Oleh:  Pedro Colaco, CEO GuestCentric Systems

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Melihat kembali pada tahun 2021, saya bangga melihat betapa banyak hotel sekali lagi bersatu dan tumbuh melalui gelombang perubahan dan ketidakpastian.

Terlepas dari liku-liku pembatasan yang berubah, 2021 telah menjadi tahun yang harus diingat dalam hal permintaan perjalanan yang terpendam, dan bagaimana hotel beradaptasi dengannya.

Anda mungkin bertanya-tanya sekarang: “Apa yang tersedia untuk hotel di tahun 2022?” Dari perspektif kami, kami mengantisipasi bahwa sejumlah tren yang muncul selama resesi akan berlanjut di 2022, termasuk interaksi langsung hotel dengan tamu, fokus pada pariwisata lokal.

Dilansir dari Hospitalitynet.org, pada artikel ini, Pedro Colaco, CEO di GuestCentric Systems membagikan apa yang diharapkan menjadi 10 Tren Hotel teratas untuk Ditonton pada tahun 2022

2021 sedikit seperti rollercoaster, dengan pergeseran gelombang dari harapan vaksinasi yang meluas, ke varian baru, dan, entah bagaimana, pemesanan hotel melebihi tingkat pra-pandemi selama periode tertentu dalam setahun. 

Hotel diharapkan dapat menjaga momentum ini, tetapi kami juga akan melihat sejumlah perkembangan pasar baru.

Di bawah ini adalah 10 Tren Hotel teratas untuk ditonton pada tahun 2022:

1.Online Travel Agent ( OTA)  akan kembali ke strategi pemasaran visibilitas yang agresif, dan para pelaku bisnis perhotelan harus berjuang lebih keras untuk pemesanan langsung.

Sejak tahun 2020, pemesanan langsung hotel terus tumbuh secara eksponensial, menunjukkan ketahanan paling besar selama krisis dan pulih lebih kuat setelah permintaan perjalanan yang dilanjutkan.

Namun, akhir tahun 2021 sudah menunjukkan tanda-tanda bahwa beberapa pemain utama di ruang OTA meningkatkan investasi pemasaran dan penawaran untuk menangkap momentum pemulihan.

Phocuswire melaporkan bahwa Booking.com lebih dari dua kali lipat pengeluaran pemasarannya pada Q2 tahun 2021 menjadi $988 juta, naik dari $461 juta pada Q1, 2021. 

Ke depan, raksasa tersebut menyatakan rencana untuk memanfaatkan kampanye serupa dengan inisiatif “Back To Travel“, diluncurkan di AS pada bulan April dan di Inggris pada bulan Mei, menawarkan kredit perjalanan untuk masa inap di masa mendatang. 

Expedia juga telah menyatakan bahwa mereka telah “mendorong secara agresif ke pemasaran” menjelang tahun 2022. Laporan pendapatan Q2 mengungkapkan penyesuaian beban penjualan dan pemasaran untuk periode tersebut hampir $1,2 miliar, meningkat 320% dari tahun ke tahun.

OTA biasanya fokus pada grup tertutup, seperti program Genius Booking, dan memiliki kebebasan untuk menyesuaikan tarif sesuai keinginan mereka. 

Sejak awal pandemi, pemesanan dan OTA lainnya secara signifikan menurunkan hambatan bagi tamu untuk memasuki grup tertutup ini, yang pada dasarnya berarti OTA memiliki kebebasan untuk menawarkan tarif yang lebih rendah.

Meskipun hotel independen, secara teori, dapat membentuk grup tertutup dengan cara yang sama, mereka tidak memiliki jangkauan sebanyak OTA. Oleh karena itu, kami mengantisipasi bahwa Hotel perlu berjuang lebih keras pada tahun 2022 untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan langsung.

Hotel memenangkan lebih banyak pemesanan langsung pada tahun 2021 berdasarkan perjalanan domestik dan iklim yang tidak menentu, di mana tamu lebih cenderung berinteraksi langsung dengan hotel. 

Setelah kembali beroperasi seperti biasa, dan pasar internasional dibuka kembali, hotel kemungkinan akan mengalami penurunan dalam pemesanan langsung.

