Oleh: Meng-Mei Maggie Chen
Asisten Profesor di EHL Hospitality Business School

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Akhir tahun adalah saat setiap Manajer Umum (GM) menjadi ahli strategi, menyusun anggaran yang lebih dari sekadar menutupi biaya – anggaran tersebut menentukan arah untuk masa depan.

Dilansir dari www.hospitalitynet.org. anggaran bukanlah sekadar angka di lembar kerja; anggaran merupakan cerminan prioritas, kompromi, dan risiko yang bersedia Anda ambil.

Di dunia di mana ekspektasi tamu, teknologi, dan biaya terus berubah, setiap pilihan anggaran menjadi pernyataan tentang di mana Anda melihat potensi terbesar.

Untuk tahun 2026, setiap GM membuat keputusan tentang hal yang paling penting. Beberapa akan berfokus pada pengalaman tamu, yang lain pada efisiensi, yang lain lagi pada pertumbuhan.

Kami ingin mendengar dari Anda: untuk anggaran 2026 Anda, apa satu area yang paling ingin Anda fokuskan, dan mengapa?

David Salcfas
General Manager di Hard Rock Hotel New York

Menyambut tahun 2025, saya optimistis dengan masa depan industri perhotelan di tahun 2026 dan seterusnya. Industri ini benar-benar tangguh. Wisatawan terus mencari pengalaman yang tak terlupakan, dan sektor korporat kembali menyelenggarakan acara yang mendorong pertumbuhan ekonomi kita!

Alvaro Moreno
Hotel Operations Partner/General Manager di Fusion Hotel Group

Profitabilitas adalah kunci utama setiap anggaran. Namun, menyusun anggaran lebih dari sekadar mengatur atau memasukkan angka ke dalam berkas Excel (jika itu alat andalan Anda).

Ini tentang memahami pendapatan, pengeluaran, dan bagaimana rencana pendapatan Anda menghubungkan semuanya. Pengeluaran Anda menunjukkan batasan dari apa yang dapat Anda capai, tetapi juga menunjukkan di mana peluang terbesar Anda berada.

Firas Mneimneh
General Manager di Radisson Collection Residences Riyadh

Untuk anggaran 2026 kami, fokus utama saya adalah mempertahankan kesadaran merek dan memperkuat posisi properti. Tamu saat ini semakin memperhatikan konsistensi; mereka mengharapkan tingkat kualitas dan layanan yang sama terlepas dari kondisi pasar atau fluktuasi harga.

Bahkan ketika harga disesuaikan, pada akhirnya mereka membayar untuk janji merek, dan itu berarti kita tidak boleh mengorbankan standar layanan atau pengalaman tamu secara keseluruhan.

Erik Stuebe
General Manager di InterContinental Adelaide

Beberapa tahun, penganggaran didasarkan pada serangkaian keadaan masa depan yang cukup umum untuk memengaruhi faktor-faktor seperti pasokan, permintaan, perubahan pesaing, acara yang direncanakan, angkutan udara, prospek ekonomi, atau pemilihan umum. Namun di tahun-tahun lainnya, ramalannya lebih suram.

George Vlachopoulos
General Manager di Six Senses La Sagesse

Untuk tahun 2026, prioritas anggaran tunggal saya adalah meningkatkan penciptaan nilai melalui transformasi yang terarah, di mana keberlanjutan, sumber daya manusia, dan kecerdasan digital beririsan untuk mendefinisikan batas baru ultra-mewah.

Dalam lanskap kemewahan pascapandemi, medan pertempuran sesungguhnya adalah kesetaraan pengalaman, premi terukur yang bersedia dibayar tamu ketika layanan, penceritaan, dan pengelolaan selaras.

Setiap dolar dalam anggaran 2026 saya diperlakukan sebagai investasi dalam resonansi: dari platform personalisasi berbasis data yang memperdalam hubungan emosional, hingga operasi regeneratif yang mengubah ESG dari kepatuhan menjadi keunggulan kompetitif.

Daniele Vastolo
General Manager di Hotel Mewah, Italia

Untuk properti saya, saya akan memfokuskan anggaran 2026 untuk meningkatkan pengalaman tamu lebih jauh lagi.

Hotel ini memiliki sesuatu yang langka: tidak hanya menjamu tamu, tetapi juga membentuk perasaan mereka. Kami adalah keanggunan yang penuh makna. Sentuhan, suara, ritme, cahaya… semuanya berkontribusi pada rasa percaya diri yang tenang.

Identitas itu berharga, dan cara untuk melindunginya adalah dengan terus mengejutkan tamu kita dengan keramahtamahan yang terasa diciptakan khusus untuk mereka.

Govnd Joshi
General Manager di La Miniera Pool Villas Pattaya

Untuk tahun 2026, pendekatan penganggaran saya tidak hanya tentang angka, tetapi lebih tentang menciptakan pengalaman yang bermakna. Era di mana wisatawan hanya memesan kamar untuk menginap telah berakhir, tamu masa kini bepergian untuk emosi, kenangan, dan koneksi. Setiap kelompok usia mencari sesuatu yang berbeda, dan rencana kami perlu mencerminkan hal itu.

Chintan Dadhich
General Manager di Conrad New York Downtown & Tempo Times Square

Dalam beberapa tahun terakhir, industri kami telah berinvestasi besar-besaran dalam teknologi, keberlanjutan, dan desain – semua pilar penting pertumbuhan – tetapi pada akhirnya, karyawan kamilah yang mewujudkan janji merek, menciptakan koneksi emosional, dan mendorong kinerja.

Pembeda antara yang baik dan yang luar biasa dalam perhotelan mewah tetaplah keahlian manusia, layanan intuitif dan antisipatif yang tidak dapat ditiru oleh algoritma apa pun.

Rens Breur
General Manager di Pan Pacific Perth

Untuk tahun 2026, fokus anggaran tunggal kami adalah reposisi yang dipimpin oleh pengalaman, mengubah transformasi fisik menjadi nilai emosional.

Di seluruh sektor mewah, banyak properti telah berinvestasi besar dalam renovasi, namun kesuksesan bergantung pada bagaimana investasi ini diwujudkan melalui pengalaman, alih-alih penampilan.

Amardeep Singh
General Manager di Marriott and Courtyard Hyderabad

“Danai apa yang menyentuh tamu, optimalkan apa yang tidak.” Setiap rupiah yang dibelanjakan harus meningkatkan pengalaman tamu, kapabilitas karyawan, atau efisiensi keuntungan.

Marie Sheila Malloo
General Manager di LUX Belle Mare Hotel

Untuk tahun 2026, fokus anggaran saya adalah membangun kecerdasan adaptif melalui sumber daya manusia dan tujuan. Di tengah meningkatnya biaya, ekspektasi tamu yang terus berkembang, dan pasar yang berubah dengan cepat, kekuatan terbesar kami terletak pada kemampuan kami untuk tetap gesit sekaligus tetap autentik dan memberikan pengalaman yang bermakna sekaligus berkesan