NEW YORK, bisniswisata.co.id: Skift, Inc. perusahaan media yang didirikan pada 2012, penyedia layanan berita, penelitian, dan pemasaran untuk industri perjalanan yang didirikan oleh Rafat Ali dan Jason Clampet awal pekan lalu mengadakan Skift Forum Eropa.
Berkaca dari keadaan dan dampak pandemi global, para tokoh industri pariwisata hasilkan enam taktik ditengah COVID-19 yang dirangkum Dennis Schaal, dari Skift dari pertemuan pada Selasa lalu 1 Juli 2020.
Ada pandemi global yang jadi krisis dan telah menghancurkan bisnis dunia, memaksa perusahaan berkaca, merenungkan perubahan yang terjadi dan berdampak pada bisnisnya. Akankah preferensi perjalanan konsumen berubah selamanya karena Coronavirus? Karena kata selamanya adalah waktu yang sangat lama.
PHK besar-besaran, cuti tanpa gaji, kondisi anggaran yang porak poranda, pinjaman dan lockdown yang menghasilkan pembatalan besar-besaran perjalanan membuat perusahaan hingga Badan Pariwisata Dunia mencari taktik bagaimana bisa membangun bisnis mereka lagi.
Hal Itu hanya salah satu kunci utama dari acara tahunan Skift Forum Eropa yang keempat, berikut hasil bahasan lainnya.
- PELUANG UNTUK MEMULAI BISNIS LAGI
Dari perusahaan perjalanan online hingga operator tur papan atas sepakat tekanan akibat COVID-19 menghadirkan peluang yang tidak biasa dan memberi waktu bagi brand mereka untuk memikirkan kembali misi dan inti bisnis serta bagaimana membentuk kembali bisnis.
CEO Tripadvisor, Steve Kaufer mengatakan perusahaan akan mengecilkan penjualan tiket penerbangan, kurangi proses pemesanan hotel, dan akan mengasah fungsi sebagai perencanaan perjalanan, menyusun apa yang dia beri label “perjalanan yang dipertimbangkan.”
Kaufer mengatakan langkah ini mungkin mengarah pada pengurangan jumlah pengunjung unik dan mendukung pelanggan yang tertarik untuk menggunakan Tripadvisor berulang kali.
Cyril Ranque, presiden Grup Expedia dari grup mitra perjalanannya, mengambil tema yang sama, dengan alasan bahwa perusahaan menggunakan krisis untuk menyederhanakan – yang berarti mengurangi – portofolio mereknya.
Arnaud Champenois, wakil presiden senior pemasaran Belmond, mengatakan bahwa rantai pandemi tersebut “mendemokrasikan” merek-mereknya dengan menggunakan Instagram untuk menarik tambahan jumlah wanita muda sebagai tamu. Gagasan menciptakan kembali operasi juga terkait erat dengan masalah overtourism.
- MANAJEMEN DESTINASI YANG LEBIH BAIK UNTUK MENCEGAH OVERTOURISM
Beberapa entitas pariwisata dan perusahaan perjalanan online menunjukkan bahwa penghentian aktivitas perjalanan oleh virus coronavirus memungkinkan mereka untuk membuat perlindungan terhadap overtourism, dan berpeluang untuk mempromosikan tujuan wisata yang kurang dipadati turis.
Sigríður Dögg Guðmundsdóttir, kepala Visit Iceland mengatakan hikmah pandemi tersebut menekan tombol pengaturan ulang pariwisata, dan memperluas indikator kapasitas pariwisata ke seluruh negara. Tujuannya akan mempromosikan lokalitas yang kurang dikunjungi.
Luis Araujo, presiden Turism de Portugal, mengatakan ada risiko memulai kembali pariwisata terlalu cepat untuk mengimbangi tahun pariwisata yang mengerikan ini.
“Tentu saja krisis ini telah melunakkan kekhawatiran seputar overtourism, tetapi ini tidak berarti masalahnya berakhir,” kata Jennifer Iduh, kepala penelitian dan pengembangan di Komisi Perjalanan Eropa.
“Kami sekarang diberi kesempatan untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam hal manajemen destinasi dan daya dukung.”
