mengeluarkan pengembalian uang. Pers negatif yang dihasilkan mengikis kepercayaan konsumen dalam memesan dengan mereka.”
Dalam survei yang dilakukan oleh GlobalData Juni lalu, 39% konsumen mengatakan mereka biasanya memesan langsung, dibandingkan dengan 17% yang akan memilih OTA dan pembanding.
Menurut Skift, 56% pemesanan hotel independen berasal dari saluran langsung pada tahun 2020, naik dari 39% tahun sebelumnya, mencerminkan peningkatan 17%.
Menginap Lebih Lama
Sebelum pandemi, liburan akhir pekan adalah salah satu mode perjalanan paling populer, tetapi tren itu telah berbalik.
Sebuah survei GlobalData telah mengungkapkan bahwa 44% pengguna lebih suka perjalanan liburan setidaknya tujuh malam, sementara 26% lebih suka lebih dari 10 malam.
Masa inap yang lebih lama juga semakin populer – laporan pendapatan Airbnb Q3 2021 menunjukkan 28 hari atau lebih tumbuh paling banyak bagi perusahaan, terhitung 20% dari malam yang dipesan pada kuartal itu, naik dari 14% tahun sebelumnya.
