HOSPITALITY HOTEL TECHNO

Ancaman Keamanan Siber Untuk Hotel, Bagaimana Lindungi Sistem Anda

STOCKPORT, bisniswisata.co.id: Keamanan adalah kunci untuk fasilitas akomodasi. Namun, ia memiliki banyak bentuk yang berbeda. Sekarang pandemi telah mendorong jenis keamanan yang sangat spesifik, biosekuriti.

Hotel berisiko melupakan masalah keamanan siber hotel yang mengkhawatirkan. Itu melibatkan semua masalah yang muncul dari digitalisasi dan penggunaan alat tertentu.

Dilansir dari Tourism-review.com, laporan risiko teknologi dan keamanan hotel menganalisis pro dan kontra dari mempertahankan teknologi yang ada. 

Hal Ini juga menilai risiko keuangan dan keamanan yang terkait dengan teknologi hotel modern, khususnya PMS (sistem manajemen properti).

Masalah Keamanan Siber Hotel

Untuk memahami apa yang kita hadapi, pertama-tama kita harus memperhitungkan bahwa pelanggaran keamanan telah meningkat sebesar 11% sejak 2018 dan 67% sejak 2014. 

Oleh karena itu, menurut data Accenture, ini adalah risiko nyata yang dapat terus tumbuh di tahun-tahun mendatang. Terutama di sektor yang menangani data sebanyak industri perhotelan.

Pada akhirnya, perusahaan harus mengontrol informasi sensitif, seperti data yang terkait dengan kartu kredit atau dokumen identitas nasional. Dengan kata lain, mereka harus waspada. 

Terutama karena, menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Security Boulevard, 9% warga AS yang berusia di atas 18 tahun telah mengalami pelanggaran data selama menginap di hotel.

Statistik tidak diragukan lagi mengkhawatir- kan. Oleh karena itu, keamanan siber menjadi semakin penting. Perdebatan berkisar pada peraturan privasi yang akan diadopsi. 

Tindakan tersebut telah menyebabkan beberapa masalah baru-baru ini. Selain itu, di masa depan, mereka dapat menimbulkan tantangan yang lebih besar, karena denda yang lebih tinggi mulai dikenakan untuk pelanggaran data.

Penyebab Pelanggaran Keamanan Digital

Menurut sebuah laporan oleh Ponemon Institute, dibutuhkan rata-rata 197 hari untuk menemukan pelanggaran keamanan. Ini tidak diragukan lagi terlalu lama. Selain itu, Anda harus menambahkan 69 hari yang diperlukan untuk memperbaikinya. Selama itu pula kerugian yang dialami korban tidak terhitung.

Laporan tersebut menggunakan sebagai contoh sebuah hotel dengan 500 kamar dengan rata-rata menginap dua malam dan dua tamu per kamar. 

Perhitungan cepat menunjukkan bahwa pada saat semuanya beres, semuanya sudah terlambat. Pada saat itu, data 150.000 pelanggan akan terungkap dan mereka akan kehilangan kepercayaan pada merek hotel tersebut.

Sekali lagi, masuk ke data, kenyataannya telah terbukti bahwa 95% pelanggaran keamanan adalah hasil dari kesalahan manusia. Meskipun ini mungkin tampak meyakinkan, namun tidak boleh dilupakan bahwa teknologi dapat mencegah pelanggaran sejak awal. 

Dalam hal ini, membuat pilihan yang baik dari alat yang akan digunakan adalah cara untuk mendapatkan ketenangan pikiran dan menghindari risiko yang tidak perlu.

Pentingnya PMS yang Baik

Tidak boleh dilupakan bahwa, karena banyaknya data sensitif yang dikandungnya , performance management system (PMS ) adalah salah satu target favorit para peretas. Akibatnya, Institut Standar dan Teknologi Nasional AS (NIST) baru-baru ini menerbitkan dokumen setebal 224 halaman yang berisi daftar rekomendasi tentang cara mengamankan PMS.

Oleh karena itu, terbukti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, memilih PMS yang baik sangat penting untuk berfungsinya hotel dengan baik. Karena siklus hidup mereka yang panjang, mereka biasanya bertahan hampir satu dekade.

Jadi lebih baik menghabiskan tahun-tahun itu dengan sekutu yang baik di pihak Anda. Artinya, sebelum mengubahnya, disarankan untuk mengevaluasi opsi yang berbeda dengan sangat baik.