Ranque dari Expedia Group mengatakan fakta bahwa para wisatawan saat ini mengunjungi tujuan-tujuan yang tidak banyak dikunjungi orang, seringkali dalam jarak mengemudi. Hal ini berarti mesin pencari akan membangun konten ini, dan memungkinkan Expedia untuk memasarkannya untuk pertama kalinya tempat-tempat baru yang belum masuk peta mesin pencarian.
Janicke Hansen, salah satu pendiri NordicTB, mencatat bahwa tujuan wisata telah berbalik ke dalam negri dengan dewan pariwisata berusaha untuk mempromosikan obyek wisata mereka sendiri kepada warga wisatanya. Tetapi mereka mengalami kesulitan karena banyak dari dewan pariwisata ini tidak mengerti cara terbaik membidik wisatawan domestiknya karena terbiasa menargetkan pengunjung internasional.
- PROGRAM REFUND JADI TITIK BALIK ?
Richard Clarke, analis senior Bernstein untuk hotel dan liburan global, berpendapat bahwa mengemas paket mungkin bukan solusi alami karena krisis coronavirus mulai surut. Masalahnya operator tur TUI lambat untuk memberikan pengembalian uang. Dia mengatakan Airbnb dan Booking.com malah cukup cepat dalam memberikan pengembalian uang.
Dalam wawancara khusus dengan Editor Perjalanan Skif, Matt Parsons, Kepala Pemasaran TUI Group Erik Friemuth mengatakan bahwa pelanggan perusahaan memahami bahwa masalah pengembalian dana adalah situasi khusus, dan bahwa itu adalah operator tur yang memulangkan penumpang yang terdampar.
Dia mencatat bahwa wisatawan yang berlibur tanpa memesan melalui operator tur terpaksa harus menggunakan penerbangan terpaksa dijemput dari pemerintah mereka, dan di Jerman, misalnya, mereka mendapat tagihan untuk tumpangan itu.
Ranque dari Expedia Group menggembar-gemborkan program pemulihannya dalam bentuk kredit pemasaran untuk mitra perjalanan, menambahkan bahwa kucuran dana kemungkinan akan tumbuh lebih tinggi dari yang awalnya diumumkan $ 275 juta karena begitu banyak hotel telah menerapkan dan memenuhi syarat. Ranque mengatakan dia kecewa bahwa Google tidak berbuat lebih banyak untuk membantu bisnis usaha kecil.
Johannes Reck, salah satu pendiri dan CEO GetYourGuide, juga mengkritik upaya Google. “Anda bisa melihat sendiri selama pandemi ketika pembatalan menghantam, yang refund uang pelanggan, yang berjaga di pusat layanan pelanggan adalah GetYourGuide, itu bukan Google, kan?” kata Reck.
Mengacu pada fakta bahwa Airbnb dan Expedia Group meluncurkan program pemulihan, Arjan Dijk, wakil presiden senior dan chief marketing officer di Booking.com, mengatakan program ini sebagian besar tidak benar. Booking.com berfokus pada penyediaan data insights kepada mitra daripada mengecekkatanya.
“Tanda tanya besar di sekitar program-program bantuan ini adalah bahwa mereka program yang kompleks, tidak jelas, dan semacam PR (hubungan masyarakat) untuk membuat perusahaan terlihat baik,” kata Dijk. “Tapi apakah bantuan itu benar-benar baik untuk para mitra?”
