HOTEL

Hotel Buka Lagi: Tips Untuk Pemulihan Bisnis

JAKARTA, bisniswisata.co.id: Laporan menunjukkan, sejak 1 Maret 2021, 50% pencarian online global terkait perjalanan dilakukan antara 0 dan 21 hari sebelumnya, dan 15% untuk perjalanan yang berlangsung antara 30 dan 60 hari sejak tanggal pencarian.

Meskipun tidak jelas kapan pembatasan perjalanan internasional akan dicabut, para pelancong tampaknya mencari cara untuk menghabiskan liburan di dekat rumah. Namun, hal penting yang perlu diperhatikan adalah bahwa mereka memang berusaha untuk bepergian dan pembukaan kembali hotel sudah dekat.

Dilansir dari Tourism-review.com, mengikuti data ini, Grup Expedia telah menyusun serangkaian rekomendasi untuk membantu mempersiapkan kebangkitan pariwisata setelah sekian lama ketidakpastian dalam industri perhotelan. 

Berikut adalah lima rekomendasi untuk pembukaan kembali hotel:

Tawarkan Fleksibilitas

Untuk membantu membangun kepercayaan pada wisatawan dan memberikan ketenangan pikiran secara finansial, akomodasi harus dengan jelas mengkomunikasikan kebijakan fleksibilitas di semua saluran.

Mulai dari situs web dan kampanye iklan, hingga komunikasi yang ditargetkan pada wisatawan sebelum dan selama menginap. Ini mungkin termasuk menawarkan pengembalian uang penuh dan pembatalan, atau fleksibilitas dalam reservasi dan perubahan tanggal.

Sebuah laporan mengungkapkan bahwa 53% wisatawan akan merasa lebih nyaman bepergian jika hotel menawarkan pembatalan penuh dan pengembalian uang, terutama wisatawan Gen Z dan milenial. 

Data menunjukkan bahwa pada tahun 2020, wisatawan mencari reservasi yang dapat dikembalikan 10% lebih sering daripada tahun sebelumnya. % dari skema harga akomodasi sekarang dapat dikembalikan.

Yakinkan Wisatawan

Studi tersebut juga menunjukkan bahwa protokol kesehatan dan desinfeksi di hotel harus menjadi perhatian para tamu. Setelah pandemi, wisatawan akan mencari akomodasi yang dapat menggambarkan keamanan.

Menyoroti informasi tentang tindakan disinfeksi dan pembersihan di semua kamar dan fasilitas membantu meyakinkan wisatawan yang merencanakan perjalanan dalam jangka pendek atau setelah pandemi selesai, mengingat masalah kesehatan kemungkinan besar akan berdampak jangka panjang.

50% wisatawan menghindari penggunaan hotel bermerek, penginapan butik, dan resor selama pandemi karena kekhawatiran tentang protokol pembersihan. 80% wisatawan, tanpa memandang usia, mengatakan bahwa tindakan untuk menangani pandemi akan memengaruhi keputusan mereka terkait akomodasi.

Sebantak 83 % dari semua pelancong dan 90% dari apa yang disebut silent generation  (mereka yang lahir antara tahun 1930 dan 1948) menganggap penting bahwa akomodasi menyediakan pembersihan menyeluruh dan memiliki protokol desinfeksi berkala. Sementara 76% wisatawan menginginkan akses ke daftar periksa yang menjelaskan apa telah didesinfeksi.

Keterbatasan kapasitas dan langkah-langkah jarak sosial, terutama di jaringan hotel dan resor, dapat membantu meyakinkan lebih dari 30% pelancong yang telah menghindari jenis akomodasi ini selama pandemi, mengingat banyak orang berkumpul di ruang-ruang ini. 

Menerapkan dan mengomunikasikan langkah-langkah kesehatan dan keselamatan adalah suatu keharusan agar hotel dibuka kembali, dan informasi ini harus dapat diakses dengan mudah oleh para tamu, baik mereka mencari informasi atau jaminan.

