3 Cara Teknologi dan Strategi Pembayaran yang Tepat Dapat Mendorong Pendapatan untuk Hotel ( Foto :Stayntouch)

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Pada tahun 2025, pasar pembayaran nirsentuh global akan meningkat menjadi US$18 miliar, dengan lebih dari seperempat bisnis kecil telah melihat peningkatan pelanggan yang menggunakan metode pembayaran nirsentuh.

Sayangnya, banyak fasilitator pembayaran tradisional mengandalkan model layanan terfragmentasi, yang memaksa hotel memproses pembayaran secara manual melalui serangkaian vendor terpisah secara manual, menambahkan waktu yang terbuang dan biaya yang tidak perlu ke proses yang seharusnya mudah.

Akibatnya, banyak pelaku bisnis perhotelan memandang pembayaran sebagai pusat biaya yang diperlukan dan tidak dapat dihindari saat menjalankan bisnis.

Tapi tidak harus seperti ini. Dalam artikel ini, kita akan mempelajari bagaimana hotel dapat merampingkan operasi, meningkatkan konversi, meningkatkan pendapatan, dan menciptakan pengalaman tamu yang mulus dan personal dengan beralih ke sistem pembayaran niaga terpadu.

Dilansir dari Hospitalitynet.org, pelanggan akan selalu mengalami tingkat gesekan emosional atau logistik setiap kali mereka membayar suatu produk. Memaksa pelanggan untuk mengeluarkan kartu, membuat akun pengguna, atau memasukkan informasi pembayaran akan merusak aliran pengalaman tamu dan membuat pelanggan kehilangan mood untuk membeli.

Semakin sulit membayar suatu produk, semakin besar kemungkinan konsumen akan membatalkan pembelian dan beralih ke hal lain. Menurut Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online hanya di bawah 70%.

Alasan umum pengabaian keranjang mencakup akun pengguna wajib, proses check-out yang rumit, dan kesalahan situs web.

Semakin sedikit langkah yang harus diselesaikan pelanggan untuk melakukan pembelian yang lebih sedikit, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli produk tersebut.

Layanan pembayaran perdagangan terpadu dapat secara signifikan mengurangi friksi pembayaran dengan mengintegrasikan teknologi seperti check-in seluler ekspres, pembayaran nirsentuh, dan dompet digital.

Dalam sistem pembayaran perdagangan terpadu, semua data pembayaran hotel dimasukkan ke dalam sistem terintegrasi yang sama, memungkinkan hotel untuk memberikan berbagai pengalaman lintas saluran dan menangkap wawasan pelanggan yang lebih kuat.

Tetapi hotel bisa melangkah lebih jauh dari ini. Setelah tamu mengizinkan hotel untuk menggunakan metode pembayaran tertentu, hotel dapat memanfaatkan Merchant Initiated Transactions (MITs) sehingga tamu dapat menyelesaikan pembayaran berikutnya hanya dengan satu klik.

MIT secara signifikan meningkatkan tingkat konversi untuk pembelian tambahan seperti makan malam, perawatan spa, atau bermain golf dan mempermudah tamu untuk memesan masa inap tambahan di masa mendatang.

MIT bahkan dapat mengurangi dampak ketidakhadiran dengan mengizinkan hotel membebankan biaya kamar kepada tamu meskipun pada akhirnya mereka tidak muncul.

Teknologi seperti tokenisasi memungkinkan hotel untuk menyimpan data pembayaran pelanggan terenkripsi dengan aman di dalam PMS, membuka kemungkinan untuk pembayaran “tak terlihat” yang aman berjalan di latar belakang tanpa keterlibatan langsung konsumen.

Misalnya, Amazon baru-baru ini bereksperimen dengan teknologi “Just Walk Out” di dua lokasi Whole Foods. “Just Walk Out” menggunakan jaringan sensor dan kamera yang melacak apa yang dibeli pelanggan sehingga mereka benar-benar dapat keluar dari toko tanpa harus berinteraksi dengan kasir atau kios check-out mandiri.

Meskipun percobaan telah selesai, jenis teknologi ini dapat dengan mudah ditransplantasikan ke fasilitas makan dan perbelanjaan hotel atau bahkan perangkat pintar di kamar.

Tokenisasi pembayaran juga dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dengan membuat pengidentifikasi unik dan terpusat yang dapat menangkap dan menganalisis preferensi dan kebiasaan belanja tamu.

Data ini dapat diintegrasikan dengan program loyalitas dan sistem CRM untuk menghasilkan penawaran dan tunjangan loyalitas yang sangat dipersonalisasi.

Misalnya, teknologi penautan pembayaran merampingkan pembelian loyalitas dengan memungkinkan pelanggan menautkan metode pembayaran ke aplikasi loyalitas pedagang.

Penautan pembayaran memungkinkan pelanggan memperoleh manfaat loyalitas tanpa harus memasukkan informasi kontak tambahan atau mengubah kebiasaan pembelian normal mereka.

Dan teknologi penautan pembayaran semakin populer di kalangan pelanggan, dengan 81% pembeli menginginkan program loyalitas untuk ditautkan secara otomatis ke kartu pembayaran mereka dan 63% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memilih pengecer dengan program loyalitas yang terhubung dengan pembayaran.

Karena pelanggan lebih cenderung memanfaatkan program mulus yang berjalan tanpa terlihat di latar belakang, pedagang dapat membangun profil segmen pelanggan mereka yang lebih bernuansa dan kuat, yang menghasilkan wawasan yang lebih berharga yang dapat meningkatkan pendapatan.

Seharusnya Tidak Sulit bagi bisnis Anda untuk Menerima Pembayaran. Menerima pembayaran adalah dasar dari bisnis apa pun. Dengan risiko menyatakan hal yang sudah jelas, hotel seharusnya tidak mempersulit penerimaan pembayaran untuk layanan mereka.

