Orang-orang pergi untuk acara olahraga besar seperti Super Bowl. Para pengelola hotel naikkan tarif yang tinhgi. (Foto: JOSH EDELSON / AFP via Getty Images)

Tingkat niat perjalanan lebih tinggi untuk acara olahraga dan konferensi dibandingkan konser.

NASHVILLE, AS, bisniswisata.co.id: Acara seperti konser, konferensi, dan olahraga dapat mendatangkan banyak pengunjung ke hotel tertentu, tetapi masing-masing dapat menghasilkan tingkat niat perjalanan yang berbeda.

Agar para pengelola hotel dapat mempersiapkan diri dengan baik dan menangkap permintaan sebanyak mungkin, mereka perlu mengidentifikasi jenis wisatawan spesifik yang datang ke kota mereka, bukan hanya jumlah tamu potensial.

Dilansir dari www.costar.com, Nick Seaman, peramal industri perhotelan di STR, mengatakan industri ini harus menantang anggapan yang sudah ada sebelumnya tentang acara dan fokus pada peramalan perilaku manusia daripada acara itu sendiri.

“Kita telah dikondisikan untuk percaya bahwa kehadiran acara sama dengan permintaan hotel, tetapi sebenarnya tidak,” katanya selama sesi “Efek Acara” di Konferensi Data Hotel baru-baru ini. “Itu hanya memberi tahu Anda [berapa banyak] yang datang, dan itu sebenarnya tidak penting.”

Seaman membagi pelancong acara menjadi tiga kategori: peziarah, profesional, dan turis. Setiap kelompok pelancong berperilaku berbeda dari yang lain.

Mengetahui kelompok mana yang berkorelasi dengan acara tertentu dapat membantu menginformasikan bagaimana permintaan hotel kemungkinan akan terbentuk.

“Seorang peserta Piala Dunia dan Super Bowl, mereka berperilaku berbeda dari peserta konferensi, yang berperilaku berbeda dari peserta konser,” katanya.

“Yang menurut saya penting adalah seberapa jauh orang bersedia bepergian, berapa lama mereka tinggal, seberapa awal mereka memesan, dan berapa banyak yang bersedia mereka bayar dan siapa yang membayar tagihannya.”

Fanatik

Para penonton fanatik melakukan perjalanan ke suatu acara karena mereka merasakan beban emosional di sekitar acara tersebut. Bayangkan penggemar fanatik yang mengikuti tim ke Super Bowl, atau pemain ke Piala Dunia. Jenis pelancong ini “bersedia membayar berapa pun harganya” dan sangat mementingkan pengalaman, katanya.

Keinginan yang kuat ini memberi para pemilik hotel kekuatan penetapan harga. “Yang perlu diingat tentang mereka adalah semuanya tentang koneksi emosional terhadap acara tersebut,” kata Seaman.

“Itulah yang mendorong kemauan dan kesediaan untuk membayar harga premium yang sangat tinggi. Super Bowl terbaru di Santa Clara, California, meningkatkan tarif harian rata-rata sebesar 260% dan tingkat hunian sebesar 71% di pasar San Francisco.

“Mereka tidak hanya membeli tiket untuk acara tersebut; mereka membeli pengalaman, perjalanan, hal yang masuk dalam daftar keinginan seumur hidup, “ kata Seaman

Hak itu menciptakan banyak kekuatan penetapan harga karena ada orang yang bersedia membayar berapa pun yang mereka inginkan dan mampu untuk menyaksikan acara-acara ini,”.

“Dan Anda mendapatkan banyak dari mereka sekaligus dengan sesuatu yang menarik seperti sepak bola NFL dan kejuaraan liga tersebut.” tambahnya

Peningkatan permintaan dari para pelancong ini mulai terlihat sekitar seminggu sebelum dimulainya acara saat latihan dan acara media dimulai.

Rata-rata harga kamar (ADR) biasanya melonjak beberapa malam sebelum acara berlangsung, sebelum kemudian menurun pada malam setelahnya.

“Jadi kita harus bertanya, seberapa besar keinginan orang untuk berada di sana? Untuk apa mereka rela bepergian? Berapa malam mereka kemungkinan akan menginap, dan berapa banyak yang bersedia mereka bayarkan untuk mengakses pengalaman tersebut?” katanya.

“Acara-acara ini tidak hanya mengisi kamar, tetapi juga mengubah cara Anda dapat mengenakan biaya untuk sebuah kamar.”

