ALABAMA, AS, bisniswisata.co.id: Asosiasi Perdagangan Perjalanan Petualangan (ATTA) telah merilis laporan penelitian baru yang menggambarkan ekosistem pemasok, bersama dengan tantangan dan peluang yang dihadapi bisnis penting ini dalam industri perjalanan petualangan. Riset ini dilakukan dalam kemitraan dengan Flywire, mitra pembayaran global pilihan ATTA.
Menyadari bahwa mengingat lingkungan global industri pariwisata, semakin penting bagi perusahaan untuk berkolaborasi dalam rantai pasokan mereka dan menemukan mitra dengan nilai yang sama.
Laporan ATTA ini melihat lebih dalam pada komponen rantai pasokan perjalanan petualangan, mendefinisikan berbagai jenis pemasok petualangan (juga dikenal sebagai penyedia layanan), dan menyelidiki preferensi dan tantangan yang mereka hadapi saat ini.
“Laporan ini berfokus pada berbagai organisasi yang membentuk rantai pasokan perjalanan petualangan, dan bagaimana mereka bekerja satu sama lain, pembeli, dan pelancong individu, kata Shannon Stowell, CEO ATTA.
“Jaringan ini adalah fondasi komunitas kami, dan kemitraan akan semakin penting seiring dengan meningkatnya jumlah wisatawan dan kami bekerja untuk mempertahankan pertumbuhan yang berkelanjutan di semua wilayah di dunia. Hanya dalam kolaborasi yang sehat kita sebagai sebuah industri dapat berhasil.”
Temuan Laporan Utama
Semua perusahaan yang berpengaruh pada pengalaman perjalanan pra-perjalanan, en-route, dan tujuan di tempat adalah bagian dari rantai pasokan pariwisata; untuk penjelasan lebih dalam tentang terminologi dan untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerjanya, harap rujuk Memahami Rantai Pasokan Perjalanan.
Pemasok (dan pembeli) kesulitan menemukan teknologi untuk mengelola bisnis mereka. Banyak yang beralih ke solusi yang dibuat khusus yang mahal dan memakan waktu untuk melakukan pemesanan dan pembayaran.
Pemasok lebih suka bekerja dengan operator tour keluar dan pemasok individual lainnya, meskipun DMC juga bisa menjadi mitra yang berharga dan penting.
Pemasaran tidak langsung melalui penasihat perjalanan, operator tour, dan OTA adalah cara paling populer pemasok menjangkau wisatawan, diikuti oleh iklan digital dan pemasaran email langsung.
Pemasok paling sering menjual produknya kepada wisatawan melalui operator tur atau melalui penasihat/agen perjalanan, tetapi penjualan langsung juga populer. Agen perjalanan online (OTA) pihak ketiga adalah cara penjualan yang paling tidak umum.
Sementara pembeli dan pemasok terutama mencari satu sama lain di tempat yang sama, pemasok sedikit lebih suka konferensi atau pameran dagang, dan pembeli cenderung mencari rujukan dari profesional industri lainnya. Keduanya biasanya mencari satu sama lain melalui asosiasi perdagangan, seperti ATTA.
Meskipun asosiasi adalah cara yang berharga untuk bertemu calon mitra baru, membangun hubungan dan kepercayaan lebih penting bagi pembeli dan pemasok saat memilih orang lain untuk diajak bekerja sama. Peringkat anggaran / harga sekitar setengah dari daftar untuk keduanya.
Laporan dimulai dengan mendefinisikan komponen kunci dari rantai pasokan perjalanan petualangan, serupa dengan yang dijelaskan dalam Memahami Rantai Pasokan Perjalanan.
Ini kemudian membahas hasil survei komunitas ATTA, dengan tujuan membantu perusahaan perjalanan petualangan lebih memahami ekosistem tempat mereka bekerja. Sementara laporan tersebut berfokus pada pemasok, hubungan antara pembeli dan pemasok juga diperiksa untuk mengetahui preferensi mereka yang berbeda. Berdasarkan temuan, rekomendasi dibuat untuk membantu industri bergerak maju untuk memastikan harapan wisatawan terpenuhi.
Bermitra dengan Pembeli
Menurut hasil survei, pemasok lebih memilih untuk bekerja dengan operator tour outbound dan pemasok individu lainnya, meskipun DMC terkadang dapat menjadi mitra yang berharga dan penting:
Saat mencari pembeli baru untuk diajak bermitra, responden suka bertemu di konferensi/pameran dagang, melalui referensi dari profesional industri lainnya, dan melalui asosiasi dagang.
Dalam hal membuat komitmen akhir, hubungan/kepercayaan, praktik berkelanjutan, dan rujukan dari sumber tepercaya adalah hal utama yang dicari pemasok dari pembeli. Responden menunjukkan bahwa bisnis yang dimiliki oleh orang Pribumi atau minoritas, atau perempuan, saat ini bukanlah hal yang paling penting.
Memasarkan & Menjual Produk Mereka
Responden pemasok paling sering menjual produknya kepada wisatawan melalui operator tur atau melalui penasihat/agen perjalanan (B2B), tetapi penjualan “langsung” (B2C) juga populer. Agen perjalanan online (OTA) pihak ketiga adalah cara penjualan yang paling tidak umum.
Sejalan dengan penelitian sebelumnya tentang penggunaan teknologi dalam industri perjalanan petualangan, tidak ada solusi platform pemesanan terkemuka yang jelas sesuai untuk banyak responden. 35% tidak menggunakan platform pemesanan sama sekali, dan 27% menggunakan perangkat lunak buatan sendiri.
Seperti pemesanan platform, responden menggunakan berbagai sistem untuk menagih klien mereka (baik konsumen bisnis maupun individu). 41% menggunakan sistem yang dibuat khusus, 8% menagih secara manual, dan 51% menggunakan sistem yang dibuat sebelumnya.
Ini menunjukkan pasar yang sangat terfragmentasi, karena tidak ada satu solusi pun yang tampaknya bekerja dengan baik untuk pemasok perjalanan petualangan.
Pemasok perjalanan petualangan menerima pembayaran dengan berbagai cara. Yang paling umum adalah melalui transfer bank (91% responden), diikuti dengan kartu kredit (76%), tunai (51%), dan Paypal (36%).
