Jeremy Springall, Senior Vice President, Border Management, SITA mengungkapkan opininya soal ini. Berikut pandangannya.

LONDON, bisniswisata.co.id: Organisasi Penerbangan Sipil Internasional ( ICAO) , dengan kredensial perjalanan digitalnya (DTC), adalah salah satu kekuatan pendorong untuk solusi universal dan interoperable untuk identitas digital, yang membawa serta perjalanan yang aman dan mulus di seluruh dunia, yang dimungkinkan oleh teknologi seluler dan biometrik.

Seperti dilansir dari passengerterminaltoday. com, identitas digital berarti kita akan dapat melakukan perjalanan dari mana saja ke mana saja – melalui udara, darat atau laut – tanpa perlu menunjukkan dokumen perjalanan fisik kita, seperti paspor, visa, formulir kesehatan, boarding pass, atau SIM.

Mereka akan menjadi kunci utama untuk membuka setiap tahap perjalanan, dari niat awal untuk bepergian, sampai ke aktivitas tujuan dan perjalanan pulang.

Momentum yang tak terhentikan

Transformasi digital industri perjalanan terus berakselerasi tanpa henti, sebuah proses yang dipercepat oleh pandemi. Momentumnya tak terbendung, karena perjalanan digital – memanfaatkan identitas digital – mulai bergerak menuju arus utama.

Ini adalah berita bagus untuk semua orang. Perjalanan digital sangat penting bagi industri perjalanan untuk mengatasi tren dan tantangan yang dihadapinya, seperti pertumbuhan fenomenal dalam jumlah pelancong, ketergantungan pada dokumen fisik, kekurangan staf, meningkatnya harapan untuk perjalanan antar moda yang ‘bergabung’, penghematan pemerintah, dan banyak lagi.

Keuntungannya diakui dengan baik.

Penumpang mendapatkan perjalanan yang aman dan bebas stres, dengan kemampuan untuk menyelesaikan proses dengan aman di luar bandara, yang berarti lebih sedikit antrian; dan industri mendapatkan wisatawan yang ‘siap berangkat’, dengan persetujuan dan penilaian risiko yang lebih cepat sebelum keberangkatan.

Efisiensi besar yang dihasilkan tidak hanya akan memberikan tingkat baru perjalanan yang mulus dan aman, tetapi juga akan secara signifikan mengurangi tekanan pada infrastruktur, sumber daya, dan biaya industri perjalanan sambil mendorong manfaat ekonomi dari perjalanan dan pariwisata.

Penumpang

Kami tahu bahwa penumpang sangat ingin merangkul perjalanan digital. Survei Passenger IT Insights 2022 SITA menyoroti dua tahap perjalanan yang menunjukkan peningkatan terbesar dalam emosi positif penumpang sejak 2016: kontrol identitas (naik 11%) dan pengumpulan tas (naik 9%).

Keduanya telah menyaksikan peningkatan terbesar dalam adopsi teknologi selama lima tahun terakhir atau lebih. Survei juga menunjukkan bahwa rata-rata penumpang 7,3 dari 10 untuk tingkat kenyamanan dengan identifikasi biometrik di seluruh perjalanan, di mana 10 adalah yang paling nyaman.

Survei Penumpang Global IATA baru-baru ini menggemakan temuan SITA. Lebih dari 80% penumpang akan membagikan informasi imigrasi mereka untuk mempercepat proses kedatangan di bandara; 66% ingin mendapatkan visa online sebelum bepergian; dan sebanyak tiga perempat ingin menggunakan data biometrik daripada paspor dan boarding pass.

Perintis perjalanan digital

Jadi kemajuan perjalanan digital tidak dapat dielakkan, dengan identitas digital di pucuk pimpinan. Di SITA, ini tetap menjadi area kritis dari fokus strategis kami. Saat ini kami menyediakan infrastruktur teknologi swalayan generasi berikutnya yang diandalkan oleh identitas digital – dengan titik sentuh swalayan berbasis data, seluler, dan yang diaktifkan secara biometrik untuk check-in, penyerahan bagasi, kontrol perbatasan, boarding, dan banyak lagi.

