ENTREPRENEUR INTERNATIONAL LIFESTYLE NEWS

Dampak Teknologi dalam Percepat Pertumbuhan Perusahaan Perjalanan Kecil dan Menengah

Foto: unsplash.com

NEW YORK, bisniswisata.co.id: Data wisatawan global menunjukkan lintasan ke angka pra-pandemi pada tahun 2023, menurut data terbaru dari UNWTO.

Menurut IATA, “Profitabilitas seluruh industri pada tahun 2023 tampaknya dapat dijangkau dengan Amerika Utara yang diperkirakan akan menghasilkan laba US$8,8 miliar pada tahun 2022.”

Angka-angka kesehatan memberikan bantuan karena laporan yang dirilis oleh Dewan Perjalanan dan Pariwisata Dunia              ( WTTC) bekerja sama dengan Oxford Economics memperkirakan bahwa, pada tahun pertama pandemi, sektor pariwisata kehilangan antara US$ 4,5 dan US$ 4,7 triliun dan, dalam satu tahun, lebih dari 62 juta orang kehilangan pekerjaan.

DIilansir dari www.travelmarketreport.com, seperti industri lain, bisnis yang paling terpukul dalam perjalanan dianggap sebagai operasi “kecil”, yang sebagian besar tidak memiliki infrastruktur untuk menangani ketahanan yang diperlukan untuk menahan bulan-bulan panjang pandemi dan menerima bantuan pemerintah yang minimal.

Menurut studi pandemi yang dilakukan oleh McKinsey & Company, hampir 30 persen usaha kecil yang diteliti—di semua industri, tidak hanya perjalanan—diperkirakan akan tutup secara permanen karena COVID, dan “Sebelum krisis, usaha kecil menyumbang hampir setengah dari semua pekerjaan sektor swasta.”

Dalam masa pemulihan, dengan kepercayaan wisatawan dan pengeluaran yang mencapai ketinggian seperti dua tahun sebelumnya, bisnis perjalanan kecil membutuhkan dukungan—dari sektor swasta dan publik—untuk mengalami pertumbuhan industri seperti bisnis yang lebih besar.

WeTravel—platform pemesanan dan pembayaran terkemuka yang dibuat untuk bisnis perjalanan beberapa hari, digunakan oleh lebih dari 3.000 perusahaan perjalanan untuk berinteraksi dengan 500.000 wisatawan, setiap tahun—mendirikan platform khusus perjalanannya dengan misi untuk mengembangkan bisnis perjalanan melalui manajemen perjalanan dan alat pembayaran.

Selama pandemi, bisnis menangani perselisihan, pengembalian uang, dan manajemen perjalanan untuk ribuan penggunanya; pada tahun 2021, ketika bisnis perjalanan bangkit kembali, bisnis tersebut mengalami pertumbuhan pengguna baru sebesar 30 persen dengan lebih dari 85 persen pengguna barunya dianggap sebagai Usaha Kecil Menengah ( UKM).

Melalui interaksi pelanggan dan manajemen akun yang berkelanjutan, WeTravel telah menemukan alat apa yang membantu bisnis perjalanan meningkatkan operasi mereka.

Berikut beberapa di antaranya:
platform khusus perjalanannya dengan misi untuk mengembangkan bisnis perjalanan melalui manajemen perjalanan dan alat pembayarannya.

Selama pandemi, bisnis menangani perselisihan, pengembalian uang, dan manajemen perjalanan untuk ribuan penggunanya; pada tahun 2021, ketika bisnis perjalanan bangkit kembali, bisnis tersebut mengalami pertumbuhan pengguna baru sebesar 30 persen, dengan peningkatan pengguna baru sebesar 30 persen yang berkelanjutan pada tahun 2022, dengan lebih dari 85 persen pengguna barunya dianggap sebagai UKM.

Melalui interaksi pelanggan dan manajemen akun yang berkelanjutan, WeTravel telah menemukan alat apa yang membantu bisnis perjalanan meningkatkan operasi mereka.

