SIPRUS, bisniwisata.co.id: Facebook dan Instagram, dua platform media sosial terbesar dengan masing-masing 2,9 dan dua miliar pengguna aktif bulanan, lebih dari sekadar kesadaran merek atau alat komunikasi untuk hotel.
Mereka juga merupakan aliran pendapatan, dan untuk pelaku bisnis perhotelan saluran tersebut memungkinkan calon tamu untuk memesan penginapan sambil membolak-balik foto dan mengirim pertanyaan, tanpa meninggalkan aplikasi.
Terlepas dari statistik ini, Sprout Social Index mengungkapkan bahwa hanya 56 persen merek perjalanan dan pariwisata yang menanggapi pesan pelanggan di media sosial, dengan 40 persen konsumen mengharapkan tanggapan dalam satu jam pertama, dan 79 persen mengharapkan jawaban itu dalam 24 jam pertama.
Dan, 47 persen dari mereka yang disurvei menunjukkan bahwa menanggapi pertanyaan layanan pelanggan secara tepat waktu adalah tindakan utama yang dapat dilakukan merek untuk membuat pelanggan membeli dari mereka daripada pesaing.
Data yang dikumpulkan dari 1.600 hotel yang menggunakan HiJiffy Booking Assistant dalam fase pra-menginap dan menginap di liburan Paskah (antara 15 Februari dan 18 April 2022) menunjukkan popularitas Facebook yang terus berlanjut.
Enam puluh empat persen interaksi media sosial antara wisatawan yang ingin memesan hotel untuk liburan Paskah menggunakan Facebook, menjadikannya pilihan yang lebih disukai daripada Instagram yang merupakan pilihan utama hanya 25 persen wisatawan.
Google for Business tertinggal 11 persen, menurut statistik yang dikumpulkan oleh HiJiffy. Dengan tersedianya beberapa saluran komunikasi, tidak jarang hotel kewalahan dengan pesan langsung, sehingga sulit untuk memenuhi permintaan yang datang.
Hasil? Mereka akhirnya mematikan opsi pengiriman pesan sebagai hasilnya. Hal ini dapat memiliki dampak negatif yang signifikan terhadap penjualan, akuisisi, dan reputasi.
Jika hotel mengabaikan pesan di media sosial, ada risiko signifikan mengecewakan 79 persen pelanggan, menurut Sprout Social Index.
Pelanggan mengharapkan keramahan yang mereka alami secara langsung meluas ke dunia online. Kecerdasan Buatan telah menjadi solusi alami, tidak hanya untuk kekurangan staf tetapi juga untuk meningkatkan kecepatan waktu respons terhadap peningkatan permintaan online.
Lebih dari 1.600 hotel telah mengintegrasikan kedua platform media sosial ke dalam sistem manajemen hotel masing-masing, dengan penyedia Artificial Intelligence Inggris terkemuka, HiJiffy.
Pendiri HiJiffy, Tiago Araujo mengatakan: “Benar-benar telah terjadi perubahan dalam cara saluran sosial menjadi semakin dikomoditikan dan mengabaikannya berisiko kehilangan kesempatan untuk tidak hanya menjual, tetapi juga menerima pemesanan dari awal.
“Pemahaman saya adalah kekurangan staf di seluruh dunia di seluruh industri perhotelan berarti banyak yang mengabaikan saluran/peluang berharga ini – yang merupakan kesalahan besar.”
