Tanpa DMO, Sebuah destinasi wisata alami overtourism (Foto: destinationsinternational.org)

WASHINGTON, bisniswisata.co.id: Istilah “DMO” adalah peninggalan masa lalu.  Sementara banyak industri pariwisata telah beralih dari moniker tradisional “Organisasi Pemasaran Destinasi” untuk memposisikan diri mereka sebagai “Organisasi Manajemen Destinasi” ( DMO)  yang lebih modern yang mengambil peran lebih aktif dalam mengkoordinasikan, mengadvokasi dan mempromosikan berbagai mitra dan pemangku kepentingan di destinasi mereka. 

Bahkan lebih sedikit lagi yang begitu berani untuk merujuk pada peran mereka yang sebenarnya sebagai “Tujuan Organisasi Kepemimpinan” (DLO), meskipun itu memang posisi yang cenderung mereka penuhi di pasar perjalanan saat ini.

Meskipun nama DLO telah didiskusikan sampai taraf tertentu selama dekade terakhir, organisasi destinasi baru saja mengambil peran strategis yang menentukan kepemimpinan destinasi. Tanggung jawab seperti pengembangan ekonomi, manajemen sentimen penduduk, daya tarik dan retensi bakat, keterlibatan masyarakat, dan pengaruh kebijakan menjadi kurang opsional – dengan cepat mengalir ke tanggung jawab inti mereka.

KPI organisasi tradisional, seperti volume pengunjung, lama menginap rata-rata, dan pengeluaran pengunjung rata-rata, akan terus diteliti.  Namun, cara DLO mencapai tujuan tersebut berubah dengan cepat – sebagian didorong oleh pelancong yang lebih cerdas dan bersemangat.

Melihat tren, kami melihat tiga perempat wisatawan melaporkan bahwa kenangan yang mereka dapatkan dari perjalanan lebih berharga daripada pembelian materi yang mereka lakukan.

Destinasi bahkan menjadi representasi dari siapa para pelancong melihat diri mereka sendiri, dengan setengah menyatakan bahwa tempat yang mereka kunjungi adalah cerminan dari siapa mereka.  

Lima puluh persen wisatawan juga menyoroti “mengalami budaya yang berbeda” sebagai motivator perjalanan terbaik.  Ini semua memberi banyak tekanan pada DLO untuk menarik pencipta dan pengusaha lokal, pendorong persepsi garis depan, ke dalam proses pembuatan tempat untuk memastikan bahwa destinasi tersebut menarik bagi calon pengunjung.

Lingkup pengaruh DLO yang diperluas tidak berhenti di bisnis lokal.  Meskipun bermitra dengan hotel lokal, atraksi, dan pemimpin bisnis akan terus bermanfaat, melibatkan pemimpin komunitas, pemberi pengaruh media sosial lokal, dan pembuat kebijakan akan sangat penting untuk kesuksesan.  

Kemitraan tambahan akan memastikan bahwa peran pariwisata dalam masyarakat dimiliki bersama oleh penduduk setempat, bahwa ruang ekonomi secara proaktif diidentifikasi dan dimanfaatkan.

Semua pemasaran destinasi dilakukan dengan suara yang terpadu, dan bahwa peraturan lokal dirancang dengan cara yang  menyeimbangkan kebutuhan penghuni dengan nilai yang dibawa oleh calon pelancong.

 Smart DLO juga mengubah pandangan mereka tentang nilai ini.  Menarik “jenis” pengunjung yang tepat yang merangkul nilai-nilai lokal dan berkomitmen untuk konsumsi sumber daya daerah yang berkelanjutan adalah ilmu yang rumit yang dapat bermanfaat tidak hanya dalam pengembalian uang atas investasi tetapi juga dalam meningkatkan persepsi lokal tentang pariwisata.

Selain itu, DLO yang berinvestasi dalam mengidentifikasi pelancong optimal mereka mengetahui bahwa pengunjung bernilai tinggi dapat menjadi pelajar, penduduk, atau pemilik bisnis di masa depan yang akan membawa sumber daya untuk pertumbuhan destinasi lebih lanjut.

 Pola pikir DLO bukanlah hal baru, meskipun namanya baru.  Manajer destinasi telah mengubah peran dan tanggung jawab mereka secara perlahan selama bertahun-tahun untuk sepenuhnya mencakup kepemimpinan destinasi. 

Realitas baru yang dihadapi organisasi destinasi saat fungsi mereka berkembang dan meluas membutuhkan label yang sesuai – label yang menyampaikan tanggung jawab mereka secara memadai terhadap wilayah mereka dan kehidupan penduduk dan pengunjung.