Bill Barnett ( paling kanan), Managing Director C9 Hotelworks, penyekenggara acara bersama para nada sumber lainnya ( Foto: C9 Hotelworks Ltd).

BANGKOK, bisniswisata.co.id: Saat industri pariwisata Thailand memasuki periode pemulihan yang sedang dipercepat, dengan kedatangan internasional yang berdatangan dan China siap untuk menciptakan gelombang besar berikutnya, apa langkah selanjutnya untuk Kerajaan?

Dunia telah berubah selama tiga tahun terakhir, jadi bagaimana inovasi Thailand untuk membentuk kembali sektor ini atau kembali ke masa pariwisata massal?

Dilansir dari www.hospitalitynet.org, Forum Pariwisata Thailand (TTF 2023) kembali ke Bangkok pada Senin 16 Januari 2023,  edisi tahunan ke-12 untuk memperdebatkan masalah dan menginspirasi konsep masa depan. 

Bertemakan “Inovasi dalam Perhotelan”, acara setengah hari yang kreatif ini menampilkan pembicara tingkat atas dan diskusi tentang isu-isu utama yang akan memengaruhi industri di bulan dan tahun .

Kerumunan 800 profesional travel dan perhotelan mengambil bagian dan mendengar bagaimana mesin pariwisata Thailand perlu mengubah dirinya sendiri dan menjadi kekuatan perintis dalam branding, desain, dan teknologi jika ingin muncul lebih kuat dan lebih berkelanjutan di era pasca-pandemi.

Mengikuti pidato pembukaan oleh Bill Barnett, Managing Director C9 Hotelworks, penyelenggara acara, yang menjelaskan “Mengapa Thailand Harus Berinovasi”, pembicara utama forum naik ke atas panggung.

 Wallapa Traisorat, CEO & Presiden Asset World Corporation (AWC), pemilik dan pengembang hotel terkemuka di Thailand, membahas topik “Menciptakan Lanskap Perhotelan Baru dengan Merek”.

Isu penting lainnya dalam agenda termasuk “Disruption and Change in Hotel Technology & Distribution” dengan Liz Perkins, Vice President of Revenue Management & Commercial Services Hilton untuk Asia Pasifik, “Rethinking Thai Design Culture” dengan Ho Ren Yung, Senior Vice President Banyan Tree Merek & Komersial, dan “Tantangan Menjadi Pemilik Hotel” bersama Proudputh Liptapanlop, Direktur Eksekutif Proud Real Estate. 

Delegasi diberikan pembaruan tentang transaksi dan pembiayaan hotel Thailand oleh JLL Hotels & Hospitality Group dan analisis daya saing industri hotel Thailand oleh STR Global, sebelum pendiri Greenview Eric Ricaurte mengungkapkan visinya untuk “Hotel Masa Depan”.

Tantangan utama yang menuntut perhatian, menurut Bill Barnett dari C9 adalah orang-orang, atau kurangnya mereka yang ingin mengembalikan industri perhotelan pasca COVID  ketika lebih dari 1,45 juta pekerjaan pariwisata hilang. 

Di mana saluran orang kita? Inilah yang akan menciptakan kesuksesan bagi generasi berikutnya. Orang Thailand tidak lagi ingin bekerja di hotel, jadi misi kami adalah bagaimana kami dapat berinovasi produk dan membawa orang-orang terbaik dan cerdas kembali ke industri.  “Kami harus membayar upah yang lebih tinggi. Sekarang saatnya hotel Thailand berubah, kata Barnett.

Poin tersebut ditegaskan kembali oleh Proudputh Liptapanlop, Direktur Eksekutif, Proud Real Estate PLC yang mengatakan bahwa COVID adalah peringatan nyata bagi pemilik tentang cara menjaga rakyatnya.

Wallapa Traisorat, CEO & Presiden AWC, berpendapat bahwa integrasi produk dan merek adalah inovasi utama untuk masa depan. “Bagi kami, ini semua tentang menciptakan kebahagiaan, katanya. Kami semua sedang mencari bagaimana kami dapat terpenuhi dan saya yakin kami perlu melihat kemitraan dengan merek untuk membuat proyek unik yang terintegrasi dengan destinasi dan membawa komunitas lokal ke dalam pengalaman hotel. Ini harus menjadi perjalanan pelanggan yang terintegrasi.

Bagi Liz Perkins, Wakil Presiden Manajemen Pendapatan & Layanan Komersial Hilton APAC, hal terpenting adalah menciptakan keseimbangan yang tepat antara teknologi dan manusia. 

Kuncinya adalah berhasil menggabungkan fisik dan digital untuk menciptakan perjalanan yang mulus. Selama COVID kami berinvestasi dalam teknologi. Misalnya, kami memperkenalkan kunci digital untuk check-in jalur cepat. Pelanggan masih dapat pergi ke resepsionis tetapi yang kami lakukan berbeda adalah memberikan pilihan kepada pelanggan.

Bagi saya inovasi berasal dari kendala, tambah Ho Ren Yung, Senior Vice President – Brand and Commercial, Banyan Tree Group. Kami menciptakan konsep vila kolam renang karena kami tidak berada di pantai 30 tahun yang lalu. Sekarang kami memperkenalkan produk tanpa dinding atau pintu untuk menghadirkan alam.