ASEAN HOTEL NEWS

Bagaimana Persiapkan Bisnis  Anda &  Pelanggan Untuk Lonjakan Perjalanan?

BANGKOK, bisniswisata.co.id:  Perjalanan telah mengambil kursi belakang dalam pikiran banyak orang sejak pandemi COVID-19 dimulai. Ketika perbatasan ditutup, tujuan dikunci dan kasus meningkat.

Akibatnya bisnis perhotelan di seluruh dunia harus menghentikan operasi mereka karena para pelancong memprioritaskan kesehatan dan keselamatan daripada perjalanan dan liburan.

Kini, secara bertahap, kawasan Asia Pasifik dibuka kembali dan mulai melihat tanda-tanda positif pemulihan perjalanan. Dengan meningkatnya tingkat vaksinasi dan gelembung perjalanan yang muncul, industri perlahan-lahan mendapatkan kembali posisi normal baru ini.

Pejabat pariwisata dan pemimpin industri tetap berharap untuk musim liburan akhir tahun yang sibuk akan memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan bagi banyak bisnis yang putus asa untuk bangkit kembali.

Dilansir dari Pata.org, berikut ulasan Tripadvisor  yang  melihat tren permintaan pelanggan di tingkat tujuan yang muncul secara real time, berdasarkan pencarian dan tanggal check-in yang dipilih penggunanya.

Kami juga telah melacak dengan cermat sentimen konsumen terkait niat perjalanan mereka sejak awal pandemi. Melihat data itu hari ini, kami optimis untuk industri kami.

Saat destinasi di seluruh kawasan mulai meluncurkan rencana pemulihan perjalanan seperti sandbox di Phuket, gelembung perjalanan di Australia, dan Jalur Perjalanan yang Divaksinasi di Singapura.

kami ingin mengambil kesempatan untuk membagikan apa yang dimiliki untuk mendukung industri perjalanan, membantu bisnis membangun kembali kepercayaan tamu, menarik pelanggan, dan memastikan bahwa properti siap untuk rebound.

Utamakan keselamatan

Sekarang, lebih dari sebelumnya, wisatawan membutuhkan informasi, panduan, dan dukungan ekstra untuk menavigasi serangkaian tantangan baru. Langkah-langkah keamanan akan menjadi sangat penting dalam beberapa bulan mendatang.

Terutama ketika tingkat vaksinasi naik, para tamu sekarang mengharapkan fasilitas untuk mengambil tindakan pencegahan baru untuk melindungi staf, tamu, dan seluruh masyarakat.

Mengambil contoh Singapura, survei Tripadvisor baru-baru ini menemukan bahwa 70% responden Singapura mengambil langkah-langkah keamanan dan tindakan pencegahan yang dilakukan bisnis untuk melindungi pelanggan dengan lebih serius daripada sebelumnya, dalam hal membuat keputusan perjalanan.

Selain itu, 78% responden akan melakukan lebih banyak penelitian daripada sebelumnya saat mereka merencanakan perjalanan berikutnya.

Tahun lalu, kami memperkenalkan inisiatif Travel Safe yang memberikan ketenangan pikiran kepada konsumen yang mereka butuhkan untuk memesan hotel atau pengalaman, dan untuk membuat reservasi restoran.

Informasi yang diberikan kepada wisatawan memberi bisnis perhotelan cara sederhana untuk menyoroti langkah-langkah keamanan mereka tanpa biaya (untuk bisnis apa pun dengan tempat yang diklaim).

Wisatawan akan dapat menemukan, memfilter, dan memvalidasi protokol kesehatan dan keselamatan yang diberlakukan oleh bisnis dan merasa lebih percaya diri dalam pilihan perjalanan mereka, misalnya persyaratan masker, ketersediaan sanitiser, atau sejumlah besar tindakan lain yang mungkin dilakukan bisnis untuk menjaga keselamatan pelancong.

Pikirkan kembali bagaimana Anda menarik pelanggan

Menangkap bagian Anda dari meningkatnya permintaan dalam pariwisata dengan biaya yang efektif adalah tantangan penting lainnya bagi bisnis.

Setelah satu tahun secara historis pendapatan rendah dan dengan biaya lain sekarang meningkat, tidak mengherankan bahwa banyak bisnis harus menilai kembali pengeluaran pemasaran mereka sementara pada saat yang sama memahami kebutuhan untuk berinvestasi di masa depan ketika pasar dibuka kembali.

Dengan peningkatan 18% year-on-year dalam pencarian pada bulan September untuk perjalanan akhir tahun, perjalanan APAC jelas menunjukkan tanda-tanda pemulihan yang positif di akhir tahun.

Mendapatkan strategi pemasaran Anda dengan benar akan sangat penting, karena pelanggan baru yang Anda tarik sekarang bisa menjadi tamu setia dan kembali yang Anda andalkan di masa depan.

Bayangkan kembali pengalaman pelanggan

Terakhir, wisatawan juga menilai kembali cara mereka berinteraksi dengan organisasi, menuntut jenis pengalaman pelanggan ‘tanpa sentuhan’ yang benar-benar baru.

Sebanyak 62% responden dari survei wisatawan baru-baru ini menyatakan bahwa ketersediaan pembayaran tanpa kontak merupakan faktor penting dalam memilih tujuan perjalanan untuk perjalanan mereka berikutnya.

Menu digital juga membantu meminimalkan kontak fisik dan meningkatkan kepercayaan di antara pengunjung.

Jelas, musim liburan akhir tahun terbukti menjadi waktu yang sangat penting bagi industri kami. Terlepas dari semua tantangan, industri pariwisata dan perhotelan akan terus bangkit dan membangun kembali.

Kami melihat lonjakan permintaan segera setelah pasar divaksinasi, dan bahkan lebih banyak permintaan setelah perbatasan dibuka untuk perjalanan internasional — keduanya merupakan tren yang kami antisipasi sepenuhnya untuk dicerminkan oleh kawasan Asia Pacific ( APAC)  dibandingkan dengan Amerika Utara dan Eropa.

Setelah tahun yang kita semua lalui, pasti tidak ada tanda yang lebih baik dari kehidupan normal yang kembali ke wilayah APAC selain hiruk pikuk restoran yang penuh sesak atau resepsi hotel yang sibuk menyambut tamu yang bersemangat melalui pintu mereka.

Kami akan melihat Anda semua — secara langsung — segera, dan mengangkat gelas untuk bersulang kembalinya perjalanan dan keramahtamahan sekali lagi.

 

Arum Suci Sekarwangi