LONDON, bisniswisata.co.id: Baru-baru ini dua senator AS memperkenalkan Undang-Undang Pencegahan Biaya Sampah, yang secara khusus menargetkan biaya maskapai penerbangan dan resor hotel.  

Hal ini mengharuskan maskapai penerbangan dan hotel untuk menampilkan harga penuh di muka dan menghentikan biaya ‘kejutan’.  Untuk hotel, biaya ini bisa berupa ‘biaya resor’ yang ditambahkan di akhir masa menginap, atau untuk maskapai penerbangan, biaya ini bisa juga mencakup biaya yang harus dibayar oleh orang tua agar dapat duduk di samping anak-anak mereka.

Dilansir dari travel trade news.com, sementara itu, kelompok kesadaran konsumen telah menyoroti masalah ini dan meminta perubahan di tempat lain selama bertahun-tahun, misalnya dengan memasukkan pajak hotel lokal hanya pada saat kedatangan. 

Dan di Inggris, Departemen Bisnis dan Perdagangan juga telah membuka penyelidikan terhadap transparansi harga terkait tiket pesawat dan transportasi lain seperti kereta api.

 Biaya tersebut tentu saja tidak populer di kalangan wisatawan, namun apa pendapat industri mengenai biaya kejutan dan peraturan baru ini?  Dan bagaimana perubahan tersebut diterapkan pada distribusi B2B dan proses penjualan & pemasaran?

 Digitrips, pemilik platform perjalanan multi-produk terkemuka di Prancis, MisterFly, merasa transparansi adalah kuncinya.  Managing Director Emilie Dumont berkomentar bahwa “sejak peluncuran situs pertama kami pada tahun 2016, kami selalu menganggap transparansi sebagai faktor pembeda utama dan harga yang ditampilkan pada hasil penelusuran kami adalah harga yang Anda bayar!  Ini telah terbukti menjadi strategi yang baik, meningkatkan kepercayaan pelanggan kami.  

Industri kita masih berada dalam periode membangun kembali kepercayaan masyarakat terhadap perjalanan, jadi ketakutan akan biaya tambahan hanyalah salah satu alasan orang kehilangan kepercayaan.  Dari sudut pandang teknologi, kami dapat menerapkannya dalam tampilan pemesanan dengan relatif mudah, selama informasinya dinormalisasi.”

transparansi kursus mengenai harga dan kejelasan tentang apa yang Anda beli harus selalu ditawarkan.  Secara khusus, maskapai penerbangan harus memprioritaskan penawaran produk kepada wisatawan berdasarkan demografi aktual dan rencana perjalanan mereka, daripada membombardir mereka dengan produk yang tidak relevan melalui jalur pembelian yang sering kali rumit.  

Faktanya, personalisasi dan pemisahan produk akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membantu penumpang merasa lebih terhubung dengan maskapai penerbangan dan apa yang mereka beli benar-benar relevan dengan kebutuhan mereka.  

Peraturan apa pun yang mengakibatkan berkurangnya pilihan atau memaksa operator untuk memasukkan layanan ‘gratis’ yang saat ini mereka kenakan hanya akan menyebabkan kenaikan harga bagi semua orang.”

Sebagai pemikiran terakhir, Morgann Lesné dari grup perbankan investasi perjalanan Cambon Partners menawarkan perspektif berbeda: “Investor mencari perusahaan yang memiliki basis pelanggan yang kuat, dan kepercayaan adalah bagian utama dari hal tersebut.  

Penetapan harga yang tidak transparan adalah cara mudah untuk kehilangan kepercayaan dan kredibilitas, sehingga keputusan yang akan datang dapat membantu pemasok perjalanan dalam jangka panjang, memaksa mereka untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dan mencari cara yang lebih populer dan sehat untuk menambah pendapatan tambahan.”