- KEBERSIHAN SUATU KEHARUSAN BERIKUTNYA ADALAH KETAATAN
Para pembicara di Skift Forum Eropa sebagian besar setuju bahwa upaya sanitasi akan sangat menentukan dalam membangun kepercayaan pemesanan wisatawan di era pasca-COVID-19, tetapi mereka sering tidak sependapat apakah itu akan menjadi hotel atau persewaan liburan yang memimpin permintaan
Frank Gervais, CEO Accor, di Eropa mengatakan merek dapat “mengubah batasan menjadi aset” dalam persaingan melawan sektor penyewaan tempat liburan. “Anda akan menemukan hotel yang bersih dan aman,” katanya. “Ini canggih. Ini adalah keindahan industri kami, dan kami harus berada dalam nol, nol, nol keraguan tentang itu. Tetapi kita juga perlu menjaga pendekatan kepedulian dan kehangatan ini. Kita perlu menemukan kembali bersama. ”
Karin Sheppard, wakil presiden senior IHG dan direktur pelaksana Eropa, mengatakan keselamatan dan kebersihan akan sangat penting dalam memulihkan industri hotel. Sheppard menambahkan bahwa ini bukan hanya konsumen yang fokus pada masalah kepercayaan – investor juga mencari merek yang tepercaya. Dia mengharapkan kesibukan hotel independen yang dikonversi menjadi jaringan dalam jangka pendek.
Sementara CEO Oyo Vacation Homes, Tobias Wann mengatakan dia yakin bahwa penyewaan tempat liburan seperti villa adalah produk yang “jauh lebih unggul” daripada jenis fasilitas hospitality lainnya saat ini. Dijk dari Booking.com mengatakan dia tidak yakin bahwa liburan akan membuat hotel menjadi ujung tombak dalam masalah keamanan.
- KAPAN, KAPAN, KAPAN?
Ada sangat sedikit konsensus pada kesepakatan kapan sebenarnya industri perjalanan akan pulih, dan bagamana perjalanan mungkin menyerupai atau berbeda dari bentuk sebelumnya. Tentu saja, banyak tergantung pada gelombang kedua pandemi, perawatan coronavirus, dan nantinya potensi tingkat kemanjuran vaksin.
Tentu saja, sebagian besar tergantung pada negara tempat Anda beroperasi dan apakah bisnis Anda terkait dengan persewaan rumah liburan, hotel, atau penerbangan, yang tampaknya bisnisnya bisa cepat balik di banyak bagian dunia.
CEO KLM Pieter Elbers mengatakan maskapai Belanda itu tidak membayangkan pemulihan penuh sampai tahun 2023″. Sementara Elbers mengatakan KLM sedang mengalami lingkungan yang “menantang” untuk penerbangan jarak jauh sementara penerbangan jarak pendek kembali lagi secara sederhana.
Clarke dari Bernstein mengatakan perusahaan riset mulai melihat pemulihan perjalanan 12 minggu yang lalu di China, delapan minggu yang lalu di Amerika Serikat, dan Jerman telah menjadi kuat belakangan ini. Clarke mengatakan dia mengharapkanbelakanganaktivitas kembali normal untuk industri perjalanan global pada 2021.
Friemuth dari TUI mematok rebound penuh seperti yang terjadi pada musim panas 2021.
- AKANKAH INDUSTRI PERJALANAN SELAMANYA JADI BERUBAH?
Berbagai pembicara berbeda pada apakah perilaku konsumen dan industri perjalanan “selamanya” berubah ?
Reck dari GetYourGuide mengatakan tantangan terbesar perusahaan sebelum krisis adalah konsumen akan menunggu sebelum tiba di tujuan sebelum memutuskan untuk memesan tur.
Dia mengatakan sekarang para pelancong akan memesan terlebih dahulu tur mereka karena tidak ada yang hari ini akan mengambil risiko harus antri dengan kerumunan orang untuk mendapatkan izin masuk ke Vatikan. Ia memperkirakan perilaku ini akan bertahan setidaknya selama 12-24 bulan.
Champenois dari Belmond berpendapat bahwa pelancong papan atas akan lebih jarang melakukan perjalanan, tetapi mereka akan tinggal di tujuan wisata jadi lebih lama. Perjalanan, atau pengalaman, harus sepadan, katanya.
Dijk dari Booking.com mengatakan dia tidak berbagi pandangan CEO Airbnb Brian Chesky bahwa perjalanan akan secara permanen didistribusikan kembali ke tujuan yang lebih kecil di tempat liburan sehingga wisatawan dapat menghindari kota yang padat dan hotel yang penuh sesak.
“Itu menjadi berita utama yang baik. Jadi, aku memberikan pujian pada Brian karena berita utama yang bagus dan penting.” kata Dijk.