Tetapi hotel harus ingat bahwa kekuatan mereka terletak pada bagaimana situs web mereka mengubah pengunjung menjadi tamu. 

Pada tahun 2022, hotel perlu memastikan saluran langsung memiliki nilai terbaik. Meskipun tidak mungkin untuk mengalahkan raksasa dalam hal visibilitas, hotel perlu memastikan saluran langsung mereka (termasuk seluler) dengan jelas memandu keputusan konsumen dan mendorong penjualan langsung.

2.Para pelaku bisnis perhotelan akan sangat fokus untuk mengurangi kekurangan tenaga kerja dan meningkatkan keterampilan tenaga kerja mereka.Ketika dunia ditutup pada tahun 2020, hotel-hotel di AS memberhentikan sekitar 6,2 juta karyawan. 

Ketika beberapa negara bagian dibuka, industri melihat sepertiga dari pekerjaan ini pulih musim panas lalu, meskipun pandemi yang sedang berlangsung menghentikan harapan untuk bangkit kembali dengan cepat.

Sektor perhotelan Prancis memperkirakan bahwa 150.000 pekerja telah meninggalkan industri ini. Di Jerman, para ahli serikat memperkirakan bahwa setiap pekerja keenam ( hampir 300.000 orang) meninggalkan sektor ini tahun lalu. Ada sekitar 200.000 lowongan di sektor ini di Inggris, di mana efek pandemi telah diperparah oleh Brexit.

Para pelaku bisnis perhotelan perlu menarik dan mempertahankan talenta baru, sekaligus mengurangi pengurasan tenaga kerja yang ada dengan memotivasi mereka dalam pekerjaan mereka. 

Teknologi akan membantu memecahkan masalah, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga membuat tim yang ada menjadi lebih efektif, dengan memungkinkan staf mengembangkan hubungan yang bermakna dengan tamu, daripada menghabiskan banyak waktu untuk proses.

Karena permintaan dan hunian terus meningkat, hotel sekarang harus memastikan mereka memiliki orang-orang yang terampil untuk melayani masuknya tamu. 

Para pelaku bisnis perhotelan akan sangat fokus pada pertumbuhan dan peningkatan keterampilan tenaga kerja mereka pada tahun 2022. 

Menurut penelitian PULSE Hotelier kami yang sedang berlangsung, sebagian besar pelaku bisnis perhotelan yang disurvei menempatkan ‘Meningkatkan Keterampilan Tenaga Kerja’ di antara prioritas utama untuk pemulihan yang lebih kuat.

3.AI dan Otomasi akan diadopsi secara luas di seluruh industri, sebagai sarana untuk mengurangi biaya operasional tanpa mengorbankan layanan.

Karena kondisi sosial dan perjalanan yang disebabkan oleh Covid-19, para tamu kini semakin menghargai interaksi yang lebih efisien dengan hotel yang dengan jelas memandu keputusan pembelian. Hotel harus menanggapi permintaan ini pada tahun 2022.

Mengingat kendala tenaga dan biaya saat ini, kami mengharapkan adopsi teknologi AI secara luas, termasuk Asisten Virtual, ChatBots, Big Data, dan Pembelajaran Mesin, dari hotel pada tahun 2022.

Ini akan lebih memungkinkan hotel untuk merespons permintaan pelanggan yang meningkat, tanpa mengorbankan layanan. Hotel ingin memastikan bahwa mereka memiliki perangkat lunak yang memungkinkan karyawan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih efisien dengan waktu dan biaya yang lebih kecil bagi bisnis.

Menurut laporan riset pasar baru yang diterbitkan oleh Global Market Estimates, AI di Pasar Perhotelan akan tumbuh dengan nilai tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sekitar 10% dari tahun 2021 hingga 2026. 

Adopsi teknis yang tinggi di industri perhotelan karena perubahan dalam operasi bisnis yang terpengaruh dengan adanya pandemi covid-19 akan mendukung pertumbuhan industri. Karena virus corona, berbagai industri memilih alat transformasi digital untuk mengoptimalkan dan mengatur operasi mereka.

Jelas bahwa ada hubungan kuat antara mengadopsi AI yang menyederhanakan masa inap para tamu di semua tahap, sehingga membebaskan anggota tim terbaik di hotel untuk benar-benar terlibat dengan tamu kapan dan bagaimana mereka membutuhkannya – yaitu layanan pramutamu atau hubungan tamu proaktif .

