NEW YORK, bisniswisata.co.id: Setelah mimpi buruk selama satu setengah tahun terakhir, para eksekutif di hotel, persewaan jangka pendek, tujuan dan bahkan maskapai penerbangan di AS menghadapi rasa sakit yang akut dari peluang yang hilang musim panas ini ketika banyak yang memprediksi industri perjalanan dan pariwisata akan melihat salah satu lonjakan permintaan terkuat dalam catatan.
Di sisi pelancong ada persamaan, akan ada tujuan terjual habis, layanan tambahan di hotel dan restoran yang dibanjiri, tempat duduk siku-siku di penerbangan, dan atraksi yang tidak mungkin dikunjungi karena jalur masuk tidak akan ada habisnya, dan tempat parkir padat oleh kendaraan bahkan bemper ketemu bemper.
Dapur banyak yang sampai kekurangan tenaga kerja besar musim panas 2021.
“Kekurangan tenaga kerja di seluruh industri dapat menempatkan penyedia perjalanan pada risiko tidak dapat mengembalikan kapasitas cukup cepat untuk memenuhi permintaan, yang dapat menyebabkan hilangnya pendapatan,” kata Jason Guggenheim, kepala perjalanan global BCG.
“Selanjutnya, ini juga menciptakan risiko pengiriman, dengan gangguan layanan, pembatalan, dan elemen pengalaman produk ditutup atau beroperasi pada jam tertentu, seperti restoran tertentu di resor mungkin tidak memiliki staf untuk buka meskipun hotel sedang dalam kapasitas.” tambahnya.
Tetapi tidak bisakah perusahaan perjalanan memperbaiki pemutusan penawaran dan permintaan tenaga kerja ini dengan menawarkan upah yang lebih tinggi? Tidak sesederhana itu, menurut Guggenheim.
“Perusahaan perjalanan akan dan mau membayar lebih untuk mengembalikan jumlah tenaga kerja yang tepat, tetapi permintaan masih fluktuatif sehingga memastikan mereka membawa kembali tenaga kerja dengan bijaksana. Hal ini sangat penting untuk struktur biaya dan kemampuan mereka untuk menghasilkan margin dan arus kas yang positif,” kata Guggenheim.
Menurut dia, hampir setiap perusahaan perjalanan memiliki neraca yang lebih lemah sekarang dibandingkan dengan pra-pandemi, menempatkan penekanan lebih besar pada menghasilkan arus kas positif dan perlahan-lahan mengurangi beban neraca yang melemah.
Inilah sektor demi sektor melihat permintaan perjalanan dan pemutusan kekurangan tenaga kerja di AS.
Kekurangan tenaga kerja pemilik hotel
Dilansir dari Skift.com, perusahaan hotel besar mengharapkan musim panas ini menjadi yang terbaik dalam catatan perjalanan liburan, tetapi ada krisis kekurangan tenaga kerja yang membatasi seberapa baik kinerja beberapa properti.
Perekrutan hotel di AS melambat bulan lalu tepat sebelum dimulainya musim perjalanan musim panas: 35.000 pekerjaan yang ditambahkan sektor hotel pada bulan Mei lebih sedikit dari 54.000 pekerjaan yang ditambahkan pada bulan April.
Para ekonom sebelumnya mengatakan kepada Skift bahwa industri setidaknya perlu mempertahankan kecepatan perekrutan April untuk dapat menangani lonjakan pelancong musim panas dengan lebih baik.
MCR, pemilik hotel dan operator di balik properti seperti TWA Hotel di New York City, memiliki 600 hingga 700 posisi terbuka yang harus diisi oleh para pemimpin perusahaan karena berbagai alasan, kata CEO Tyler Morse selama Skift Hospitality & Marketing Summit lalu.
Kekurangan tenaga kerja membuat beberapa operator hotel melakukan segalanya mulai dari memperingatkan tamu bahwa mereka harus bersabar dengan staf yang terlalu banyak bekerja hingga memotong layanan seperti tata graha harian.
Hotel-hotel lain, seperti Heckfield Place di Inggris, terkadang memiliki kapasitas tamu yang terbatas untuk mempertahankan tingkat layanan biasa bagi para tamu.