Solusi perbatasan digital kami memungkinkan perjalanan digital di perbatasan untuk lebih dari 70 pemerintah dan semua negara G20, sementara solusi pemrosesan penumpang kami menawarkan pengalaman perjalanan digital berbasis biometrik dan seluler bagi para pelancong, yang dapat dilepaskan dari titik tetap di bandara.

Pendekatan komunitas yang sangat penting

Namun yang jelas, ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan sebelum perjalanan digital menjadi kenyataan universal. Saat kami mengembangkan dan berinovasi di bidang penting ini, kami menyadari perlunya industri untuk mengadopsi pendekatan komunitas.

Ada kebutuhan untuk berkembang menjadi identitas digital universal untuk perjalanan, bukan inisiatif parokial, mandiri untuk satu bandara atau operator transportasi, yang
mencakup hanya satu perjalanan.

Kita semua di industri perjalanan harus memastikan bahwa identitas digital dapat digunakan kembali oleh para pelancong, untuk setiap perjalanan, di seluruh bandara dunia, pusat pelayaran, stasiun kereta api, dan banyak lagi.

Ini sangat penting karena kami melihat peningkatan layanan antar moda, seperti di Belanda (AirTravel KLM, misalnya), dan di Prancis (misalnya, layanan ‘Kereta + Udara’ yang ditawarkan oleh pelanggan SITA SNCF Voyageurs).

SITA berdiri bersama dengan badan-badan industri seperti ICAO, IATA dan ACI, mengadvokasi standar dan inisiatif global, seperti DTC ICAO. Kami merasa terhormat untuk memainkan peran kami dalam pengembangan inisiatif Safe & Seamless Traveler Journey (SSTJ) dari World Travel & Tourism Council (WTTC).

Sangat penting untuk bekerja secara kolaboratif dengan maskapai penerbangan, bandara, agen perbatasan, badan industri, dan mitra lain di seluruh dunia.

Itulah sebabnya kami terus melakukan uji coba kolaboratif dan Proof-of-Concept (PoC) dengan pelanggan, untuk mengembangkan pemrosesan penumpang digital dan solusi perbatasan untuk masa depan. Dan itulah sebabnya kami terus mengidentifikasi mitra dan PoC potensial untuk memajukan tujuan digital untuk industri perjalanan.

Menerapkan teori ke dalam praktik

SITA memiliki sejumlah inisiatif yang sedang berjalan. Salah satu yang dapat saya rujuk di sini adalah pekerjaan perjalanan digital kami dengan Pemerintah Aruba dan mitra teknologi Indicio.tech, yang telah menguji coba izin awal para pelancong yang mengunjungi pulau itu menggunakan aplikasi seluler dan Jaringan Kepercayaan SITA yang aman.

Dengan identitas digital yang terverifikasi, tahan lama, dan menjaga privasi di perangkat seluler mereka, para pelancong dapat menikmati entri pelacakan cepat saat tiba di bandara Aruba, serta akses ke banyak tempat yang berpartisipasi di pulau itu, seperti restoran, dan toko.

Kerja sama SITA dengan Aruba akan diperluas untuk mencakup DTC ICAO, yang memungkinkan otoritas bandara, maskapai penerbangan, dan pemerintah memberi para pelancong kemampuan untuk membagikan informasi biometrik dan biografi mereka secara aman untuk mengotomatisasi perjalanan mereka.

Boarding biometrik dan e-gate di pintu masuk/keluar imigrasi, berarti para pelancong dapat menyimpan paspor mereka di saku mereka selama perjalanan untuk memudahkan fasilitasi di beberapa titik kesulitan selama perjalanan.

Ini adalah inisiatif yang menarik, menekankan pentingnya menyatukan pemangku kepentingan industri. Dan sekali lagi, itulah intinya: jika industri kita ingin memberikan manfaat perjalanan digital global di mana saja dan di mana saja, dengan interoperabilitas dan universalitas pada intinya, maka ia harus melakukannya sebagai komunitas kolaboratif