4.Hotel Independen akan ditantang untuk Mengkomunikasikan Keunikan di Google Marketplace. Pada awal Maret 2021, Google mengumumkan peluncuran program Link Pemesanan Hotel Gratis, memberikan Hotel listingan gratis sebagai ekstensi non-bayar Iklan Hotel Google. 

Hal ini memberikan peluang bagi hotel untuk meningkatkan visibilitas online dan pemesanan langsung di tempat yang dulu didominasi oleh pengiklan berbayar seperti Booking dan Expedia. Hal ini menyebabkan daftar hotel tersebar luas di program Google Hotel Free Booking Links.

Namun, dengan membanjiri hasil mesin telusur dengan opsi pemesanan, Google menciptakan pasar yang ramai, sehingga memaksa hotel, OTA, dan situs web pemesanan lainnya bersaing untuk mendapatkan visibilitas dan memikirkan bagaimana mereka bisa menonjol. Hotel perlu strategis dalam mengkomunikasikan keunikan di pasar Google.

Salah satu opsi yang jelas adalah berpartisipasi dalam Program Komisi Iklan Hotel. Model CPA (biaya per akuisisi) ini berarti hotel akan membayar komisi kepada Google saat reservasi dilakukan dan bukan per klik, seperti halnya dengan Google Ads. 

Ini menunjukkan Google beralih ke model OTA di mana hotel dapat bekerja dengan komisi berdasarkan tarif yang dipesan, seperti Pemesanan atau Expedia. Namun, ini kemungkinan bisa mengakibatkan perang penawaran di mana investor terbesar menang dalam hal visibilitas.

Namun, ada peluang besar di pasar Google untuk mendorong publikasi dan menanggapi ulasan online tamu. Banyak hotel yang berfokus pada manajemen ulasan OTA, tetapi Google bukan hanya opsi yang lebih berharga dan tidak menggunakan saluran, tetapi juga telah mengalahkan Tripadvisor di banyak pasar.

5. Pelaku bisnis perhotelan akan terus merespons perubahan pasar dengan tangkas, dan sangat fokus untuk menangani pasar baru. Jika memungkinkan, Hotel harus terus menerapkan kebijakan pembatalan fleksibel karena orang masih khawatir tentang bagaimana pandemi akan berkembang. 

Hal ini akan terus memberikan kepercayaan kepada calon wisatawan untuk memesan. Untuk membantu memastikan pemesanan, banyak hotel sekarang menawarkan pengembalian dana pembatalan dalam bentuk kredit untuk masa inap di masa mendatang. Ini kemungkinan akan berlanjut pada 2022.

Selain itu, dengan kapasitas penerbangan yang terbatas dan para tamu yang secara aktif mengejar tujuan di negara mereka sendiri, telah terjadi pergeseran yang signifikan dari perjalanan udara ke perjalanan kereta api, bus, dan mobil. 

Para pelaku bisnis perhotelan perlu memikirkan strategi untuk diterapkan sehubungan dengan permintaan baru ini, menawarkan parkir gratis dan fasilitas lainnya menuju pasar penggerak.

Hotel juga harus waspada untuk mengatasi pasar baru, seperti yang terjadi pada tahun 2021. Beberapa peluang termasuk backlog perayaan dari tahun 2020 dan 2021 hingga 2022 atau manajemen pendapatan di pasar pernikahan dan perayaan pribadi.

6.Pemesanan Seluler akan terus Berkembang, dan Hotel perlu Beradaptasi.

Pada musim panas 2020, menurut data yang diproses oleh lebih dari 1.500 hotel dalam portofolio Guestcentric, pemesanan seluler meningkat menjadi lebih dari 24%, hampir seperempat dari semua pemesanan hotel. 

Peningkatan pemesanan hotel seluler ini tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Rata-rata pada tahun 2021 lebih dari 40% dari total pemesanan pada tahun 2021 (vs rata-rata 27% pada tahun 2020). 

Akibatnya, ini berarti bahwa pemesanan seluler berlipat ganda hanya dalam dua tahun yang singkat. Kami berharap tren ini akan berlanjut pada tahun 2022 dan seterusnya.