Berikut beberapa di antaranya:

Alur kerja otomatis yang intuitif

Melalui otomatisasi, perusahaan perjalanan dapat mengurangi waktu administrasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan melalui personalisasi, komunikasi yang lebih cepat, dan pengurangan kesalahan.

Melalui kemitraan dengan Zapier, WeTravel mengotomatiskan ribuan alur kerja untuk bisnis perjalanan; melalui otomatisasi, klien WeTravel meningkatkan konversi, retensi pelanggan, dan kepuasan karyawan – pada akhirnya, meningkatkan pendapatan bisnis.

Integrasi ini menghubungkan platform WeTravel ke lebih dari 5.000 layanan web, termasuk Google Analytics, Slack, Gmail, Salesforce, Hubspot, Mailchimp, dan banyak lagi.

Selain integrasinya dengan ribuan layanan web, WeTravel meluncurkan Unduhan Brosurnya untuk membantu bisnis perjalanan menangkap prospek dan secara otomatis memasarkan prospek ke konversi.

Melalui tambahan satu tombol, wisatawan yang mencari dapat mengunduh rencana perjalanan dengan memasukkan informasi dasar, yang pada gilirannya memungkinkan bisnis perjalanan menangkap petunjuk tersebut dan secara otomatis mendorong mereka untuk membeli perjalanan tersebut.

Sejak diluncurkan, dari prospek yang ditangkap melalui alat ini, lebih dari 30 persen dikonversi menjadi pemesanan, meningkatkan pendapatan pengguna dalam satu perjalanan hampir tiga kali lipat.

Solusi pembayaran berbasis teknologi

Saat Anda mempertimbangkan harga pembelian perjalanan yang Anda jual, penting untuk memahami opsi pembayaran yang dapat Anda tawarkan kepada wisatawan Anda. Seperti bisnis e-commerce, pesan sekarang, bayar nanti relatif baru di industri perjalanan, tetapi merupakan opsi yang sering digunakan–dan disukai, khususnya oleh wisatawan–fintech untuk barang-barang pembelian berbiaya tinggi.

Banyak bisnis fintech menawarkan solusi ini untuk diintegrasikan ke dalam proses pemesanan Anda, menjadikannya sebagai tambahan yang mudah untuk opsi pembayaran bisnis Anda.

Bermitra dengan platform fintech yang terintegrasi langsung ke dalam proses pemesanan Anda akan menciptakan pilihan yang mulus bagi wisatawan Anda – sambil memastikan Anda mendapatkan komitmen finansial dari wisatawan yang mungkin tidak memiliki seluruh biaya di muka untuk perjalanan Anda pada saat pemesanan.

Jika Anda tidak dapat menerapkan—atau tidak ingin menawarkan—solusi untuk wisatawan Anda, menawarkan pembayaran cicilan dapat memberikan pilihan kepada wisatawan untuk membayar sebagian biaya perjalanan secara digital sebelum keberangkatan.

Melalui platform WeTravel, klien kami dapat menetapkan jumlah setoran dan cicilan yang sesuai untuk bisnis mereka – dan wisatawan mereka.

Analisis kinerja yang didukung data

Wawasan pemesanan terintegrasi yang terisolasi memberi bisnis pandangan tentang kinerja, secara real time. Perangkat lunak analitik gratis seperti Google Analytics dapat secara drastis memengaruhi cara bisnis menjalankan kampanye dan memasarkan tour mereka.

Dalam WeTravel, bisnis yang diluncurkan pada Agustus 2022, Dasbor Pelaporan untuk memberi pengguna wawasan yang dapat disesuaikan tentang pembayaran dan data pemesanan mereka untuk memberdayakan keputusan bisnis yang lebih tepat.

Secara bersamaan, solusi teknologi ini—baik yang digunakan dalam integrasi melalui platform WeTravel atau sebagai fitur yang terisolasi melalui layanan lain—mendorong UKM maju dengan solusi yang efektif dan efisien untuk membantu tidak hanya mengelola, tetapi juga berhasil mengoperasikan bisnis perjalanan untuk memaksimalkan keuntungan.

Evan Maulana