Kepercayaan Tamu Mendorong Berbagi Data (ilustrasi : Lassie)

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Karena masalah privasi terkait dengan pengambilan data mencapai puncaknya, data konsumen – mungkin lebih baik digambarkan sebagai mata uang penting yang mendukung personalisasi – menjadi komoditas yang dilindungi.

Untuk waktu yang lama, merek di seluruh industri dapat mengumpulkan dan menyimpan data online tanpa pengungkapan eksplisit atas data yang dimilikinya tersebut dan, yang lebih penting, tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu. Ini adalah praktik yang bijaksana dan bisa dibilang invasif.

Dilansir dari Hospitalitynet.org, seiring waktu, masalah privasi dan perlindungan data pribadi mulai bersaing dengan keinginan konsumen untuk pengalaman yang dipersonalisasi dan digerakkan oleh data. 

Hasilnya? Erosi kepercayaan konsumen yang meluas, yang, untuk merek berbasis layanan menghadapi pelanggan seperti keramahtamahan, sangat buruk bagi bisnis.

Semua ini bertepatan dengan perubahan besar-besaran dalam privasi data dari Apple dan Google, yang secara signifikan akan memengaruhi saluran seperti Facebook dan aplikasi seluler. 

Data, tentu saja, akan terus mendorong wawasan dan poin kontak yang dipersonalisasi, tetapi aturan keterlibatan telah berubah. Industri seperti perhotelan, yang mengandalkan pengambilan informasi wisatawan untuk menyusun pesan, penawaran, pengalaman, dan penghargaan loyalitas yang lebih relevan, harus menyesuaikan pendekatan mereka.

Saat kami mengucapkan selamat tinggal pada tahun 2022, “Minta, dan Anda akan menerima” bukan lagi mantra yang berkuasa; sebaliknya, ini harus diganti dengan “Insentif, dan Anda akan menerima.”

Data sangat berharga, dan sudah waktunya bagi operator hotel untuk membangun pertukaran nilai dua arah yang mendorong tamu untuk dengan mudah membagikan informasi mereka guna membuka pengalaman yang lebih baik.

Saatnya Membalik Halaman di Wild West of Data Collection

“Data yang diambil dari perangkat kami, bersama dengan jejak transaksi elektronik kami dan data dari sumber lain, kini menjadi dasar bagi beberapa perusahaan terbesar di dunia,” ungkap Harvard Business Review pada bulan Februari tahun 2o22

 “Data pribadi juga menjadi sumber bagi jutaan bisnis kecil dan startup yang tak terhitung jumlahnya, yang mengubahnya menjadi wawasan pelanggan, prediksi pasar, dan layanan digital yang dipersonalisasi. 

Selama dua dekade terakhir, penggunaan data pribadi secara komersial telah menjadi liar. Tapi sekarang, karena ketidakpercayaan konsumen, tindakan pemerintah, dan persaingan untuk mendapatkan pelanggan, hari-hari itu segera berakhir.”

Sederhananya, hotel tidak dapat menawarkan pengalaman tamu yang luar biasa tanpa memprioritaskan perlindungan data dan transparansi; satu tingkat layanan (personalisasi) tidak dapat mengorbankan yang lain (privasi dan persetujuan). Pada tahun 2023 dan seterusnya, layanan hebat akan identik dengan peningkatan perlindungan dan transparansi data.

Jika hotel meningkatkan upaya mereka untuk memenuhi ekspektasi tamu akan penawaran dan pengalaman yang disesuaikan, dan memperlakukan personalisasi sebagai prioritas strategis, mereka akan melihat manfaat langsung yang memberikan hasil jangka panjang. 

Itulah mengapa misi utama setiap hotel harus menunjukkan dengan jelas pertukaran nilai: pengalaman yang dipersonalisasi di setiap titik kontak dalam perdagangan data. 

Kabar baiknya, perjalanan yang dibuat khusus sesuai dengan keinginan tamu. Untungnya bagi hotel, program loyalitas modern menunjukkan cara yang etis dan efektif untuk mengumpulkan data tamu dan menetapkan pertukaran nilai yang jelas, yang memberikan penghargaan kepada tamu karena membagikan data mereka.

Pertukaran Nilai: Apa yang Anda Berikan kepada Tamu sebagai Pertukaran Data Mereka?

Salah satu perubahan signifikan adalah konsumen mengenali nilai data mereka dan bersedia membagikan informasi pribadi dengan imbalan sesuatu sebagai imbalan. 

Orang biasanya lebih cenderung melakukan sesuatu bila ada manfaatnya bagi mereka. Sebuah studi Coresight Research tahun 2022 mengungkapkan hal-hal berikut:

• 80% konsumen bersedia membagikan data pribadi untuk mendapatkan manfaat program loyalitas.
• 70% konsumen bersedia membagikan data mereka untuk menerima diskon dan penawaran khusus.
• 71% konsumen akan lebih sering berbelanja dengan merek atau pengecer yang mempersonalisasikan komunikasi mereka.

Mengapa tamu harus menyerahkan data pribadi mereka tanpa menerima imbalan apa pun? Bukankah seharusnya pertukaran ini menjadi jalan dua arah? 

Pengalaman dan layanan baru apa yang dapat diharapkan tamu sebagai imbalan atas data dan loyalitas mereka? Menang-menang melibatkan identifikasi pertukaran nilai dan membuka kunci data yang benar.

Teknologi generasi mendatang mengatur panggung untuk dinamika ini dengan memungkinkan merek perhotelan menawarkan kontrol dan nilai data tamu mereka dengan cara yang mulus dan dapat diskalakan.

Platform loyalitas modern seperti Laasie ingin langsung memberi penghargaan kepada tamu dengan imbalan yang relevan dan bernilai tinggi saat mereka melakukan tindakan yang diinginkan, seperti memesan langsung atau memilih untuk membagikan informasi mereka.

Dengan cara yang sepenuhnya transparan, Laasie mengumpulkan setiap poin data yang relevan dan sesuai yang dibagikan oleh tamu, lalu mengubah data ini menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat dimanfaatkan hotel untuk mengarahkan strategi bisnis secara cerdas. 

Sebagai gantinya, para tamu mendapatkan keuntungan dari pengalaman yang lebih personal dan dapat memilih dari pasar terbuka pilihan hadiah yang dapat dipilih secara instan di seluruh belanja, makan, aktivitas, dan banyak lagi.

Sederhananya, program loyalitas Lassie secara otomatis memberi insentif dan mendapatkan persetujuan wisatawan, membuka pengalaman yang lebih kaya, layanan yang lebih baik, dan loyalitas jangka panjang yang tinggi. 

Ini bukan hanya masa depan loyalitas hotel – ini adalah masa depan pengambilan data tamu di seluruh industri. Terakhir, hotel akan dapat membuka kekuatan sebenarnya dari program loyalitas yang dinamis dan berpusat pada pelanggan yang didukung oleh AI dan kepuasan instan, dan sebagai hasilnya, membangun hubungan yang bermakna dan digerakkan oleh nilai dengan tamu mereka.

Ini mungkin merupakan akhir dari era akses mudah ke data tamu, tetapi ini hanyalah awal dari era baru kepercayaan dan keterlibatan yang lebih dalam antara tamu dan merek hotel favorit mereka.