Sayangnya, sistem fasilitasi pembayaran tradisional membebani hotel secara signifikan dan tidak perlu. Membagi fasilitas pembayaran menjadi beberapa organisasi terpisah 一 untuk pemrosesan, perolehan, skema, dan pertukaran 一 memaksa hotel menjadi struktur penagihan yang kompleks, buram, dan mahal.

Dengan biaya yang bervariasi berdasarkan masing-masing penyedia, tingkat risiko pedagang, peraturan khusus negara, dan transaksi lintas batas, hotel tidak mengetahui berapa biaya yang akan mereka kenakan untuk memproses pembayaran. 一 dan sering berakhir dengan membayar jauh lebih banyak daripada yang mereka kira.

Tetapi sistem pemrosesan pembayaran terdistribusi dapat memiliki biaya operasional juga. Memproses pembayaran secara manual memakan waktu dan rawan kesalahan serta dapat mengganggu aliran pengalaman tamu yang semakin digital.

Mengandalkan banyak vendor berarti mengandalkan beberapa tim dukungan pelanggan terpisah yang kurang koordinasi dan diberi insentif untuk menyerahkan tanggung jawab ke vendor lain.

Ini bisa menjadi mimpi buruk untuk menyelesaikan tolak bayar, perselisihan, atau masalah pembayaran pelanggan lainnya karena hotel membuang waktu dan bandwidth karyawan untuk mencoba berkoordinasi di antara beberapa tim dukungan pelanggan.

Solusinya adalah agar hotel mengonsolidasikan setiap tahap fasilitasi pembayaran menjadi satu penyedia yang terintegrasi secara mulus dengan kumpulan teknologi hotel lainnya.

Sistem pembayaran perdagangan terpadu juga memberi hotel satu tagihan transparan dan satu titik kontak untuk dukungan pelanggan.

Sistem pembayaran yang terintegrasi penuh juga dapat mengurangi biaya operasional dengan mengotomatiskan proses pembayaran, membebaskan anggota staf untuk lebih fokus dalam berinteraksi dengan tamu dan mengembangkan bisnis hotel.

Menciptakan pengalaman tamu yang mulus dimulai dengan bertemu pelanggan dimana mereka berada.

Keramahtamahan yang luar biasa dimulai dengan bertemu tamu di mana pun mereka berada dan mengizinkan mereka membayar di mana pun dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan.

Banyak hotel beralih ke perjalanan tamu digital yang mengutamakan seluler dengan memungkinkan tamu untuk meneliti, memesan, check-in, membeli peningkatan atau fasilitas, memesan makanan, dan check-out sepenuhnya dari perangkat seluler mereka atau kios yang menghadap tamu.

Perjalanan tamu yang mengutamakan seluler dapat secara dramatis meningkatkan personalisasi dan kenyamanan bagi para tamu sekaligus meningkatkan pendapatan tambahan hotel.

Tapi semua keuntungan ini hilang tanpa sistem pembayaran perdagangan terpadu yang terintegrasi penuh. Tidak masuk akal jika tamu check-in melalui ponsel mereka dalam perjalanan dari bandara hanya untuk meminta mereka mengonfirmasi rincian kartu kredit mereka dengan agen meja depan di hotel.

Hotel harus dapat menerima pembayaran sesuai keinginan tamu mereka, baik secara langsung, melalui kios yang menghadap tamu, atau ponsel cerdas mereka.

Menyematkan tautan pembayaran yang disesuaikan ke dalam email, pesan teks, atau kode QR memungkinkan hotel melakukan konversi di lebih banyak titik selama perjalanan tamu sambil memudahkan tamu memesan kamar selama fase inspirasi dan perencanaan pra-menginap.

Hotel juga harus dapat menerima jenis pembayaran apa pun yang disukai tamu mereka, termasuk dompet digital atau telepon pintar ‘tap-to-pay‘.

Sebuah studi baru-baru ini oleh McKinsey menemukan bahwa 15% pengguna dompet digital meninggalkan rumah mereka secara teratur tanpa kartu kredit fisik sementara dompet seluler akan menjadi mayoritas volume terjemahan e-niaga pada tahun 2025.

Demikian pula, pembayaran Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL) skema semakin populer, dengan 68% wisatawan Gen Z dan Milenial mengatakan bahwa mereka akan cenderung melakukan perjalanan jika mereka dapat membayar penerbangan dari waktu ke waktu.

Hotel berisiko mengasingkan segmen pasar yang berkembang ini 一 atau kehilangan bisnis mereka sepenuhnya! 一 jika mereka tidak menggunakan metode pembayaran pilihan pelanggan mereka.

Kemudahan pembayaran harus lebih dari sekedar pusat biaya.

Secara historis, hotel telah memandang fasilitasi pembayaran sebagai kejahatan yang diperlukan, pusat biaya yang tidak dapat dihindari yang tidak lebih dari layanan komoditas.

Namun dengan teknologi yang tepat, pembayaran dapat menjadi bagian integral dari pertumbuhan hotel dan strategi keterlibatan tamu.

Dengan merangkul fasilitator pembayaran perdagangan terpadu end-to-end yang terintegrasi penuh, hotel dapat menciptakan perjalanan tamu yang lebih efisien, dengan lebih sedikit friksi untuk transaksi pembayaran dan konversi yang lebih tinggi untuk pemesanan, peningkatan, dan fasilitas.

Pada akhirnya, pembayaran akan melebur tanpa terlihat ke latar belakang, menjadi terintegrasi dengan mulus ke dalam perjalanan tamu yang sangat personal dan dapat dimonetisasi.