Saat pemesanan hotel di AS secara signifikan melebihi level 2019, dunia menerima indikasi kuat tentang bagaimana perjalanan balas dendam akan berkembang secara global.

Saat hotel di seluruh dunia bersiap untuk permintaan perjalanan yang terpendam, kami mengejar David Chestler, Partner & Sr. Managing Director – Global Sales Execution di Provision-Partners, untuk mempelajari bagaimana hotel dapat terus memperkuat posisi mereka dan menikmati keunggulan kompetitif dalam kemajuan.

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Ketika pemesanan hotel di AS secara signifikan melebihi level 2019, dunia menerima indikasi kuat tentang bagaimana perjalanan balas dendam akan berkembang secara global.

Saat hotel di seluruh dunia bersiap untuk permintaan perjalanan yang terpendam, kami mengejar David Chestler, Partner & Sr. Managing Director – Global Sales Execution di Provision-Partners.

Dilansir dari hospitalitynet.org, sejumlah pertanyaan pada Davis Chestler untuk mempelajari bagaimana hotel dapat terus memperkuat posisi mereka dan menikmati keunggulan kompetitif dalam kemajuan.

AS terus memimpin dalam hal pemulihan ke tingkat pra-pandemi. Menurut Anda, bagaimana sinyal ‘Perjalanan Balas Dendam’ ini akan berkembang secara global, karena semakin banyak destinasi yang dibuka kembali?

Di sini, di AS, kami terus melihat tanda-tanda positif perjalanan dilanjutkan dengan sepenuh hati. Kami bahkan mulai bercanda bahwa virus itu sekarang sudah sembuh di sebagian besar wilayah Amerika Utara. 

Lokasi tertentu, seperti Orlando atau Las Vegas, saat ini memiliki tingkat hunian yang sangat tinggi. Sementara itu, resor eksklusif dan terpencil juga melihat masuknya pemesanan dari wisatawan AS.

Dalam jangka pendek, perjalanan akan terus dipengaruhi oleh tiga faktor penting – pemerintah, vaksinasi, dan kepercayaan konsumen – tidak hanya dalam hal kesehatan tetapi juga kekayaan. 

Kabar baiknya adalah semakin banyak hambatan yang turun setiap hari karena distribusi vaksinasi berlanjut dan lebih banyak penerbangan dimulai kembali yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan konsumen.

Ketika kepercayaan perjalanan meningkat, bisnis mempertimbangkan strategi apa yang harus mereka terapkan untuk memanfaatkan gelombang perjalanan terpendam yang akan datang.

Pemasar destinasi melihat dari dekat bagaimana Google akan menarik pelanggan dan apa yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan visibilitas dan menarik pemirsa yang tepat. Sementara itu, tim reservasi pusat fokus pada pengoptimalan tarif dan ketersediaan.

Setelah gelombang perjalanan yang akan segera terjadi, apakah Anda memperkirakan masuknya keluhan atau ulasan buruk akibat kekurangan staf?

Dengan audiens perjalanan yang vokal saat ini dan langsung membagikan informasi di perangkat mereka, sangat penting bagi hotel untuk siap merespons – secara real-time dan bukan hanya survei atau ulasan pasca-menginap. 

Banyak perusahaan mengembangkan AI voice-to-talk dan chatbots yang membuatnya lebih efisien bagi hotel untuk memandu dan berinteraksi dengan tamu mereka.

Menghilangkan tekanan dari sumber daya manusia akan menjadi jalan penting menuju pemulihan. Bisnis perlu memastikan tim mereka didukung dalam mengelola dan mengoperasikan teknologi yang tersedia untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien kepada konsumen yang sangat menuntut.

Hotel membutuhkan staf yang lebih terlatih, mampu berinteraksi dengan tamu pada tingkat yang sesuai dengan merek dan misi mereka – bukan staf dengan upah per jam yang rendah.

Saat industri menavigasi melalui pemulihan, perjalanan masih akan mengalami tingkat ketidakpastian. Wisatawan akan terus menghargai informasi yang memandu keputusan pembelian mereka secara efisien. 

Hotel – dan tentu saja semua sektor pariwisata – harus fokus pada penyediaan informasi untuk memandu tamu mereka karena dunia terus kembali normal. 

Program seperti ‘Travel Safe’ saat ini melakukan ini dengan sangat baik, memberikan informasi tentang segala hal mulai dari bagaimana hotel dibuka, hingga bagaimana prasmanan berubah.

Oleh karena itu, hotel harus terlibat dalam percakapan langsung dengan tamu, sebagai mitra dalam perjalanan mereka, bukan sebagai pengambil pesanan dan operator kartu kredit biasa. 

Sekarang, setelah berakhirnya lockdown , kepercayaan konsumen meningkat dari hari ke hari tetapi, para tamu menuntut percakapan langsung dengan hotel dan restoran, saat mereka menavigasi melalui berbagai detail pemulihan. 

Hotel dapat menangkap peluang ini dan berinvestasi dalam alat dan platform yang memastikan komunikasi interaktif yang pada akhirnya akan diubah menjadi pemesanan.

Sepanjang kejatuhan ekonomi, Direct Channel telah menjadi yang paling tangguh dan pulih lebih cepat. Apa yang harus dilakukan hotel untuk mempertahankan kontrol distribusi?

