Penelitian baru di antara 4.000 penumpang maskapai APAC menemukan 74% nilai Wi-Fi dalam pesawat, 83% akan memesan ulang dengan maskapai jika konektivitas berkualitas tinggi tersedia dalam penerbangan.
SINGAPURA, bisniswisata.co.id: – Tiga perempat penumpang maskapai di Asia Pasifik (APAC) merasa percaya diri untuk terbang kembali. Ini adalah peningkatan yang signifikan dari hanya 6% tahun lalu, menurut Survei Pengalaman Penumpang 2022 Inmarsat1, yang mensurvei 4.000 orang di seluruh wilayah APAC yang telah melakukan perjalanan melalui udara dalam 12 bulan terakhir.
Melansir dari www.traveldailynews.asia, dengan pelonggaran umum pembatasan perjalanan, ada kepercayaan baru dalam perjalanan udara. Ini tercermin dalam temuan di negara-negara yang disurvei di APAC, dengan India (88%) menempati urutan teratas, diikuti oleh Australia dan Singapura (79%), dan Korea Selatan (53%).
Seiring keinginan untuk melakukan perjalanan kembali, maskapai penerbangan kini meningkatkan upaya untuk menciptakan pengalaman terbang terbaik. Konektivitas dalam penerbangan tetap menjadi salah satu faktor utama yang mempengaruhi maskapai mana yang dipilih oleh penumpang APAC, dengan lebih dari empat perlima (83%) lebih mungkin untuk memesan ulang dengan maskapai jika Wi-Fi dalam penerbangan yang berkualitas tersedia, meningkat dari 78% pada tahun tahun sebelumnya.
Keinginan yang meningkat untuk tetap terhubung saat bepergian juga terbukti dengan hampir tiga perempat (74%) dari mereka yang disurvei mengatakan penting untuk terhubung ke Wi-Fi saat terbang, naik dari 39% pada tahun 2021.
Semangat yang lebih besar untuk bepergian dan meningkat permintaan akan konektivitas menghadirkan peluang bagi maskapai penerbangan untuk menciptakan pengalaman digital yang lebih bermakna dan menarik bagi para pelancong selain konektivitas dalam penerbangan.
David Coiley, Wakil Presiden Regional Asia Pasifik, Inmarsat Aviation, mengatakan, ketika jutaan orang kembali ke angkasa, hasil survei pengalaman penumpang APAC terbaru Inmarsat menawarkan wawasan berharga tentang bagaimana harapan dan perilaku penumpang telah berkembang sejak pandemi.
“Konektivitas dalam penerbangan adalah contoh utama. Permintaan penumpang akan Wi-Fi yang cepat dan andal belum pernah setinggi ini, sehingga menyediakan akses ke layanan tersebut sangat penting bagi maskapai ” ujarnya.
Hal Ini juga berfungsi sebagai landasan untuk meningkatkan pengalaman penerbangan secara keseluruhan melalui digitalisasi, yang hasil survei kami menunjukkan tidak hanya akan diterima oleh penumpang, membantu mendorong loyalitas merek masa depan mereka, tetapi juga membuka peluang pendapatan yang lebih besar bagi maskapai penerbangan di seluruh Asia Pasifik.
Penumpang bahkan memberi tahu kami bahwa mereka akan pergi tanpa minuman beralkohol atau kursi untuk memastikan mereka mendapatkan Wi-Fi dalam penerbangan yang baik.
Volume penumpang APAC yang menggunakan perangkat digital pada penerbangan tetap tinggi yaitu 96% – sebagian besar untuk hiburan dan tugas administrasi.
Selain itu, 78% telah terhubung ke broadband dalam penerbangan saat tersedia dalam penerbangan, lebih dari dua kali lipat persentase dari tahun sebelumnya (38%). Ini menunjukkan bagaimana penumpang terus menghargai konektivitas terbaik dalam penerbangan.
Menyarankan maskapai penerbangan harus memprioritaskan ketersediaan Wi-Fi yang andal dan menyederhanakan proses pendaftaran agar pelancong tetap terhubung.
Wisatawan di seluruh APAC juga bersedia berdagang untuk konektivitas. 36% responden mengatakan mereka akan bersedia untuk melihat iklan dan 32% mengklaim bahwa mereka bahkan akan meninggalkan minuman beralkohol dalam penerbangan jika itu berarti memiliki akses ke konektivitas yang berkualitas dan konsisten.
Menariknya, hampir satu dari tiga (29%) pelancong dari India mengatakan bahwa mereka bersedia bertahan selama penerbangan jika itu berarti akses ke Wi-Fi yang andal di dalam pesawat.
Menonton film atau acara TV yang diunduh adalah aktivitas paling populer yang dilakukan penumpang saat terhubung – angka yang tidak mengejutkan, mengingat 32% mengindikasikan bahwa mereka akan membayar lebih untuk mengakses konten hiburan eksklusif dalam penerbangan saat terbang.
Selain itu, 28% akan membayar lebih untuk unduhan tak terbatas dan penggunaan media sosial. Meskipun hasil menunjukkan penumpang APAC bersedia membayar untuk pengalaman konektivitas yang lebih baik atau lebih selama penerbangan mereka, biaya tetap menjadi satu-satunya faktor yang paling menghambat di semua pasar.
Penumpang Australia (56%) merasa paling kuat tentang hal itu. Empat dari lima (80%) penumpang APAC juga percaya bahwa Wi-Fi seharusnya gratis pada penerbangan jarak jauh, dengan kurang dari setengah (49%) mengatakan hal yang sama untuk penerbangan jarak pendek.
Seperti rekan-rekan mereka di seluruh dunia, para pelancong pascapandemi saat ini jelas menghargai dan bahkan memprioritaskan untuk tetap terhubung sepanjang perjalanan mereka, termasuk saat berada di udara.
Karena permintaan untuk perjalanan terus pulih dan meningkat lebih jauh, ada peluang yang jelas bagi maskapai penerbangan untuk memanfaatkan permintaan akan konektivitas dan menawarkan pengalaman penerbangan yang lebih kaya kepada penumpang.
