JNor1, pemimpin global dalam peningkatan keramahan, upsell, dan teknologi merchandising, telah mempelajari data perilaku pembelinya untuk memahami bagaimana pandemi COVID-19 telah memengaruhi permintaan tamu untuk peningkatan hotel.
Sekarang kita melihat perilaku pembelian upgrade tamu menurut jenis penawaran upsell. Jenis penawaran mencakup jenis kamar yang dikonfigurasi, atribut kamar, dan inventaris non-kamar seperti fasilitas, atau check-in lebih awal dan check-out lebih lambat.
Dilansir dari Hospitalitynet, dengan melibatkan tamu di seluruh siklus reservasi mulai dari pemesanan hingga check-in, dan dengan mengelola 1 juta kamar hotel global, Nor1 telah mengumpulkan kumpulan data perilaku tamu / pembeli terbesar di industri hotel.
Kumpulan data yang kaya itu, unik untuk Nor1, menunjukkan kepada kita bahwa tamu yang bepergian pada bulan September 2020 umumnya menginginkan jenis peningkatan yang sama seperti yang mereka lakukan pada bulan September 2019.
“Perilaku pemesanan reservasi telah berubah sejak pandemi dimulai. Masa pemesanan jauh lebih pendek, permintaan pasar telah bergeser dari daerah perkotaan ke pantai dan resor, dan dari merek mewah ke merek kelas menengah,” kata Jason G. Bryant, Pendiri dan CEO Nor1.
Pihaknya melihat lebih sedikit perubahan perilaku pembelian untuk peningkatan. Yang terbesar adalah bahwa secara global, permintaan check-in lebih awal dan check-out lebih lambat masing-masing melonjak sebesar 13% dan 34%, yang kami yakini mencerminkan keinginan tamu untuk tidak menunggu di ruang publik. seperti lobi hotel.
Jenis penawaran yang paling banyak diminta adalah peningkatan jenis kamar, misalnya, dari standar king menjadi king deluxe. Solusi berbasis pembelajaran mesin Nor1 akan secara otomatis menyajikan penawaran dengan kemungkinan konversi tertinggi, memastikan hotel dapat memenuhi permintaan dengan tamu untuk masa inap yang disesuaikan,”
Bagaimana hotel bertindak atas data ini?
Pastikan set penawaran Anda mencakup check-in lebih awal dan check-out lebih lambat. Para tamu tidak bersedia untuk bersantai atau menunggu di lobi seperti sebelumnya.
Jika Anda memiliki kamar terhubung, pertimbang-kan untuk menawarkan kamar terhubung tambahan sebagai penawaran upsell, terutama jika reservasi menunjukkan beberapa tamu.
Fasilitas, seperti sebotol anggur tertutup, atau kotak kopi, menarik karena para tamu dapat menikmatinya di kamar mereka.Eksekutif properti, manajer front office , dan manajer pendapatan harus fokus pada peningkatan pendapatan, bahkan selama tingkat hunian rendah dan permintaan rendah.
Mengoptimalkan permintaan yang ada adalah cara cerdas untuk mengimbangi RevPAR yang lebih rendah yang merupakan realitas industri hotel saat ini.