Jendela pemesanan para penonton fanatik ini cenderung sporadis mengingat sifat emosional perjalanan mereka, kata Seaman.

“Mereka membuat keputusan berdasarkan kegembiraan saat itu terjadi, jauh sebelum mereka sampai di kamar hotel mereka,” katanya.

Robert Morse, wakil presiden manajemen pendapatan, hotel dan resor di Davidson Hospitality Group, mengatakan bahwa untuk acara seperti Super Bowl, para pengelola hotel melihat gelombang pemesanan dan pembatalan dalam beberapa bulan menjelang pertandingan.

“Memang begitulah adanya. Ada banyak spekulasi, terutama untuk Super Bowl, dan Anda memiliki para penggemar yang sangat bersemangat,” katanya.

Para profesional

Para profesional menghadiri acara atau konferensi perusahaan yang wajib mereka hadiri untuk pekerjaan mereka. Sekali lagi, para pelancong ini atau lebih tepatnya, perusahaan tempat mereka bekerja.

Perusahaan akan membayar berapapun biayanya untuk memesan kamar selama perjalanan ini, tetapi mereka masuk dan keluar pasar tergantung pada tanggal mulai dan berakhirnya acara mereka.

“Jika Anda mendaftar untuk menghadiri konferensi, Anda akan berada di sana dengan uang orang lain sekaligus dan mengalami kompresi yang luar biasa… dengan premi yang sangat tinggi, dan itu karena Anda akan berada di sana,” kata Seaman.

“Anda berada di sana untuk acara tersebut, dan Anda harus berada di sana. Sebenarnya tidak ada pilihan. Itu adalah pilihan fungsional.”

Sensitivitas harga adalah yang membedakan jenis pelancong ini dari acara yang berorientasi pada rekreasi.

“Jika semua orang diharapkan hadir pada hari Rabu untuk memulai acara dengan biaya orang lain, itu berarti sensitivitas harga rendah, dan itu menciptakan kekuatan penetapan harga,” katanya.

Jendela pemesanan lebih konsisten untuk pelancong profesional dibandingkan dengan klasifikasi lainnya. Begitu seorang profesional ditugaskan untuk menghadiri konferensi, mereka akan memesan perjalanan mereka dan kecil kemungkinannya untuk membatalkan.

Tingkat hunian yang tercatat terus meningkat dalam beberapa bulan menjelang acara tersebut.

Wisatawan

Wisatawan, yaitu mereka yang bepergian untuk acara rekreasi seperti konser, cenderung lebih bersifat sementara. Mereka cenderung mencari pilihan penginapan yang paling nyaman dan memiliki durasi menginap terpendek di antara ketiga klasifikasi.

Seaman mengatakan hotel-hotel mengalami peningkatan dari acara-acara ini pada hari H, tetapi tidak banyak peningkatan sebelum atau sesudah acara tersebut.

“Sebagian besar, Anda dapat melihat dampaknya terjadi pada hari acara. Mereka datang dan pergi. ni bukan tentang berapa banyak orang yang datang, tetapi tentang siapa yang membutuhkan kamar hotel, dan sesederhana itu.” ujarnya.

Lokasi acara rekreasi dapat menjadi sangat penting dalam menentukan kebiasaan pemesanan wisatawan ini, katanya.

Misalnya, konser di Nashville kemungkinan akan menarik lebih banyak wisatawan daripada konser di East Rutherford, New Jersey, karena tur umumnya menjangkau pasar yang lebih luas di wilayah Timur Laut.

Sebagian besar wisatawan menunggu hingga sekitar seminggu sebelum acara untuk memesan penginapan hotel mereka.

“Saat Anda melihat acara tersebut dan bertanya, ‘Apakah ini acara wisata?’ Anda tidak akan tahu sampai seminggu sebelumnya,” katanya.

Laju pemesanan baru terlihat beberapa minggu sebelumnya, bahkan untuk konser besar seperti “Eras Tour” Taylor Swift beberapa tahun lalu, kata Morse.

“Benar-benar sekitar 12 hari sebelumnya tiba-tiba kami melihat lonjakan itu,” katanya.

“Kami tidak menurunkan harga berdasarkan pengalaman di beberapa konser pertama, tetapi… para manajer umum menjadi cemas, gugup [tentang permintaan] yang tidak masuk.”
******