NEW YORK, bisniswisata.co.id:  Saat perusahaan perjalanan mengincar pemulihan industri, mereka juga mengamati perilaku konsumen, yang dipicu oleh pandemi, mungkin bertahan dalam jangka panjang.

Dilansir dari Phocuswire.com, perusahaan riset pasar Euromonitor baru-baru ini menerbitkan 10 Tren Konsumen Global Teratas 2021, yang memberikan beberapa petunjuk untuk industri perjalanan.

Laporan tersebut adalah gambaran umum tentang bagaimana perilaku konsumen berkembang tetapi sejumlah elemen tentu saja relevan dengan perusahaan perjalanan saat mereka menjangkau untuk mendorong konsumen kembali.

Di bawah ini kami membahas beberapa tren dan mendiskusikan bagaimana hal itu mungkin terjadi dalam perjalanan.

Mengambil sikap

Dalam beberapa tahun terakhir, merek diharapkan mengambil posisi yang belum pernah ada sebelumnya dalam masalah sosial seperti Black Lives Matter dan lingkungan serta menunjukkan tanggung jawab yang lebih luas.

Konsumen benar-benar memperhatikan dan sementara Euromonitor menandai tren “Gelisah dan memberontak” yang menggambarkan dorongan balik terhadap sistem politik, merek perjalanan juga perlu memperhatikan.

Pada acara CAPA Live baru-baru ini, Brent Coker, seorang psikolog konsumen di University of Melborne, Australia, membahas bagaimana 66% konsumen, terutama Milenial, semakin membuat keputusan membeli berdasarkan pendirian merek pada masalah sosial.

“Konsumen semakin mulai menyalahkan merek, atau memandang merek, dalam hal bagaimana merek tersebut memengaruhi kondisi lingkungan. Jadi bukan hanya pemerintah yang berada di garis depan sekarang. “

Tren gelisah mungkin juga muncul dalam reaksi konsumen terhadap bagaimana merek seperti maskapai penerbangan, yang telah mendapat manfaat dari dana talangan pemerintah yang besar, menunjukkan tanggung jawab keuangan dan menunjukkan empati kepada pelanggan mereka.

Pertanyaan sudah diajukan tentang pemegang saham yang mendapat manfaat dari dana talangan multi-miliar dolar untuk operator di AS.

Mengguncang fondasi

Pandemi telah menyoroti kesehatan mental dan kesejahteraan serta memaksa banyak konsumen untuk memeriksa keseimbangan kehidupan kerja mereka.

Tren “terguncang dan diaduk” menunjukkan bagaimana konsumen terbukti tangguh selama pandemi serta bagaimana prioritas mereka mungkin berbeda di masa mendatang.

Juri sedang mencari tahu apakah perjalanan bisnis, misalnya, akan pulih ke tingkat pra-pandemi dengan beberapa eksekutif maskapai mengharapkan pemulihan penuh, tetapi komunitas manajemen perjalanan sudah lebih menekankan pada perawatan dan kesejahteraan para pelancong.

Yang lain bersandar di sisi Zoom dan alat kolaborasi online lainnya terus memainkan peran besar. Denella Ri’chard, konsultan perjalanan independen dan mantan direktur penjualan kapal pesiar, mengatakan Zoom ada di sini untuk tinggal dan bahwa orang-orang sekarang menghargai waktu keluarga daripada titik hotel dan jarak penerbangan:

“Saya telah berbicara dengan beberapa teman di dunia korporat dan mayoritas dari mereka belum siap untuk meninggalkan kenyamanan dan keamanan kesehatan rumah mereka untuk mengambil risiko untuk pertemuan yang dapat diadakan melalui Zoom.”

Lebih banyak orang melaporkan bahwa rapat Zoom menjadi lebih efisien dan efektif daripada rapat tatap muka tanpa repot mencoba untuk tetap terjaga melalui rapat tatap muka yang berlarut-larut dan membosankan, tambah Denella Ri’chard

Dia menambahkan bahwa pertemuan Zoom baru-baru ini telah memungkinkannya untuk terlibat dengan lebih banyak orang daripada yang bisa dia lakukan secara langsung di pameran dagang.

Pola pengeluaran

Karena konsumen tinggal di rumah selama tahun 2020, banyak yang dapat menghemat uang dan beberapa percaya ini akan menyebabkan permintaan yang lebih besar untuk perjalanan wisata.