Selama bertahun-tahun Online Travel Agent ( OTA)  telah mendorong batas untuk memberikan pengalaman pemesanan yang informatif dan efisien bagi konsumen. Dalam beberapa tahun terakhir, Google dan TripAdvisor telah demokratisasikan akses ke bola mata konsumen. 

Tetapi apakah itu Pay-Per-Stay, Meta, Pay-Per-Click atau OTAs, semuanya adalah solusi yang tersedia untuk hotel dalam mengoptimalkan distribusi mereka dan memperoleh pelanggan baru. 

Meskipun saya yakin ‘Drive Direct’ akan tetap ada, faktor-faktor seperti bauran bisnis hotel, lokasinya, dan jangkauan OTA akan terus menjadi faktor penting dalam membantu hotel memperoleh pelanggan baru bersih.

Seperti biasa, jika hotel menggunakan saluran ini dengan bijak, dan terus melibatkan pelanggan baru yang tertarik untuk merasakan merek mereka, konsumen yang sama ini kemungkinan akan memesan langsung dengan mereka di lain waktu.

Lebih dari sebelumnya, hotel harus memberikan pengalaman pemesanan langsung yang optimal – setiap saat. Memperluas distribusi langsung melalui berbagai penawaran, tarif, dan jenis kamar yang menyediakan fasilitas, konten berkualitas tinggi dalam proses pemesanan – seperti citra, bukti sosial, dan deskripsi terperinci.

Ini hanyalah beberapa cara hotel dapat meningkatkan visibilitas dan juga mendapatkan lebih banyak pemesanan langsung . Komunikasi terbuka sepanjang perjalanan pelanggan adalah kunci untuk menjaga kepercayaan dan kepercayaan dan akan menghasilkan hasil yang nyata dalam keuntungan.

Strategi penetapan harga apa yang harus diambil oleh para pelaku bisnis perhotelan sekarang untuk memanfaatkan permintaan dalam peningkatan yang akan datang?

Alih-alih menurunkan tarif untuk merangsang permintaan, bisnis harus melihat lebih dekat pada set persaingan mereka (jika masih ada) untuk menentukan di mana posisinya. 

Dengan melakukan penelitian, hotel akan lebih mampu membuat keputusan berdasarkan data tentang apakah akan bertahan dan tetap berada di tengah atau menjadi pemimpin pasar di satu area. 

Di pasar mereka, hotel harus menentukan di mana mereka memiliki keunggulan kompetitif dalam hal penawaran, sehingga mereka dapat menahan atau bahkan menaikkan tarif sedikit.

Saat ketidakpastian merajalela, bagaimana hotel dapat meyakinkan wisatawan dan benar-benar memberi mereka kepercayaan diri untuk bepergian?

Selama masa pandemi, sebagian besar merek telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam membuktikan keamanan dan kebersihan. American Hotel & Lodging Association (AHLA), sebagai salah satu contoh saja, telah mengumpulkan hotel-hotel AS untuk menjunjung tinggi dan mengkomuni-

kasikan dengan jelas kebersihan dan perubahan mereka dalam protokol keselamatan. 

Program seperti ‘Travel Safe’ juga terus memberikan lebih banyak informasi perjalanan real-time kepada perusahaan dan konsumen, yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan diri untuk bepergian.

Pasar dibuka kembali, dan semua sektor pariwisata harus mengoordinasikan upaya untuk menginformasikan konsumen dan meningkatkan kepercayaan diri untuk bepergian. 

Industri harus terus mengkomunikasi-kan  data waktu nyata yang memberi tahu para pelancong, apakah itu informasi tentang penerbangan apa yang tersedia dan kapan, atau persyaratan masuk yang berbeda per tujuan.

Apakah menurut Anda dalam waktu dekat kita akan mulai melihat lebih banyak reservasi langsung dari agen perjalanan? Akankah wisatawan sekali lagi mulai menghargai masukan dan opini pribadi dan langsung mereka tentang hotel mana yang harus dipilih?

Di zaman sekarang ini, influencer telah menjadi agen perjalanan. Kami juga melihat banyak merek penerbit sangat memengaruhi keputusan pembelian, merekomendasikan apa yang harus dibeli dan apa yang disukai orang sebagai konsumen. 

Pemasaran influencer dan menambahkan lebih banyak data ke dalam keputusan pembelian hanya dapat terus berkembang dari sini.

Di luar kata kunci, personalisasi sekarang mulai membuahkan hasil dalam iklim saat ini. Semakin banyak hotel yang membangun CRM dan data lake untuk lebih memahami siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan.

Hal Ini akan menjadi penting karena e-commerce, distribusi, dan pemasaran terus menyatu, dan hotel bertujuan untuk mendukung pengambilan keputusan secara real-time.

Kami kemungkinan akan melihat lebih banyak hotel yang bermitra dengan influencer lokal (Agen) untuk memberikan saran tentang ke mana harus pergi dan menginap. 

Sangat menarik untuk melihat bagaimana kemitraan ini dapat mendefinisikan kembali distribusi di masa depan. Pengalaman dan pengetahuan tentang aturan perjalanan, pembatasan, dan pengamanan menjadikan Agen sebagai mitra yang terinformasi dalam banyak transaksi. 

Agen akan berperan karena mereka juga merangkul teknologi dan mendukung pelancong yang kompleks dengan kebutuhan mereka dan dengan mendukung penggila pengalaman yang muncul.