SINGAPURA, bisniswisata.co.id: Pariwisata  adalah sektor penting perekonomian Singapura, -negara seluas desa dengan  konektivitas global dengan pintu terbuka untuk dunia – telah berjuang melawan berbagai ancaman selama bertahun-tahun dalam hal pariwisata, dari flu burung dan Sars (sindrom pernapasan akut yang parah) hingga pandemi COVID-19 yang akhirnya menutup bisnis pariwisata hampir dalam semalam.

Dilansir dari businesstimes.com, hidup dalam ketidakpastian dan menghadapi perubahan tak terduga selama 2 tahun terakhir bukanlah hal yang mudah. Setiap orang harus menghadapi fenomena seperti itu untuk pertama kalinya dalam hidup kita. Tidak ada buku panduan atau model jawaban atas masalah yang muncul dari pandemi.

Terkadang, kita perlu melupakan metode sebelumnya dalam menangani bisnis dan sebaliknya, fokus pada bisnis dan area pertumbuhan yang ada saat ini.

Ada kebebasan untuk bermimpi baru, menggunakan kreativitas, kegagalan, pembelajaran dan pendekatan baru untuk mengatasi masalah lama dan baru yang mungkin muncul.

Sekarang adalah waktunya untuk beradaptasi, apa pun yang terjadi. Setelah bertemu banyak pemilik bisnis dan karyawan selama masa percobaan ini, satu kata menyimpulkan kekhawatiran mereka: ketidakpastian.

Namun, tetap ada benang merah ketahanan yang harus dilalui, dengan tujuan mempertahankan bisnis dan yang lebih penting, pekerjaan.

Soalnya seiring pemulihan ekonomi Singapura, bisnis tidak hanya perlu memprioritaskan pemulihan mereka sendiri, mereka juga perlu mengambil langkah berikutnya untuk memahami pola konsumen baru.

Yaitu merangkul inovasi untuk mempertajam daya saing mereka, dan mendesain ulang pekerjaan untuk memastikan bahwa pekerja dapat terus bekerja melewati gelombang digitalisasi bisnis mereka.

Hal ini terutama berlaku untuk sektor gaya hidup, termasuk dari layanan makanan, ritel, hotel, bisnis event (MICE) , atraksi,  tour & perjalanan, yang semuanya padat karya dan sangat dipengaruhi oleh pembatasan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan penerapan berbagai langkah manajemen yang aman dua tahun terakhir.

Keunikan sektor ini didasarkan pada analogi sederhana – perhatikan baik-baik karyawan Anda yang pada gilirannya akan menjaga pelanggan Anda dengan baik. Berikan pelanggan pengalaman layanan yang unik dan mereka akan kembali.

Seringkali, kita melihat bahwa perusahaan yang menghargai karyawannya lebih mungkin berhasil daripada yang tidak. Nilai tidak hanya diperoleh dari imbalan dan manfaat uang, tetapi juga mencakup bagaimana karyawan dilibatkan dalam proses transformasi bisnis, pengambilan keputusan, dan diberikan pelatihan yang diperlukan serta peluang peningkatan keterampilan untuk membantu loncatan bisnis perusahaan.

Selama bertahun-tahun, Workforce Singapore (WSG) telah beruntung dapat bermitra dengan banyak perusahaan yang peduli terhadap pekerja mereka dan memastikan bahwa kesejahteraan mereka diperhatikan, terutama selama masa sulit ini.

Untuk membantu perusahaan dan karyawan dengan lebih baik selama ini, WSG mengembangkan Program Transformasi Industri Jasa (SITP) dan memperkenalkan berbagai Program Konversi Karir (CCP) yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan.

Seperti banyak operator makanan dan minuman lainnya, So Pho harus menavigasi melalui iklim bisnis yang menantang. Melalui SITP, pihaknya berhasil mengoptimalkan efisiensi operasional untuk mengelola biaya dan mengatasi kendala tenaga kerja dengan menerapkan jadwal tenaga kerja yang direvisi.

Dengan ini, mampu memperluas peran pekerjaan karyawan mereka dan mengoptimalkan proses kerja. Ini membantu mengurangi 26,5 jam kerja per hari di gerai Novena.

