Wisatawan mengunjungi Istana Kerajaan, Phnom Penh. Kiripost/Siv Channa

PHNOM PENH, bisniswisata.co.id: Kementerian Pariwisata Kamboja mendorong pendaftaran usaha pijat informal sebagai bagian dari upaya yang lebih luas untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat regulasi, dengan pelaku pariwisata menyatakan langkah ini akan lebih melindungi wisatawan.

Kementerian Pariwisata mendorong pendaftaran bisnis pijat informal sebagai bagian dari upaya yang lebih luas untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat regulasi. Kalangan pelaku pariwisata menyatakan langkah ini akan lebih melindungi wisatawan.

Pihak berwenang telah mengumumkan rencana untuk mendaftarkan bisnis pijat informal, mentransisikannya ke ekonomi formal sebagai bagian dari upaya yang lebih luas untuk memperkuat sektor pariwisata Kamboja dan meningkatkan perlindungan konsumen.

Hun Dany, juru bicara Kementerian Pariwisata, mengatakan kepada Kiripost bahwa meskipun kementerian tidak memiliki data spesifik tentang jumlah usaha pijat tanpa izin yang diperkirakan beroperasi, ada 511 usaha pijat berlisensi di seluruh negeri.

Dia mengatakan tanggung jawab untuk memberikan lisensi kepada usaha pijat dengan kurang dari 10 tempat tidur sekarang telah didesentralisasikan ke otoritas sub-nasional, mencatat bahwa sebagian besar bisnis tanpa izin beroperasi di sektor informal. Namun, pemerintah sekarang berupaya untuk membawa bisnis-bisnis ini ke dalam sistem formal.

Dany mengatakan hambatan terbesar yang dihadapi kementerian adalah memperkuat kualitas layanan pariwisata, karena pemantauan dan pengendalian operasi tanpa izin merupakan tantangan.

Presiden Asosiasi Agen Perjalanan Kamboja (CATA), Chhay Sivlin, mengatakan langkah ini merupakan langkah praktis yang dapat membantu meningkatkan pengawasan sekaligus mendukung bisnis kecil.

“Saya menghargai kejujuran Hun Dany. Ini menunjukkan bahwa kementerian bersikap realistis tentang masalah yang kita hadapi. Memindahkan perizinan usaha kecil ke tingkat lokal sebenarnya merupakan langkah yang sangat praktis; jauh lebih mudah bagi otoritas lokal untuk tetap berhubungan dengan bisnis di lingkungan sekitar daripada bagi kementerian nasional untuk melakukan semuanya dari ibu kota,” katanya.

Menurut Chhay Sivlin, fakta bahwa Kamboja belum memiliki jumlah pasti usaha ini menunjukkan bahwa bisnis wisata berada dalam periode transisi.

“Upaya pemerintah untuk membawa sektor informal ke dalam lingkupnya adalah langkah positif. Kami ingin pemilik usaha kecil ini sukses dan diakui, bukan disembunyikan. Ini tugas besar, tetapi ini arah yang benar,” ujarnya

Ketika ditanya apakah ia menerima keluhan dari turis asing tentang tempat pijat, Sivlin mengakui adanya kekhawatiran. “Jujur, ya, saya telah menerima beberapa kali dan saya memang memiliki kekhawatiran,” jawabnya.

Masalah ini disorot menyusul keluhan dari pasangan Jepang yang mengunjungi Phnom Penh. Pada 26 April lalu. Pihak berwenang memeriksa sebuah tempat pijat tanpa izin di komune Chey Chumneas setelah pasangan tersebut dilaporkan kehilangan 20.000 yen [sekitar $125] setelah menggunakan jasanya.

“Pasangan tersebut telah menggunakan jasa pijat di sebuah tempat pijat yang tidak disebutkan namanya yang terletak di Komune Chey Chumneas, Distrik Daun Penh. Menurut laporan pihak berwenang, pasangan Jepang tersebut kehilangan total 20.000 yen [sekitar $125],” demikian pernyataan tersebut.

Pihak berwenang mengatakan mereka sedang mencari pemilik bisnis tersebut, yang dilaporkan melarikan diri, untuk mengambil tindakan hukum.

Kementerian mengatakan kasus ini menggarisbawahi perlunya peningkatan standar layanan dan berfungsi sebagai peringatan bahwa pihak berwenang akan mengambil tindakan tegas terhadap operator pariwisata yang gagal memenuhi standar atau melanggar Undang-Undang Pariwisata dan peraturan lain yang berlaku.

Menanggapi pertanyaan apakah kasus seperti itu terjadi secara teratur, Dany mengatakan, “Mungkin sedikit, tetapi tidak banyak. Yang penting adalah kita melihat gambaran keseluruhan sektor pariwisata. Lebih jauh lagi, kasus-kasus tersebut terjadi di dalam bisnis yang tidak memiliki izin dari kementerian.”

Sivlin mengatakan bisnis tanpa izin menciptakan risiko bagi wisatawan dan sektor pariwisata yang lebih luas, dengan menyatakan bahwa mereka tidak menawarkan “cap persetujuan resmi” mengenai kualitas atau kebersihan.

“Bagi seorang wisatawan, pijat adalah momen relaksasi dan kepercayaan. Jika kepercayaan itu rusak karena standar yang tidak konsisten, hal itu memengaruhi kesan keseluruhan mereka tentang liburan mereka. Kami ingin setiap pengunjung meninggalkan Kamboja hanya dengan cerita positif untuk diceritakan kepada teman dan keluarga mereka di rumah,” katanya.

“Lebih lanjut, penting untuk mendukung 511 pemilik usaha yang sudah mematuhi aturan dan mempertahankan standar tinggi. Kami ingin membantu usaha kecil mencapai tingkat profesionalisme yang sama.”

Sivlin mengatakan CATA kadang-kadang menerima umpan balik dari wisatawan yang mengalami kebingungan atau layanan yang tidak konsisten di bisnis-bisnis kecil yang tidak terdaftar. Namun, keluhan yang melibatkan operator tanpa izin lebih sulit untuk diselesaikan.

“Inilah mengapa kami mendorong semua operator untuk mendaftar; ini menciptakan jembatan komunikasi antara bisnis, asosiasi, dan wisatawan, memastikan bahwa setiap kesalahpahaman kecil dapat ditangani secara profesional,” katanya.

“Di CATA, kami tidak ingin melihat siapa pun tertinggal. Kami ingin melihat usaha kecil dan informal ini mendapatkan bimbingan yang mereka butuhkan untuk bergabung dengan sektor formal. Dengan bekerja sama, kita dapat memastikan bahwa setiap bagian dari industri pariwisata kita, dari toko terkecil hingga hotel terbesar, mencerminkan kehangatan dan keunggulan keramahan Kamboja