Menurut perkiraan oleh KPMG dan Facebook, 9 dari 10 pemesanan akan dilakukan melalui seluler pada tahun 2022. Pada Desember 2021, hingga saat ini, penelitian Guestcentric menunjukkan bahwa seluler mewakili hampir 30% dari total pemesanan.

Karena tidak ada banyak waktu untuk membuat seseorang memesan melalui seluler dibandingkan dengan perangkat lain, hotel perlu menghilangkan keraguan untuk tamu yang memesan melalui perangkat seluler secara efisien.

Kami berharap banyak hotel akan terus mengoptimalkan situs web seluler mereka dalam hal ini, menawarkan konten yang ringkas dan lugas, tautan mudah untuk menghubungi hotel secara langsung melalui telepon, dan mendorong penawaran khusus seluler.

7.Tahun 2022 Dapat Membawa Pemulihan Perjalanan Bisnis yang Tidak Merata, dan Hotel Perlu Disiapkan.

Dalam laporan baru utama oleh World Travel & Tourism Council (WTTC), yang diterbitkan pada awal November 2021, WTTC memperkirakan pengeluaran perjalanan bisnis mencapai dua pertiga dari tingkat pra-pandemi pada tahun 2022.

penelitian menunjukkan ruang untuk optimisme dengan Asia Pasifik dan Timur Tengah pertama dari blok awal, ”kata CEO & Presiden WTTC Julia Simpson.

Mempertimbangkan tahun ini dan berikutnya, data WTTC menunjukkan wilayah mana di seluruh dunia yang memimpin kebangkitan dalam perjalanan bisnis, yang dipimpin oleh Timur Tengah:

– Timur Tengah: Pengeluaran bisnis akan meningkat sebesar 49% tahun ini, lebih kuat dari pengeluaran untuk liburan sebesar 36%, diikuti oleh kenaikan 32% tahun depan

– Asia-Pasifik: Pengeluaran bisnis akan meningkat sebesar 32% tahun ini, dan 41% pada tahun 2022.

– Eropa: Ditetapkan untuk naik sebesar 36% pada tahun 2021 (lebih kuat dari pengeluaran untuk liburan sebesar 26%) diikuti oleh kenaikan 28% pada tahun 2022.

– Afrika: Pengeluaran akan meningkat sebesar 36 persen pada tahun 2021, sedikit lebih kuat dari pengeluaran untuk waktu luang sebesar 35%, diikuti oleh kenaikan sebesar 23% pada tahun 2022.

– Amerika: Pengeluaran bisnis diperkirakan akan meningkat sebesar 14% tahun ini, dan sebesar 35% pada tahun 2022.

WTTC percaya bahwa sementara perjalanan bisnis akan kembali, pemulihannya yang tidak merata akan memiliki implikasi penting di seluruh sektor travel & Tourism (Perjalanan & Pariwisata)  global, membuat kemitraan swasta-publik menjadi lebih penting di bulan-bulan dan tahun-tahun mendatang.

8.Hotel akan melanjutkan interaksi langsung dengan tamu. Para pelaku bisnis perhotelan juga diharapkan untuk melanjutkan interaksi langsung dengan tamu selama tahun 2022. 

Sekarang, lebih dari sebelumnya, para tamu membutuhkan peningkatan komunikasi di semua tahap pengalaman perjalanan mereka, menggunakan saluran seperti aplikasi WhatsApp atau Media Sosial Messenger dari Facebook dan Instagram.

Selain itu, tetap terhubung dengan tamu masa lalu dan masa depan dan membangun hubungan merek yang kuat sangat penting selama masa yang tidak pasti ini.

Hotel kemungkinan akan terus mempromosi-kan penawaran dan fasilitas eksklusif kepada anggota loyalitas sepanjang tahun 2022.

9.Keberlanjutan akan terus menjadi top of mind untuk hotel di tahun 2022. Menurut Skift Research, 83% pelancong global percaya bahwa perjalanan yang berkelanjutan sangat penting. 

Selain itu, menurut Laporan Keberlanjutan Pemesanan 2021, 73% wisatawan akan lebih cenderung memilih akomodasi jika telah menerapkan praktik keberlanjutan. Dari mereka yang disurvei, 61% mengatakan pandemi membuat mereka ingin bepergian lebih berkelanjutan di masa depan.