Selain itu, So Pho juga melalui PKC dan mendesain ulang ruang lingkup pekerjaan karyawan front-of-house-nya. Peran baru dari front-of-house ambassador diciptakan untuk secara langsung mendukung pengalaman bersantap pelanggan dan mengurangi krisis tenaga kerja di belakang rumah.

Para karyawan dilatih dalam keterampilan digital dan komunikasi untuk memecahkan masalah sistem point-of-sale terintegrasi yang baru, serta keterampilan kuliner sederhana untuk mengoptimalkan pemanfaatan tenaga kerja dan produktivitasnya.

Hal ini menghasilkan penghematan dalam jam kerja dan waktu pengiriman layanan, serta tenaga kerja yang lebih ramping dan berkualitas lebih tinggi, menghasilkan kepuasan pelanggan dan staf yang lebih besar.

UKM lain yang bernasib baik adalah Aux Media Group. Sebelum pandemi, itu dalam bisnis menyelenggarakan acara massal. Namun, ia harus memutar model bisnisnya untuk menawarkan realitas yang diperluas (XR) untuk mendapatkan kembali klien bisnisnya ketika aktivitas MICE tidak dapat dilakukan.

Hampir 40 persen dari peran pekerjaan karyawan yang ada dinilai berisiko diberhentikan. Untuk menghindari potensi pengurangan, perusahaan melihat kebutuhan mendesak untuk membekali karyawannya dengan pengetahuan teknis untuk mengimplementasikan teknologi XR, menyelaraskan dengan model bisnis baru perusahaan sambil mempersiapkan karir mereka di masa depan.

Sekitar 20 karyawan berpartisipasi dalam PKC, menjalani program pelatihan 6 bulan untuk memperoleh pengetahuan luas di XR dan keahlian khusus lainnya untuk mengoperasikan teknologi XR.

Hal ini memungkinkan mereka untuk dipekerjakan kembali untuk mengambil peran pekerjaan baru di dalam perusahaan dengan kenaikan gaji 10 hingga 20 persen. Perusahaan dalam posisi yang lebih baik sekarang. Ini telah membuka 2 studio tambahan dan mempekerjakan lebih banyak orang untuk mengelolanya.

Setiap tantangan menghadirkan peluang, pelajaran untuk dipelajari, dan kesempatan untuk berkembang. Ketahanan dan kecerdikan sektor ini diuji selama masa sulit ini, tetapi banyak yang berhasil mengubah dan mengatasinya.

Hal ini membuktikan bahwa perusahaan memiliki kapabilitas dan kapasitas untuk merangkul dan siap menghadapi perubahan yang konstan. Sangat penting bagi pekerja untuk terus meningkatkan keterampilan dan beradaptasi agar tetap relevan dan dapat dipekerjakan, dan perusahaan untuk memikirkan kembali model bisnis, keberlanjutan, dan ketahanan mereka.

Relaksasi langkah-langkah manajemen yang aman dan pembukaan kembali perbatasan Singapura merupakan penangguhan hukuman bagi banyak orang. Namun, tantangan baru seperti meningkatnya biaya dan persaingan untuk talenta lokal telah menambah tekanan berkelanjutan pada bisnis.

Menarik dan mempertahankan bakat dengan mendesain ulang pekerjaan adalah langkah penting yang dapat diambil oleh pemberi kerja untuk membuat pekerjaan menarik dan bermakna.

Merawat talenta yang ada, dan memberi mereka kesempatan untuk tumbuh di dalam organisasi dan memberi mereka penghargaan secara adil sama pentingnya.

Pertumbuhan dapat muncul dalam menghadapi tantangan, dan inovasi terbesar datang dari hambatan yang paling membatasi. Ketika sektor pariwisata membuka pintu ke dunia sekali lagi, begitu pula para pengusaha.

Kunci utama dari pandemi ini adalah jangan pernah mengabaikan karyawan. Mereka adalah aset berharga yang akan merayakan kesuksesan perusahaan, dan berada di sana untuk melewati masa-masa sulit juga.