Franchise atau Waralaba lebih mudah dimulai daripada bisnis baru, tetapi mereka masih membutuhkan beberapa pekerjaan.  Pengusaha yang cerdas dapat memanfaatkan teknologi untuk mengoptimalkan upaya mereka dan meningkatkan pendapatan.

Pritom Das, Pendiri / CEO TravelerPlus menuliskan pandangannya yang bermanfaat bagi industri penunjang pariwisata seperti dilansir dari entrepreneur.com berikut: 

JAKARTA, bisniswisata.co.id: Franchise telah tumbuh dalam popularitas dengan cepat selama beberapa dekade terakhir. The International Franchise Association’s Franchise Business Economic Outlook untuk tahun 2020 memproyeksikan bahwa jumlah bisnis franchise di AS akan meningkat 1,5 persen menjadi total 785.316 – menambahkan 232.000 pekerjaan setahun untuk mencapai total 8,6 juta karyawan di seluruh industri.

Ekspansi yang konsisten tidak mengherankan mengingat bahwa franchise menggabungkan keinginan banyak orang untuk berwirausaha dengan kemampuan untuk melewati beberapa aspek yang lebih rumit dalam mendirikan bisnis sepenuhnya dari awal. 

Dengan franchise, sebagian besar pekerjaan terkait merek dan proses bisnis telah diselesaikan, dan ini lebih atau kurang merupakan sistem plug-and-play.

Ini tidak berarti bahwa memulai dan menjalankan franchise tidak membutuhkan banyak pekerjaan, karena memang demikian. Setiap toko, restoran, atau jenis bisnis lainnya akan memiliki tantangan unik yang harus diatasi oleh pemiliknya untuk menghasilkan keuntungan, itulah sebabnya sumber daya seperti portal Penjelajah Franchise 

Pengusaha ada untuk membantu wirausahawan mengevaluasi berbagai opsi, memutuskan mana yang paling sesuai untuk mereka, mengaturnya dan mengoptimalkan operasinya.

Syukurlah, ada beberapa inovasi, banyak yang dimungkinkan oleh teknologi, yang memungkinkan pemilik franchise meningkatkan efisiensi dan meningkatkan laba mereka.

Manajemen pemasaran dan hubungan pelanggan

Meskipun franchise menerima ekuitas merek dari pemilik franchise sebagai bagian dari paket franchise, mereka tidak secara otomatis menerima pelanggan. Setiap bisnis franchise harus mengoptimalkan pemasaran dan proses manajemen hubungan pelanggan untuk menumbuhkan basis pelanggannya, menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis dan meningkatkan pengeluaran mereka dari waktu ke waktu.

Untungnya, bisnis sekarang dapat menggunakan perangkat lunak pemasaran otomatis untuk mengoptimalkan kehadiran mereka di media sosial dan saluran komunikasi lainnya seperti pemasaran email dan SMS, membantu mereka memperoleh lebih banyak pelanggan.

Menjaga hubungan pelanggan tetap hidup dan baik juga penting, dan perangkat lunak CRM baru memiliki segudang fitur yang membantu bisnis tetap berhubungan dengan pelanggan dan selalu mengingat merek mereka, memastikan bahwa pelanggan tetap puas dan bahkan mendorong mereka untuk berbagi kepuasan dengan orang lain, sehingga meningkatkan basis pelanggan bisnis.

Misalnya, dengan menggunakan program AI ( Intellegent Artificial), bisnis sekarang dapat mengelompokkan pelanggan mereka dan merancang program loyalitas yang ditargetkan untuk meningkatkan penjualan.

Mengelola franchise

Mengelola jaringan franchise dapat menjadi tantangan tanpa alat yang tepat. Pengusaha memulai dengan ide franchise yang hebat dan membuat FDD (Dokumen Pengungkapan Franchise) dan mulai merekrut pefranchise. 

Itu cara yang bagus untuk memulai, tetapi untuk membangun franchise yang sukses, wirausahawan membutuhkan platform untuk berkembang. Menggunakan Google docs untuk berbagi, excel sheets untuk mengelola lead, video untuk dilatih dan email untuk berkomunikasi dengan franchisee bukanlah cara terbaik untuk membangun jaringan franchise yang terukur dan tahan lama.

Pengusaha harus mempertimbangkan platform manajemen franchise all-in-one seperti BrandWide atau FranConnect untuk merekrut pefranchise baru, pembukaan toko, pelatihan dan orientasi, dan untuk meneruskan penjualan standar, pemasaran, skrip panggilan, dan templat perjanjian kepada pefranchise.

Selain itu, platform manajemen franchise akan menyediakan cara untuk membuat proses penjualan, pemasaran, dan operasi serta memastikan pefranchise mematuhi proses ini.

Perangkat lunak manajemen franchise all-in-one telah menjadi berkah bagi industri franchise. Dengan visibilitas 360 derajat real-time dari bisnis franchise Anda, ini membantu mengurangi waktu dan biaya untuk mengelola seluruh jaringan franchise Anda sekaligus meningkatkan tingkat keterlibatan dan kinerja.

Manajemen SDM

Sejak hari pertama memulai bisnis franchise, kualitas staf akan menjadi penentu penting seberapa sukses bisnis nantinya. Mempekerjakan staf yang tepat dan memastikan mereka bekerja dengan cara yang seefisien mungkin biasanya dilakukan oleh tim HR yang bekerja dengan data terbatas. Hal itu sering kali menyebabkan kesalahan karena personel HR bertindak berdasarkan “perasaan”.

Saat ini, dimungkinkan untuk mengumpulkan informasi yang komprehensif tentang semua aspek operasi perusahaan, dan kinerja masing-masing individu, dan kemudian menerapkan analisis data untuk menghasilkan penilaian rinci tentang karyawan, sehingga lebih mudah untuk membuat keputusan kepegawaian. 

Banyak solusi perangkat lunak bahkan akan menyaring resume dan membuat rekomendasi bagi pelamar untuk diwawancarai berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. 

Hal ini memungkinkan bisnis franchise untuk menghabiskan lebih sedikit pada SDM dan membebaskan staf di departemen itu untuk fokus membantu karyawan mengoptimalkan kinerja mereka.

Baik itu restoran, kedai kopi, pembersih rumah, renovasi rumah, atau franchise pendidikan online, kunci kesuksesan bisnis adalah meningkatkan laba per pelanggan. 

Meningkatkan efisiensi operasi melalui otomatisasi, mengurangi pembatalan, meningkatkan bisnis berulang, dan mengurangi biaya pemasaran adalah beberapa cara untuk mencapai profitabilitas yang lebih besar.

Memilih platform teknologi yang baik sama pentingnya dengan mempekerjakan karyawan yang baik. Selain itu, menerapkan teknologi sama pentingnya dengan melatih karyawan dalam bisnis Anda. 

Namun, hanya memilih platform teknologi saja tidak cukup: Pengusaha harus menemukan mitra teknologi yang baik untuk dukungan berkelanjutan dan peningkatan seiring pertumbuhan franchise mereka.