Tapi itu tidak semua. Menurut studi terbaru Futtera di AS dan Inggris, 88% konsumen menginginkan merek membantu mereka meningkatkan jejak lingkungan dan sosial mereka.

Ketika konsumen semakin sadar dan peduli tentang dampak sosial dan lingkungan dari jejak perjalanan mereka, menjunjung tinggi keberlanjutan bisnis, sosial, dan lingkungan akan terus menjadi penting bagi bisnis untuk mencapai pertumbuhan, menarik klien baru, dan memuaskan pelanggan pada tahun 2022 dan seterusnya.

10.Perjalanan Bleisure dan Ruang Hotel akan lebih diminati. Bekerja dari jarak jauh saat ini telah menjadi hal yang biasa bagi banyak karyawan dan diperkirakan akan menjadi lebih dari sekadar tren yang lewat. 

Pergeseran yang dipercepat oleh krisis kesehatan masyarakat global, jumlah perusahaan terkemuka yang belum pernah terjadi sebelumnya – dengan perusahaan teknologi besar seperti Twitter, Facebook, dan Amazon yang memimpin – mengumumkan bahwa mereka akan mengadopsi pendekatan hibrida atau fleksibel untuk bekerja dari jarak jauh.

Menurut studi MICE baru-baru ini oleh Great Hotels of the World, yang diterbitkan pada Desember 2021, Bleisure mengalahkan bisnis grup, dan klien membutuhkan hotel untuk menyediakan kegiatan membangun tim, rekreasi, dan aktivitas luar ruangan yang menarik untuk berkumpul kembali dan menyelaraskan tim mereka.

Lebih dari 70% pelaku bisnis perhotelan melaporkan bahwa kelompok kecil meminta rekreasi dan kegiatan di luar ruangan. Studi ini juga menunjukkan bahwa lebih dari 46% hotel saat ini menawarkan paket dan tarif Staycation, sementara lebih dari 23% menawarkan tarif workcation untuk kerja/liburan jangka panjang.

Ini berarti bahwa tempat-tempat perhotelan digunakan sebagai kantor sementara untuk pelancong bleisure, serta penduduk setempat yang mencari perubahan lingkungan kerja.

Ini adalah peluang besar bagi hotel dan tempat F&B untuk memanfaatkan tren dan menyesuaikan penawaran mereka untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan segmen yang sedang berkembang ini; soket colokan yang cukup, WIFI kecepatan tinggi gratis, dan kopi yang enak adalah titik awal yang baik.

Kesimpulan

Dengan meningkatnya permintaan pelanggan, kekurangan tenaga kerja, dan peningkatan keterampilan tenaga kerja akan terus menjadi agenda utama para pelaku bisnis perhotelan pada tahun 2022. 

Kami mengantisipasi adopsi teknologi AI secara luas untuk mempertahankan tingkat layanan yang optimal dengan biaya yang lebih rendah, dan dengan tim yang lebih kecil. 

AI diatur untuk sebagian besar mengurangi tugas-tugas yang berulang dan administratif, memungkinkan staf untuk menambah nilai lebih.

Dalam hal penjualan dan pemasaran, kami mengantisipasi bahwa OTA akan meningkatkan pemasaran dan tantangan hotel secara signifikan pada tahun 2022. Bersamaan dengan itu, pasar Google juga akan semakin kompetitif bagi hotel independen untuk bersaing.

Khususnya, Pemesanan seluler sedang meningkat menjelang tahun 2022, dan dengan kecepatan pemesanan yang lebih pendek terkait dengan perangkat ini, Pengelola Hotel perlu memastikan situs web seluler mereka memberikan pengalaman pemesanan dan pengunjung yang ringkas.

Dalam hal penjualan dan pemasaran, para pelaku bisnis perhotelan perlu menjadi lebih agresif dalam mencari pemesanan langsung, memastikan situs web mereka menawarkan nilai terbaik kepada tamu dan mendorong lebih banyak pemesanan langsung.

Pelaku bisnis perhotelan juga harus mencari peluang dalam iklim saat ini, mengarahkan penawaran mereka ke pasar dan tuntutan baru yang mungkin muncul di masa yang tidak pasti ini.