Masalah kekurangan staf mungkin tampak seperti penggaruk kepala mengingat betapa dahsyatnya pandemi ini untuk perjalanan: Sekitar 62 juta pekerjaan perjalanan dan pariwisata hilang secara global akibat pandemi, menurut laporan Boston Consulting Group baru-baru ini.
Banyak operator menunjuk pada tambahan $300 dalam tunjangan pengangguran federal mingguan yang berlangsung hingga awal September di AS sebagai penyebab utama kekurangan staf; meskipun, beberapa ekonom membantah klaim ini.
Yang lain menunjukkan kurangnya pengasuhan anak, berlanjutnya masalah kesehatan selama pandemi, dan bahkan migrasi permanen dari perhotelan ke pekerjaan bergaji lebih tinggi sebagai pendorong lain karena kurangnya pekerja.
Sementara industri optimis masalah tenaga kerja pada akhirnya akan teratasi, itu pasti tidak akan menemukan perbaikan pada waktunya untuk musim panas.
“Dua tahun dari sekarang itu tidak akan menjadi masalah, tetapi, tergantung pada pasar tempat Anda berada, akan ada beberapa perubahan sistemik, dan kita semua hanya harus membajak dan menunggu,” kata Morse dari MCR.
Sewa Jangka Pendek Menghadapi Kekurangan Persediaan
Perusahaan persewaan jangka pendek seperti Airbnb dan Vrbo berusaha keras untuk mendaftarkan tuan rumah guna memastikan mereka akan memiliki properti yang cukup musim panas ini di AS untuk memenuhi apa yang diperkirakan akan menjadi peningkatan permintaan yang besar, tetapi kemungkinan mereka akan gagal.
“Anda tidak dapat memecahkan masalah karena tidak ada cukup rumah di Outer Banks [Carolina Utara] untuk semua orang yang ingin pergi ke Outer Banks musim panas ini,” kata Jeff Hurst, presiden Vrbo dan pemasaran bersama Expedia Group. , di bulan Mei. “Beberapa orang harus tidak pergi ke Outer Banks musim panas ini.”
Berbicara pada pertemuan puncak Skift tentang persewaan jangka pendek, Hurst mengatakan Vrbo bermaksud untuk memperluas dari seluruh rumah ke jenis inventaris terkait lainnya seperti resor untuk memenuhi permintaan, tetapi dia mengakui tujuan ini aspiratif, dan tidak akan terjadi pada waktunya untuk musim panas saat ini.
Airbnb melihat “pemulihan yang kuat” dalam perjalanan domestik AS, dan operasi perusahaan di Eropa telah meningkat setiap bulan pada tahun 2021, Chief Financial Officer Dave Stephensen mengatakan pada konferensi Nasdaq lalu.
Jadwal Pangkas Maskapai
American Airlines membatalkan lebih dari 300 penerbangan bulan Juni lalu karena cuaca buruk dan masalah kepegawaian di AS. Meskipun diperkirakan tidak akan berdampak material pada keuangan, situasi tersebut menyoroti tantangan lain yang dihadapi industri: tumpukan pelatihan kru.
Setelah pembatalan, American akan memangkas jadwalnya sekitar 1 persen – atau sekitar 200 atau lebih penerbangan per minggu – dari jadwalnya hingga Juli.
Hal Ini akan memungkinkannya mengejar sertifikasi ulang pilot yang cuti sebentar musim gugur lalu, serta awak kereta yang mengubah jenis pesawat yang mereka terbangkan.
Delta Air Lines juga menghadapi kekurangan staf pilot serupa yang memaksanya untuk membatalkan beberapa ratus penerbangan dan membuka blokir kursi tengah lebih awal dari yang direncanakan pada bulan April.
Maskapai yang berbasis di Atlanta telah menghadapi backlog pelatihan ulang pilot pada jenis pesawat baru setelah mempercepat pensiunnya Boeing 777 dan keluarga McDonnell Douglas MD-88 tahun lalu.
Masalah kepegawaian muncul bahkan setelah maskapai penerbangan AS menerima lebih dari US$70 miliar dalam bantuan virus corona federal. Namun, dana tersebut tidak banyak berarti ketika tidak ada waktu simulator yang tersedia untuk melatih lebih banyak pilot.
Air Current menunjukkan masalah ini setahun yang lalu ketika memperkirakan “kemacetan” yang akan datang dalam acara pelatihan yang dapat membatasi kemampuan industri untuk pulih dengan cepat.
