Para penerima Penghargaan Prestasi Seumur Hidup HICAP sebelumnya merefleksikan kemajuan selama 35 tahun dan membahas masa depan – (dari kiri) William E. Heinecke, pendiri & ketua Minor International; Miguel Ko, ketua CapitaLand Investment; dan Anil Thadani, ketua Symphony Asia Holdings; berbicara di panel yang dimoderatori oleh Jeff Higley, presiden BHN Group.
Apa yang diungkapkan tren perhotelan tentang preferensi perjalanan yang terus berkembang
SINGAPURA,bisniwisata.co.id:Merayakan 35 tahun Hotel Investment Conference Asia Pacific (HICAP), para veteran industri berbagi wawasan mereka selama puluhan tahun tentang lanskap investasi perhotelan saat ini dan berbagi prediksi mereka tentang apa yang akan membentuk tren perjalanan di masa depan.
‘Pengalaman’ kembali ke titik awal
Perjalanan “berpengalaman” telah menjadi kata kunci yang tidak berarti apa-apa dan sekaligus segalanya. Ketika ditelusuri kembali ke asal-usulnya, terdapat apresiasi yang jauh lebih besar terhadap apa yang akan terus menentukan preferensi perjalanan di masa mendatang – kenangan.
“Perjalanan eksperiensial bukanlah hal baru. Selama beberapa waktu, proliferasi dan standardisasi merek menyebabkan industri ini beralih ke penjualan kamar, alih-alih kenangan. Tren ‘baru’ ini sebenarnya hanyalah kembali ke perhotelan fundamental,” kata Anil Thadani, ketua Symphony Asia Holdings, yang ikut mendirikan Aman Resorts pada tahun 1987.
Dilansir dari travelweekly-asia.com,
mungkin yang berubah adalah pengalaman telah menjadi ekspektasi. Melampaui “pecandu Aman” atau wisatawan mewah, bahkan pelancong bisnis kini mengharapkan pengalaman menginap, ia menduga.
Mencapai target butik
Hotel yang menginginkan segalanya mungkin akan segera kehilangan popularitas, sementara hotel butik akan berkembang pesat, para ahli memprediksi.
Pelajaran bagi industri perjalanan yang lebih luas? Konsumen saat ini membuat pilihan perjalanan berdasarkan apa yang paling mencerminkan identitas dan “persona” yang berbeda pada satu titik – bukan merek generik biasa yang melakukan semuanya.
“Kita semua memiliki ‘persona’ yang berbeda saat bepergian,” kata Miguel Ko, ketua CapitaLand Investment dan mantan presiden Starwood Asia Pacific Hotels and Resorts.
Wisatawan yang sama dapat memiliki persona dan prioritas yang berbeda saat melakukan perjalanan yang berbeda – baik bersama teman, keluarga, maupun untuk bisnis – dan mencari produk dengan penawaran spesifik setiap kali.
“Di era ini, hotel dapat berhasil dengan melayani satu persona (pada satu waktu) sebagai hotel butik kecil dengan 200 kamar. Tidak ada lagi satu ukuran yang cocok untuk semua,” kata Ko.
Jual Impian
Tren perhotelan teratas yang perlu diperhatikan adalah hunian bermerek, para ahli di konferensi HICAP sepakat. Meskipun mungkin tidak memiliki implikasi langsung bagi perantara industri perjalanan, ledakan rumah liburan impian mencerminkan bagaimana aspirasi membentuk permintaan perjalanan secara keseluruhan secara signifikan.
“Pertumbuhan merek gaya hidup yang menggabungkan keramahtamahan dengan rasa memiliki (sangat luar biasa), ambil contoh Soho House. Demikian pula, Aman tidak menjual kamar, melainkan gaya hidup, pola pikir, dan mimpi. Apa yang kami lakukan berhasil. Dan saat ini, pasarnya sangat besar… hunian bermerek menyebar dengan cepat,” kata Thadani.
Memang, laporan Savills Branded Residences: Asia Pasifik 2025 memproyeksikan pertumbuhan 180% jumlah hunian bermerek di Asia-Pasifik pada tahun 2031, dengan Asia Tenggara menjadi salah satu mesin pertumbuhan terkuat.
Disrupsi vs. adaptasi
Di luar preferensi perjalanan, panelis sepakat bahwa masa kejayaan disrupsi oleh perusahaan seperti Airbnb dan OTA belum berakhir. Jika disrupsi ini terus berlanjut, bahkan layanan kamar pun mungkin akan menjadi masa lalu, antisipasi Ko.
“Awalnya, OTA merupakan ancaman, lalu Airbnb. Tren ekonomi berbagi terus berlanjut, dan kita tidak dapat mencegahnya. Pertanyaannya adalah seberapa baik dan sejauh mana kita dapat beradaptasi, ujarnya.
Bahkan di dalam jaringan hotel, kini terdapat pemain manajemen pendapatan yang terpusat. Manajer umum hotel tidak lagi mengelola dalam empat dinding. Bersiaplah untuk berbagi lebih banyak. Pihak yang cerdas akan mencoba bekerja dengan kekuatan ini untuk mengurangi biaya dan membangun lingkungan, tambah Ko.
Menggemakan sentimen bahwa disrupsi teknologi semacam itu masih memiliki banyak tahun yang baik di masa depan, Thadani menambahkan.
“Industri ini masih kurang memanfaatkan teknologi. Masih ada peluang besar untuk memanfaatkan teknologi dan berinovasi. Lihat saja merek seperti CitizenM yang mengelola hotel dengan 400 kamar dan delapan karyawan – itulah inovasi.” ungkapnya.
Meskipun demikian, Bastien Touzeau, wakil presiden pengembangan regional di Hyatt Hotels Corporation, mencatat bahwa sentuhan manusia tidak akan pernah hilang sepenuhnya.