Dalam hal pendapatan Hilton baru-baru ini, Chris Nassetta, presiden dan kepala eksekutif Hilton, mengatakan tingkat tabungan pribadi di AS hampir dua kali lipat menjadi $ 2,9 triliun pada tahun 2020.

Ri’chard juga melihat penghematan menguntungkan industri perjalanan. “Mereka memeriksa rekening mereka dan heran mereka memiliki tambahan $ 50 dolar yang biasanya dihabiskan untuk makan di luar. Penghematan itu sama dengan permintaan yang terpendam untuk perjalanan. 

Maskapai penerbangan, hotel, dan jalur pelayaran mengalami lonjakan pemesanan yang belum pernah mereka lihat selama berbulan-bulan. Orang-orang siap untuk PERGI! Mereka mengevaluasi kembali hidup mereka. Mereka telah mengalami terlalu banyak kerugian pada tahun 2020 dan mereka siap untuk keluar dan hidup. “

Namun, seperti peristiwa global di masa lalu, konsumen cenderung sadar akan nilai. Euromonitor menjuluki tren ini “Penghemat yang bijaksana” dan mengatakan bahwa perusahaan menanggapi dengan layanan beli-sekarang-bayar-nanti.

Sejumlah layanan seperti itu, yang sudah terlihat di industri perjalanan sebelum pandemi, telah berkembang pesat. Fly Now Pay Later, misalnya, mengumumkan pendanaan sebesar £ 35 juta untuk opsi pembayaran fleksibelnya, Mei lalu sementara baru-baru ini, Uplift mengumumkan batas kredit $ 68 juta untuk layanannya.

Juga di bulan Januari, ditegaskan, layanan beli-sekarang-bayar kemudian memulai debutnya di pasar publik dengan harga sahamnya meningkat 100% dibandingkan dengan harga penawaran umum perdana.

Layanan langganan dari perusahaan termasuk Bidroom, eDreams, CitizenM, dan kini Tripadvisor juga dapat memberikan hasil yang baik.

Layanan semacam ini akan disambut oleh konsumen yang sangat ingin bepergian tetapi tanpa tabungan untuk mendukung mereka.

Dunia hibrida

Tren tour dan pengalaman virtual yang sedang berlangsung, yang diyakini banyak orang akan tetap ada, juga akan lebih ramah kepada kantong konsumen daripada perjalanan fisik.

Perusahaan seperti Amazon yang memasuki lapangan dan semakin populernya teknologi streaming langsung juga dapat membantu memicu tren.

Hotel juga dengan cepat beradaptasi dengan dunia fisik mengawinkan secara langsung dengan layanan digital. Accor telah menciptakan ruang kerja di hotel-hotelnya melalui kemitraannya dengan Wojo, di mana ia memegang 50% sahamnya.

Ini juga telah meluncurkan kantor Hotel yang memberi para pekerja alternatif untuk bekerja dari rumah yang dikombinasikan dengan akses ke layanan hotel.

Tren lebih lanjut menguasai perjalanan

Kebersihan dan kesehatan adalah hal yang lebih jelas dalam bisnis travel dan tren yang ditangani semua segmen industri pada awal pandemi melalui pengenalan protokol kebersihan baru, solusi teknologi tanpa sentuhan, dan tindakan jarak sosial.

Tren “Bermain dengan waktu” Sebagaimana dijuluki oleh Euromonitor, juga berdampak pada travel dengan banyak perusahaan, termasuk Airbnb, yang menunjukkan peningkatan pengembara digital serta wisatawan yang ingin menggabungkan perjalanan bisnis dan liburan.

Membangun kembali dengan lebih baik telah menjadi perhatian banyak orang selama beberapa waktu. Ini adalah salah satu pesan utama Travalyst, inisiatif perjalanan berkelanjutan yang diluncurkan oleh Pangeran Harry pada tahun 2019 dengan banyak nama merek perjalanan terkemuka.

 Ada pengakuan yang lebih luas bahwa industri ini memiliki peluang untuk meninggalkan praktik yang merusak lingkungan dan bahkan segmen seperti maskapai penerbangan yang paling dirugikan pun menjawab tantangan tersebut.

NEW YORK, bisniswisata.co.id: Sektor Travel (perjalanan),  seperti industri hotel dan maskapai penerbangan bergulat selama setahun terakhir dengan dampak pandemi di tempat kerja dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi pendapatan mereka sendiri.

Tetapi ada sentimen yang berkembang di industri perjalanan yang lebih besar bahwa perusahaan yang menyerahkan sewa kantor besar-besaran sebenarnya dapat menguntungkan para pelaku bisnis perhotelan dan operator penerbangan.

