HOSPITALITY HOTEL INTERNATIONAL NEWS

Hotel Vietnam Beradaptasi Dengan Situasi Pasca-Pandemi

HANOI, bisniswisata.co.id: Firma riset dan konsultan real estat JLL Vietnam, pada Januari-September 2022, hotel-hotel HCM City City menunjukkan tanda-tanda sedikit pemulihan dengan tarif kamar rata-rata mencapai 42 USD/kamar/malam, naik 104,7% year-on-year. Namun, angka tersebut hanya 52,0% dari angka tahun 2019 sebelum pandemi.j

Dilansir dari vietnamnet.vn, Di Hanoi, tarif kamar naik 60,2% year-on-year pada periode yang sama, sementara tingkat hunian kamar naik 15,1% year-on-year.

Sebuah laporan dari riset real estat dan perusahaan konsultan CBRE Vietnam menunjukkan bahwa tarif kamar hotel di Kota Da Nang adalah 70 USD/kamar/malam dan hunian kamar tetap di 26,3%, meningkat 15% dari tahun ke tahun.

Sewa kamar pulih secara positif, hampir 70% dari periode pra-pandemi, sementara tingkat hunian hanya 42% di tahun 2019. Pada tahun 2022, harga sewa kamar diperkirakan akan naik 30% year-on-year, mencapai $79/ kamar/malam.

Pasokan hotel di Vietnam diperkirakan akan meningkat di masa mendatang. Kota Ho Chi Minh baru-baru ini memiliki 13 hotel dan apartemen baru, dengan total 448 kamar. Metropolis selatan akan memiliki tambahan 1.974 kamar premium dan mewah pada periode 2022-2025, dengan tingkat pertumbuhan 17,4%.

Hanoi memiliki lebih dari 348 hotel dan apartemen berlayanan, dengan total 26.849 kamar. Dari jumlah tersebut, 9 hotel dibuka pada tahun 2021, dengan 720 kamar. Diharapkan 5.617 kamar hotel akan ditambahkan ke pasar mulai sekarang hingga akhir tahun 2025.

Pada akhir tahun 2022, Da Nang memiliki 10 proyek hotel baru dengan 2.442 kamar, sehingga total kamar menjadi hampir 18.000, dengan 91 proyek. Pada tahun 2024, pusat kota diharapkan memiliki total 99 hotel bintang 4-5, dengan total lebih dari 21.000 kamar.

Vietnam menyambut lebih banyak merek hotel seperti Grand Mercure Hanoi (250 kamar), Novotel Le Duc Tho (350 kamar), Four Seasons Hanoi (100 kamar) dan Fairmont Hanoi (241 kamar). Di Da Nang, unit manajemen hotel berencana melakukan ekspansi dengan serangkaian merek seperti Mandarin Oriental, JW Marriott, M Gallery, Le Méridien, Wink Hotels, lyf by The Ascott Limited. Kehadiran banyak unit manajemen profesional meningkatkan posisi pasar hotel kelas atas.

 Petunjuk baru

Menurut Mr Mauro Gasparotti, Direktur Savills Hotels APAC, industri perhotelan sedang dalam masa transisi, ketika pasar mengalami kesulitan sementara. Namun, tantangan ini akan meletakkan dasar untuk perbaikan jangka panjang, membantu membentuk pasar dengan lebih jelas serta meningkatkan kualitas layanan dan manajemen operasi.

Dalam laporan pasar hotel Grup Sitel, Direktur Pemasaran Martin Wilkinson-Brown, berkomentar bahwa, saat pindah ke negara bagian baru dan hotel dibuka kembali, ekspektasi pengalaman pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya.

Di masa mendatang, prediksi Mr. Brown, para tamu akan mengharapkan layanan yang ditingkatkan seperti agen online atau saluran dukungan yang didukung AI, di mana komunikasi dipersonalisasi, belum lagi peningkatan layanan yang dipersonalisasi.

 Varun Grover, Country Director Booking di Vietnam, mengatakan bahwa industri pariwisata Vietnam sedang pulih secara spektakuler. Kebutuhan pengunjung telah berubah sehingga resor dan hotel tidak dapat melayani tamu dengan cara lama. Mereka harus memiliki kebijakan yang fleksibel dan berkembang secara berkelanjutan.

Segmen tamu bisnis, tamu jangka panjang, dan wisatawan MICE juga tumbuh dengan baik. Beberapa high-end dan resort juga mencatatkan hasil positif. Ini membuktikan bahwa produk-produk berkualitas tetap memiliki pelanggannya sendiri bahkan dalam periode pasar yang bergejolak.

Salah satu arah baru yang banyak dipilih hotel adalah penerapan teknologi digital. Sebuah laporan oleh firma riset pasar Amadeus, berdasarkan survei terhadap 688 hotel di seluruh dunia, menunjukkan bahwa teknologi tanpa sentuhan adalah salah satu solusi yang berguna bagi hotel untuk mengoptimalkan sumber daya dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Evan Maulana