SINGAPURA, bisniswisata.co.id: Teknologi telah menjadi semakin penting bagi sektor perhotelan saat diberlakukannya menavigasi tata kelola berdasar Prokes COVID-19, dan pekerja harus memanfaatkan waktu jeda aktivitas perjalanan –akibat pembatasan– dengan meningkatkan keahlian mereka (up skill).
Dilansir dari Straitimes, membuat poin ini pada konferensi perhotelan global virtual, kepala eksekutif SkillsFuture Singapura Ong Tze-Ch’in mengatakan pandemi COVID-19 telah mempercepat beberapa mega-tren yang dikenal, seperti digitalisasi.
Persyaratan baru di sektor ini, seperti penekanan pada keselamatan, telah menghasilkan pengalaman tanpa kontak, dengan hotel mengotomatiskan proses check-in mereka atau menggunakan robot untuk mengantarkan makanan atau menyediakan layanan kebersihan.
“Pekerja perlu lebih merangkul penggunaan teknologi, karena mereka belajar bagaimana terus beroperasi di lingkungan COVID -19. Oleh karena itu, investasi dalam peningkatan keterampilan dan pelatihan selama waktu henti ini sangat penting.
” Kami berusaha untuk memungkinkan industri menjadi lebih kuat. dan berubah dalam new normal,” kata Ong, yang berbicara di konferensi Dewan Hotel, Restoran dan Institusional Asia-Pasifik, yang diselenggarakan oleh sekolah perhotelan Shatec belum lama ini.
Sebelum pandemi, perusahaan perhotelan mengatakan tuntutan pekerjaan yang berat menyulitkan staf untuk menghadiri pelatihan, katanya kemudian kepada The Straits Times.
Dengan jeda saat ini dalam industri perjalanan yang disebabkan oleh pandemi, pekerja di bisnis pariwisata dan perhotelan harus berusaha untuk mengambil kemampuan baru.
Kedatangan pengunjung ke Singapura berada pada titik terendah dalam empat dekade dengan hanya 2,7 juta tahun lalu – turun 85 persen dari 19,1 juta kedatangan pada 2019.
Berbicara pada konferensi yang sama, kepala petugas teknologi Singapore Tourism Board Wong Ming Fai mencatat bahwa bisnis pariwisata juga telah memanfaatkan teknologi untuk menemukan kembali pengalaman pariwisata.
Misalnya, tour seni augmented reality di The Ritz-Carlton Millenia Singapore tahun lalu memungkinkan pengunjung untuk berinteraksi dengan pameran. Dengan memindai kode QR dengan ponsel mereka, mereka dapat melihat karya seni seniman terkenal seperti Frank Stella yang disempurnakan dengan grafik komputer.
Konsumen cenderung memiliki preferensi yang lebih besar untuk solusi digital setelah pandemi, tambah Wong.
Selain membangun kemampuan digital, sektor ini juga harus mengambil kesempatan ini untuk menguji dan meningkatkan penawaran pariwisata barunya, katanya.
Dia mencontohkan seperti Standard Chartered Singapore Marathon 2020, yang berhasil dilanjutkan setelah beralih ke format hybrid dengan rute lari augmented reality. Dari 13.000 pelari di grand final maraton, 37 persen berasal dari luar negeri.
Teknologi seperti 5G, robotika, kecerdasan buatan, dan realitas yang diperluas seperti virtual dan augmented reality, semuanya akan mengubah cara orang bepergian, kata Wong.
Wong juga mengatakan sementara bisnis pariwisata lokal ingin berkolaborasi dan bereksperimen dengan ide-ide baru, mereka juga perlu melihat ke dalam bidang-bidang seperti mengidentifikasi tren melalui analisis data, yang akan membantu mereka untuk lebih memahami audiens target mereka.
Menanggapi pertanyaan tentang potensi biaya investasi dalam teknologi tersebut, Wong mengatakan beberapa perusahaan wisata telah menggunakan produk konsumen yang tersedia, seperti ponsel, tongkat selfie dan kamera dasar, untuk meningkatkan penawaran mereka.
“Beberapa di antaranya adalah investasi berbiaya lebih rendah, beberapa mungkin memerlukan sedikit lebih banyak, tetapi ini menghasilkan pendapatan baru di saat pendapatan mungkin rendah.”