Ini bukan untuk mengatakan maskapai mengharapkan sesuatu yang kurang dari musim panas gangbuster. Pesawat akan penuh dan bandara sibuk. Satu-satunya hal yang hilang adalah pelancong bisnis yang menguntungkan yang merupakan kunci industri untuk kembali ke profitabilitas.
Destinasi Ramai
Dengan banyak tujuan internasional yang masih terlarang atau baru saja muncul dari hibernasi akibat COVID, beberapa area pantai dan resor AS, serta atraksi lainnya, mungkin dibanjiri turis.
Misalnya, The Wall Street Journal melaporkan bahwa Taman Nasional Arches di Utah sering tutup pada pukul 9 pagi akhir-akhir ini, dan menyarankan pengunjung untuk kembali beberapa jam kemudian jika mereka ingin masuk.
Pada Selasa pagi, situs web taman menyatakan: “Taman saat ini penuh, dan kami untuk sementara menunda masuk ke taman. Kendaraan yang mencoba memasuki taman harus kembali di lain waktu. Pertimbangkan untuk kembali nanti sore atau mengunjungi tempat wisata terdekat lainnya.”
Canyonlands yang kurang populer, yang dapat memiliki waktu tunggu yang lebih pendek, telah menjadi dermawan karena pengunjung yang diblokir untuk memasuki Arches mencoba Canyonlands sebagai gantinya, kata cerita Wall Street Journal.
CEO Airbnb Brian Chesky telah mengatakan berkali-kali sejak awal pandemi bahwa para pelancong akan mengubah pola mereka dan mengunjungi tujuan yang tidak biasa. Itu akan terjadi karena kebutuhan pada musim panas 2021 karena tujuan-tujuan yang biasa-biasa saja l, seperti yang dideskripsikan, akan penuh sesak.
Efek riak dari pertemuan bisnis yang terlewatkan
Selama setahun terakhir, sebagian besar bisnis mengelola tanpa pertemuan langsung, karena panggilan Zoom mengambil alih. Penawaran masih dilakukan. Tetapi efek tetesan dari pertemuan-pertemuan yang tidak terjadi di dunia nyata sangat memukul.
Sangat mudah untuk membayangkan. Sopir taksi melewatkan penumpang yang pergi dari kantor ke bandara. Maskapai kehilangan tarif kelas bisnis yang menggiurkan, hotel mengabaikan pemesanan, restoran tidak mendapatkan reservasi makan, dan banyak perjalanan taksi lainnya tidak pernah terjadi.
Penggunaan kartu kredit perusahaan akan menghasilkan pendapatan yang bagus untuk bisnis yang berhubungan dengan perjalanan dan transportasi selama setahun terakhir ini.
Sekarang bayangkan efek berganda MICE
Karyawan di A.S. telah mendapatkan kembali kebebasan yang cukup, tetapi rantai dermawan yang luas ini belum jelas.Meskipun pemesanan meningkat dan tanda-tanda positif di seluruh industri, kebijakan perjalanan tetap membatasi.
Tidak heran CEO Hilton telah bergabung dengan kampanye baru untuk meyakinkan lebih banyak negara bagian untuk mengizinkan lebih banyak “pertemuan yang dikelola secara profesional” untuk memulihkan musim panas yang hilang.
Secara internasional, itu masih tidak terlihat bagus. Menurut jajak pendapat baru-baru ini, hanya 12 persen responden yang mengatakan perusahaan mereka telah melanjutkan perjalanan bisnis internasional yang tidak penting.
“Penelitian kami mengatakan perlu beberapa waktu bagi perusahaan untuk mengizinkan banyak perjalanan – atau bahkan jenis perjalanan yang sama – seperti yang mereka lakukan sebelum pandemi,” kata Suzanne Neufang, CEO Asosiasi Perjalanan Bisnis Global, yang melakukan jajak pendapat pada 7-11 Juni 2021 lalu.
Penurunan aktivitas ini akan diperparah oleh lebih sedikit pekerja yang kembali ke kantor secara permanen setelah pandemi (atau hanya lebih sedikit kantor), yang berarti masa depan yang tidak pasti bagi perusahaan perhotelan yang berbasis di kota pada khususnya.