MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Agar mendapatkan kembali pendapatan dan memikirkan kembali operasi hotel selama kekurangan tenaga kerja yang melumpuhkan dan berdampak pada beberapa pasar, para pelaku bisnis perhotelan mempercepat langkah mereka untuk mengadopsi solusi teknologi.
Lagi pula, otomatisasi dan kecerdasan buatan, misalnya, terdengar seperti jawaban sempurna untuk kebutuhan perhotelan saat ini guna mengurangi beban kerja karyawan dan memuaskan keinginan para tamu akan opsi layanan mandiri.
Namun perkembangan teknologi sering kali tidak disertai dengan pertanyaan kritis.
“Saya jarang menemukan pertanyaan yang diajukan tentang keahlian yang dibutuhkan individu yang menggunakan teknologi, berapa banyak pelatihan yang diperlukan, dan proses organisasi apa yang perlu dilakukan untuk memelihara dan mengelola teknologi dalam jangka panjang,” kata William P. Perry Jr., eksekutif dan kolumnis strategi pendapatan hotel untuk Hotel News Now.
Poin itu lebih lanjut ditekankan dalam artikel McKinsey & Company, “Lima prioritas untuk pemulihan pendapatan yang cepat selama COVID-19.” Membuat kasus untuk kelincahan virtual, dikatakan: “Menghadapi perubahan tiba-tiba dalam kondisi pasar dan perilaku konsumen, termasuk perpindahan massal ke saluran virtual, perusahaan memperbarui kecepatan dan kelincahan, menerapkan perubahan besar yang mungkin memakan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun sebelum krisis.
Banyak yang telah menerapkan perubahan ini dengan menggunakan teknologi dan alat baru untuk berkolaborasi secara real time… tetapi para eksekutif juga harus membuat penyesuaian penting yang akan memungkinkan tim tangkas mereka menjadi efektif bahkan saat tersebar.
Ini berarti pelatihan di tempat kerja akan memiliki arti yang sama sekali baru pada tahun 2022 dan seterusnya.Krisis tenaga kerja yang tak henti-hentinya membuat penting untuk meningkatkan karyawan baru – bahkan pekerja sementara – dalam waktu singkat.
Harapkan proliferasi alat pelatihan digital, menawarkan petunjuk langkah demi langkah, yang memungkinkan staf baru untuk mulai bekerja segera. Kebutuhan akan alat pelatihan semacam itu sangat penting, karena banyak pekerja perhotelan di masa depan kemungkinan akan memiliki sedikit atau tidak memiliki pengalaman industri sebelumnya.
Mengutip fakta bahwa 20 persen karyawan di bidang perjalanan dan pariwisata secara global telah meninggalkan segmen tersebut secara permanen, CEO Marriott International Tony Capuano baru-baru ini mengatakan: “Bagaimana kami bergulat dengan beberapa karyawan yang akan kami pekerjakan yang tidak memiliki pengalaman mendalam. dalam keramahan, dan, sebagai hasilnya, kita berakhir dengan kurva pelatihan yang jauh lebih curam?”
Mengantisipasi tantangan seperti itu, Oracle Hospitality baru-baru ini meluncurkan pengalaman pelatihan generasi berikutnya: Oracle Hospitality OPERA Digital Learning yang didukung oleh Oracle University Cloud Learning (OUCLS).
Salah satu atribut OPERA Digital Learning yang paling menarik adalah fleksibilitasnya. Hal ini memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk memberikan pelatihan sistem manajemen properti OPERA sesuai permintaan kepada staf; konten dapat diakses – 24/7/365 – terlepas dari sistem operasi atau perangkat pengguna.
Layanan ini menyediakan seluruh katalog pelatihan Oracle Hospitality, membantu staf hotel menyegarkan pengetahuan mereka, menyempurnakan keterampilan, dan mengembangkan yang baru.
Setelah pendaftaran, peserta dapat menggunakan filter program untuk dengan mudah mencari dan menemukan konten yang relevan dengan kebutuhan mereka atau dirancang khusus berdasarkan peran.
Konten pelatihan sering diperbarui untuk mengikuti evolusi solusi Oracle, memastikan pengetahuan staf selalu mutakhir. Selain itu, semua kursus menampilkan teks di layar (teks/subtitel), tersedia dalam bahasa Inggris dan 12 bahasa tambahan.
Memasangkan teknologi dan pelatihan adalah praktik standar, tetapi peningkatan digitalnya akan sangat revolusioner.
