SINGAPURA, bisniswisata.co.id; Apa yang dicari para pelancong muda dari penyedia layanan perhotelan sangat berbeda dari apa yang diinginkan orang tua dan kakek-nenek mereka dalam perjalanan mereka sendiri

Hal menarik dari industri perhotelan global adalah selalu siaga, mengantisipasi kebutuhan yang berkembang pesat dari berbagai pasar sekaligus.

Hal ini terutama berlaku untuk wisatawan Milenial dan Gen Z, serta wisatawan Gen Alpha yang semakin dewasa dan yang tertua mulai mencari kesenangan bepergian sendiri tanpa pengawasan orang tua.

Dilansir dari traveldailymedia.com, apa yang dicari wisatawan muda ini dari penyedia layanan perhotelan sangat berbeda dari apa yang dibutuhkan oleh Baby Boomer dan bahkan Gen X yang lebih tua dari hotel dan sewa jangka pendek.

Ini adalah generasi yang mencari pengalaman mendalam dan otentik di mana pun mereka berada di dunia; dan tantangan bagi perusahaan manajemen hotel sekarang terletak pada bagaimana dan apa yang harus diberikan kepada mereka.

Apa yang diinginkan wisatawan muda dari penginapan?

Pada Agustus tahun lalu, Direktur Senior Operasi Korporat Lombardi Family Concepts, Atanas Palanov, menulis sebuah artikel yang menyoroti empat perilaku utama di antara wisatawan Gen Z:

Mereka sangat terencana dalam merencanakan perjalanan, berfokus pada pengalaman budaya, kesehatan, dan memberikan dampak positif pada dunia di sekitar mereka, pada dasarnya menghindari kemewahan tradisional/mewah;

Koneksi digital penting karena wisatawan muda menginginkan pengalaman berbasis seluler saat melakukan pemesanan, dan mereka mengharapkan layanan pramutamu digital untuk proses check-in yang efisien, serta teknologi pintar di kamar mereka;

Properti yang berfokus pada keberlanjutan dan/atau pariwisata regeneratif, sehingga mereka ingin menginap di tempat yang telah memperoleh sertifikasi untuk operasi berkelanjutan dan juga memiliki ketentuan untuk mendukung komunitas lokal; dan

Validasi sosial melalui momen-momen yang sangat estetis dan siap untuk media sosial, tetapi selalu dengan memperhatikan keaslian.

Panduan bagi pengelola hotel untuk melayani tamu yang lebih muda.
Dengan mengingat empat perilaku Palanov, para pengelola hotel kontemporer perlu mempertimbangkan langkah-langkah berikut untuk menarik wisatawan muda dan memastikan mereka memiliki pengalaman menginap yang bermakna:

Beralih ke digital

Hotel dan bentuk akomodasi lainnya perlu menawarkan fitur layanan mandiri, termasuk check-in online terutama melalui ponsel, kunci kamar digital, dan bot concierge otomatis untuk meminimalkan hambatan.

Mereka juga perlu mempertimbangkan jejaring media sosial sebagai platform pemesanan yang sebenarnya, bukan sekadar alat pemasaran; terutama mengingat banyaknya wisatawan muda yang memesan destinasi berdasarkan apa yang mereka lihat di medua sosial.

Misalnya di Instagram dan TikTok (Asia Barat/Asia Raya) atau di Red Book atau Douyin bagi mereka yang berada di Tiongkok Daratan dan wilayah otonom khususnya.

Selain itu, ingatlah bahwa ini adalah generasi yang membawa hiburan mereka ke mana pun mereka pergi, jadi memiliki opsi pemutaran video di setiap kamar memberi tamu cara untuk menikmati konten favorit mereka atau meninjau rekaman yang diambil selama perjalanan.

Dapatkan Pengalaman yang Luar Biasa

Membuat seluruh masa inap menjadi pengalaman yang istimewa membutuhkan kolaborasi, khususnya dengan pengrajin lokal, koki ahli, dan pemandu yang menawarkan rencana perjalanan yang terkurasi, mengubah perjalanan menjadi kelas master dalam minat wisatawan.

Pada saat yang sama, sebagai cara untuk mengurangi pariwisata berlebihan di ibu kota atau destinasi resor terkenal, petugas concierge hotel juga dapat menawarkan tur sehari ke destinasi yang kurang dikenal, terutama yang menawarkan banyak hal dalam hal pengalaman budaya atau ekologis.

Kesadaran dan kesehatan juga menjadi kata kunci utama di kalangan wisatawan muda, terutama karena banyak wisatawan Gen Z dan Gen Alpha memilih kesederhanaan dibandingkan dengan kemewahan berlebihan generasi yang lebih tua.

Dengan mengingat hal ini, program kesehatan internal yang mencakup menu dengan pilihan makan yang penuh kesadaran dan minuman tanpa alkohol akan diterima dengan baik dan memastikan pengalaman yang benar-benar menyenangkan bagi wisatawan muda di mana pun di dunia