Jika yang saat ini tidak memberikan kepercayaan diri yang cukup, Anda dapat berpikir untuk menggantinya lebih cepat. Namun, secara apriori, prospek mengubahnya sebelum waktunya juga bisa sangat besar, karena cukup mahal. 

Tidak hanya secara finansial, tetapi juga dalam hal biaya pelatihan ulang karyawan dan hilangnya data yang kemungkinan akan terjadi. Kita juga tidak boleh melupakan fakta bahwa solusi lama lebih rentan terhadap pelanggaran keamanan siber, karena infrastrukturnya.

 Inilah yang terjadi beberapa tahun lalu dengan jaringan hotel Marriott, yang mengalami serangan siber yang mengungkap informasi pribadi 500 juta pelanggan. Oleh karena itu, bersandar pada sistem berbasis cloud dapat membantu mencegah masalah.

Menjaga Keamanan Data di Cloud

Hotel harus menjaga keamanan data pelanggan dengan cara apa pun. Informasi pribadi harus diperlakukan dengan sangat hati-hati untuk menghindari pelanggaran privasi.

Oleh karena itu, cloud menjadi sekutu. Harus diingat bahwa dalam kasus sistem yang lebih lama, semua data pelanggan disimpan di tempat, secara fisik di komputer di akomodasi.

Karena sering disimpan di tempat di mana karyawan Anda dapat dengan mudah mengaksesnya, data dapat berpotensi bahaya. Cukup mendapatkan akses ke port USB untuk mencuri data sensitif selama bertahun-tahun. 

Sementara itu, di cloud, tidak akan ada cara untuk mendapatkannya. Alih-alih di hotel itu sendiri, informasi disimpan di lokasi yang dikontrol secara ketat, seperti pusat data AWS di negara atau wilayah Anda. 

Memilih penyedia berdasarkan kepatuhannya terhadap undang-undang kedaulatan data pada akhirnya sangat penting untuk melindungi informasi.

Keuntungan lain dari sistem berbasis cloud dengan arsitektur layanan mikro adalah mereka dapat lebih terintegrasi dengan solusi pihak ketiga. 

Dengan demikian, PMS modern lebih seperti hub daripada sistem ujung ke ujung. Pada saat yang sama, penggunaan API memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk menghubungkan program dan alat lain sesuai kebutuhan, tanpa biaya integrasi yang tinggi dan antrian pengembangan yang panjang.

Para ahli berpendapat bahwa pelaku bisnis perhotelan setidaknya harus memiliki kesempatan untuk menguji teknologi sebelum menerapkannya. Jika tidak, ada risiko tinggi bahwa mereka mungkin berakhir menjadi budak dari PMS mereka sendiri, meskipun terbatas.

Risiko Berinvestasi dalam Teknologi Baru

Di luar risiko keamanan, memilih sistem yang salah dapat memengaruhi operasi hotel dan pengalaman pelanggan. Misalnya, telah dipelajari bagaimana penerapan aplikasi pembersihan mengurangi biaya tenaga kerja sekaligus meningkatkan produktivitas hingga 20%. 

lNamun, sebagian besar PMS tidak menawarkan modul atau mengizinkan integrasi dengan pihak ketiga yang terlibat dalam proses pembersihan. Demikian pula, membuat RMS atau menawarkan pendaftaran online tidak selalu memungkinkan.

Studi ini bahkan mengklaim bahwa sebagian besar hotel menawarkan pengalaman teknologi yang lebih buruk daripada yang didapat wisatawan di rumah. Mereka menunjukkan dampak yang sangat negatif ini terhadap tamu, yang diterjemahkan menjadi reputasi buruk dan pendapatan yang lebih rendah.

Oleh karena itu, sebagian besar ahli percaya bahwa biaya penerapan solusi baru akan jauh lebih murah daripada melanjutkan tumpukan teknologi mereka saat ini, hanya untuk berakhir dengan sistem yang tidak dapat digunakan dan tidak stabil dalam waktu lima tahun. 

Dengan mengambil keputusan dengan pola pikir ini, masalah keamanan siber dapat dikurangi di masa depan, serta denda akibat pelanggaran.

Arum Suci Sekarwangi