Kamar tipe superior dengan king bed jadi pilihan. ( Foto: Hotel Borobudur Jakarta)
BANGKOK, bisniswisata.co.id: Jika strategi pemasaran hotel Anda tahun 2006 ini masih sama seperti dua tahun lalu, Anda Kehilangan potensi pendapatan.Cara wisatawan mencari, meneliti, dan memesan hotel telah berubah secara fundamental pada tahun 2026, dan perubahannya tidak halus.
Untuk pertama kalinya, 26% wisatawan memulai pencarian hotel mereka di Booking.com, mengungguli Google dan mesin pencari lainnya sebagai titik awal penelitian utama.
Sementara itu, 58% tamu sekarang memilih kamar Superior atau mewah daripada kamar Standar (peningkatan 4 poin persentase), dan 18% wisatawan yang memulai pencarian mereka di OTA akhirnya memesan langsung dengan hotel, naik 3,3 poin persentase karena tamu mencari kendali dan layanan yang lebih baik.
Ini bukan hanya statistik yang menarik. Ini adalah sinyal bahwa strategi distribusi, penetapan harga kamar, dan pendekatan komunikasi tamu Anda mungkin perlu dirombak total.
Dilansir dari www.siteminder.com, panduan ini menguraikan tren terbaru dalam perilaku pemesanan di industri perhotelan berdasarkan Laporan Perubahan Perilaku Wisatawan SiteMinder 2026; wawasan perjalanan yang diambil dari hampir 12.000 wisatawan di 14 negara.
Baik Anda menargetkan tamu Australia, pasar Asia, atau wisatawan Eropa, memahami bagaimana perilaku pemesanan perjalanan berbeda di setiap negara kini sangat penting untuk mendapatkan pemesanan dan memaksimalkan pendapatan.
Untuk konteks tren industri perhotelan yang lebih luas seputar teknologi dan operasional, kami memiliki panduan terpisah. Artikel ini secara khusus berfokus pada perilaku tamu.
Membentuk Masa Depan Industri Perhotelan
Mulai dari Kepemimpinan yang Berpusat pada Manusia dan alat AI yang Berorientasi pada Tindakan hingga Perhotelan Regeneratif, laporan industri gratis ini adalah peta jalan Anda untuk tetap unggul dalam lanskap perhotelan yang terus berkembang.
Apa saja tren terbaru di industri perhotelan tahun ini ?
Tiga perubahan besar mendefinisikan ulang cara wisatawan mencari informasi, memesan, dan menikmati hotel pada tahun 2026. Berdasarkan Laporan Perubahan Perilaku Wisatawan SiteMinder 2026, tren pemesanan hotel ini mewakili perubahan perilaku paling signifikan sejak pandemi:
OTA (Online Travel Agency) mengungguli mesin pencari untuk pertama kalinya – 26% wisatawan kini memulai riset hotel mereka di platform seperti Booking.com, melampaui Google dan mesin pencari lainnya (21%) untuk pertama kalinya dalam sejarah industri.
Selisih 5 poin persentase ini menunjukkan perubahan perilaku pemesanan yang signifikan. OTA kini berfungsi sebagai titik awal riset, bukan hanya tujuan pemesanan akhir. Wisatawan memulai perjalanan mereka di dalam platform yang menggabungkan pencarian, perbandingan, dan pemesanan di satu tempat.
Lompatan kemewahan: 58% kini memesan kamar premium – Wisatawan meningkatkan pilihan mereka dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dengan 58% memilih kamar Superior atau mewah.
Tamu kini memprioritaskan pengalaman yang lebih mewah dan berkesan daripada akomodasi dasar. Pergeseran ini menunjukkan bahwa wisatawan mengalokasikan sebagian besar anggaran mereka untuk akomodasi.
Pemilihan kategori kamar menjadi sama pentingnya dengan lokasi atau merek, dengan pilihan premium kini menjadi pilihan mayoritas, bukan lagi pengecualian.
Kembalinya pemesanan langsung – 18% wisatawan yang memulai pencarian mereka di OTA akhirnya memesan langsung dengan hotel karena mereka menginginkan kontrol lebih, layanan yang lebih baik, dan komunikasi langsung dengan properti.
Ini mengungkapkan perilaku pemesanan dua langkah: menggunakan OTA untuk riset dan perbandingan sebelum menyelesaikan transaksi melalui saluran langsung hotel.
Meskipun masih minoritas dari pengguna OTA, segmen ini telah tumbuh secara signifikan, menunjukkan bahwa wisatawan sengaja memisahkan fase riset dan pemesanan mereka. Apa artinya ini bagi hotel Anda?
Perkuat kehadiran Anda di OTA
Dengan OTA sekarang menjadi titik awal riset utama bagi lebih dari seperempat wisatawan, pastikan data Anda menampilkan foto terbaru, informasi properti yang lengkap, dan posisi kompetitif di seluruh saluran OTA utama. Tinjau kesamaan harga dan ketersediaan Anda untuk menjaga konsistensi di semua platform tempat wisatawan memulai pencarian mereka.
Evaluasi Komposisi Kategori Kamar Anda
Preferensi mayoritas terhadap kamar premium menunjukkan peluang untuk meninjau inventaris dan struktur harga Anda. Jika Anda sebagian besar menjual kamar standar, pertimbangkan apakah komposisi Anda mencerminkan pola pemesanan saat ini.
Pastikan kategori kamar dibedakan dengan jelas dan terlihat di semua saluran pemesanan, dengan gambar dan deskripsi yang mengkomunikasikan nilai setiap level.
Optimalkan Pengalaman Pemesanan Langsung Anda
Bagi segmen wisatawan yang terus berkembang dan beralih dari riset OTA ke pemesanan langsung, situs web hotel Anda menjadi sangat penting. Pastikan pengalaman pemesanan langsung Anda sesuai atau melebihi apa yang ditemukan wisatawan di OTA, yang mencakup informasi kategori kamar yang jelas, harga yang transparan, dan proses pemesanan yang mudah.
Pertimbangkan keuntungan apa yang dapat Anda tawarkan untuk pemesanan langsung, baik melalui kebijakan pembatalan yang fleksibel, manfaat program loyalitas, atau nilai tambah yang tidak dapat ditiru oleh OTA.
Fokuskan Upaya Distribusi Anda
Pergeseran ini tidak memerlukan perombakan total pendekatan distribusi Anda, tetapi menunjukkan di mana harus memprioritaskan: memperkuat kinerja OTA, menyelaraskan inventaris dengan permintaan premium, dan menghilangkan hambatan dari proses pemesanan