Review Itu Penting

Ulasan online memungkinkan wisatawan membuat keputusan yang tepat, tetapi diharapkan menjadi lebih penting dalam perencanaan perjalanan di masa mendatang. Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan pada tahun 2020, hampir 75% dari semua wisatawan melihat ulasan sebelum melakukan reservasi dan menganggap pendapat tentang ‘kebersihan kamar’ dan ‘kondisi umum hotel’ sebagai yang paling berpengaruh.

Sebanyak 80% wisatawan percaya bahwa jika hotel tidak menanggapi ulasan negatif, maka ulasan tersebut kemungkinan besar benar. Di masa mendatang, 41% lebih banyak wisatawan akan beralih ke ulasan terbaru daripada yang dipublikasikan sebelum pandemi. Meskipun minat pada semua ulasan online (diterbitkan sebelum dan sesudah pandemi) juga akan meningkat sebesar 15%.

Akomodasi harus mendorong para tamu untuk menulis komentar. Sementara itu, pemilik bisnis harus menanggapi ulasan tamu, baik positif maupun negatif, idealnya dalam waktu 24 jam setelah memposting, untuk menunjukkan kepada tamu bahwa umpan balik dan saran untuk perbaikan itu penting.

Menonjol dari Kompetisi

Wisatawan akan semakin sering memeriksa situs web hotel (14% lebih banyak), agen perjalanan online (24% lebih banyak) dan iklan (16% lebih banyak) untuk merencanakan perjalanan setelah pandemi. Dalam hal ini, informasi visual dan tertulis di saluran ini akan lebih relevan dan berpengaruh di masa mendatang.

Seiring dengan pertumbuhan permintaan perjalanan, akomodasi harus menerapkan strategi pemasaran multi-saluran untuk memastikan bahwa bisnis ditempatkan di depan dan di tengah dalam proses pencarian atau pemesanan calon tamu, dan mereka harus mempelajari alat pemasaran untuk mencapai hal ini.

Solusi pemasaran online dapat memastikan bahwa akomodasi muncul di bagian atas hasil pencarian, sementara penggunaan teks dan gambar yang dipersonalisasi memungkinkan mereka untuk menampilkan informasi yang saat ini relevan dengan wisatawan.

Fokus pada Profil Wisatawan yang Tepat

Alasan dan preferensi perjalanan berbeda-beda menurut usia, dan terkadang menurut lokasi geografis. Akomodasi harus merancang penawaran dan promosi khusus yang menarik generasi yang berbeda. 

Bepergian selama pandemi memiliki alasan yang berbeda, meskipun yang utama adalah perubahan suasana, mengunjungi keluarga dan teman, atau bisnis; tetapi perjalanan mendadak tetap populer, terutama di kalangan wisatawan muda, dan ini diproyeksikan akan menjadi tren di masa depan.

Selain itu, generasi muda diharapkan mendorong permintaan hotel ke tingkat sebelum pandemi, sehingga akomodasi harus mempertimbangkan nilai strategi pemasaran jangka pendek, dan merancang jenis penawaran dan pesan lain dengan jangka waktu yang lebih panjang tetapi ditujukan untuk generasi lain.

Sedikitnya 20% milenial yang melakukan perjalanan selama pandemi melakukannya untuk memanfaatkan penawaran dan promosi khusus. 15% pelancong Generasi Z melakukan perjalanan selama pandemi untuk bekerja atau belajar di lokasi baru.

Untuk menjangkau generasi yang lebih muda, akomodasi harus menyoroti penawaran dan diskon khusus, atau promosi yang terkait dengan masa inap untuk bekerja atau belajar jarak jauh, sementara paket keluarga bisa lebih menarik bagi silent generation. 

Generasi X dan generasi baby boomer lebih tertarik pada lingkungan dan lanskap luar ruangan, jadi gambar yang memukau secara visual harus menjadi fokus kampanye yang menargetkan para pelancong ini.

 

Arum Suci Sekarwangi