“Anda akan memiliki orang-orang yang sebelumnya bukan perjalanan bisnis, sekarang bekerja dari jarak jauh,” kata Nina Herold, kepala produk dan operasional di TripActions, pada Skift’s Business Travel and Future of Work Summit belum lane ini.

“Mereka sekarang akan menjadi pelancong bisnis secara bulanan atau triwulanan untuk berkumpul dengan tim mereka guna berkolaborasi dan membuat perusahaan atau produk mereka lebih efektif.”

Dilansir dari Skift.com, perjalanan perusahaan di masa lalu biasanya terbagi antara sektor bisnis-sementara dan pertemuan dan acara. Tetapi sekarang ada ekspektasi akan jenis perjalanan korporat baru yang ketiga muncul sebagai akibat dari pandemi: tenaga kerja terdistribusi yang tidak bekerja di kantor utama tetapi masih bertemu secara teratur, kata Herold kepada pendiri dan CEO Skift, Rafat Ali. 

Semua perusahaan hotel besar seperti Marriott, Hilton, dan Accor telah meluncurkan berbagai penawaran pertemuan hibrid dalam beberapa bulan terakhir untuk memastikan acara dan ruang konvensi di masa depan di mana terdapat campuran kehadiran secara langsung dan jarak jauh.

Merek yang lebih kecil seperti Proper Hospitality telah mencari kemitraan dengan penyedia rekan kerja seperti Industrious atau, dalam kasus Marriott, meluncurkan model kerja dari hotel mereka sendiri untuk menarik tamu yang mungkin menginginkan tempat kerja yang tidak selalu merupakan kantor biasa tetapi tidak juga bukan rumah mereka.

Analis real estat tidak mengharapkan tren bekerja dari hotel tetap menjadi praktik yang tersebar luas begitu hotel pulih dari kerugian finansial pandemi mereka. Tetapi mereka berpikir itu bisa tetap menjadi penawaran khusus dan salah satu dari banyak pilihan bagi perusahaan yang mencari ruang kerja yang tidak atau bukan sewa kantor tradisional jangka panjang.

Hoxton adalah merek hotel yang bahkan meluncurkan platform kerja bersama sebelum pandemi, dan itu dapat tumbuh secara signifikan sebagai akibat dari pergeseran tren pekerjaan.

“Jika hotel menganggapnya serius dan membangunnya ke dalam strategi mereka dan berinvestasi di dalamnya secara holistik, ini adalah peluang besar,” kata Ciaran Delaney,CEO dan pendiri Meetingsbooker.com 

Berbagai jajak pendapat menunjukkan bahwa perusahaan perjalanan berpotensi memainkan peran yang lebih penting di masa depan di mana pekerjaan jarak jauh lebih umum dilakukan. 

Lebih dari 80 persen pelancong bisnis dan hampir 80 persen manajer setuju atau sangat setuju bahwa pertemuan secara langsung lebih efektif daripada bertemu secara virtual, menurut survei yang termasuk dalam laporan TripActions dan Skift dari bulan lalu.

Kira-kira setengah dari pelancong bisnis yang disurvei dalam survei Global Business Travel Addociation       ( GBTA)  stau Asosiasi Perjalanan Bisnis Global baru-baru ini merasa nyaman bepergian dengan kondisi kesehatan dunia saat ini.

Delapan puluh lima persen pembeli perjalanan yang disurvei merasa nyaman untuk kembali bepergian setelah divaksinasi, kata Suzanne Neufang,CEO GBTA .

Beberapa dari pandangan optimis ini masih beberapa tahun lagi diterjemahkan menjadi rebound perjalanan korporat, menurut proyeksi GBTA awal tahun ini. Organisasi tersebut mengharapkan aktivitas perjalanan bisnis global tidak akan kembali ke tingkat sebelum pandemi selama empat tahun ke depan.

Namun GBTA masih mengharapkan kenaikan 21 persen dalam perjalanan korporat pada 2021 dari tahun lalu. Organisasi tersebut meninjau kembali ramalannya musim panas ini untuk melihat apakah ada perubahan dari studi sebelumnya yang mengantisipasi kembalinya ke tingkat pra-pandemi pada tahun 2025.

“Vaksinasi adalah titik kunci untuk melanjutkan dan itu akan menjadi salah satu posisi kunci untuk mendapatkan kembali perjalanan bisnis.” kata Neufang.