Layanan bel di konter check-in hotel. (Foto: Getty Images/PhotoBylove)
NEW JERSEY, bisniswisata.co.id: Sebuah laporan baru dari American Hotel & Lodging Association (AHLA) memperkirakan bahwa tahun 2022 akan melihat industri hotel terus di jalan menuju pemulihan dari dampak bencana COVID-19, tetapi jalan di depan pasti akan bergelombang dan agak tidak stabil.
AHLA yang baru dirilis ‘2022 State of the Hotel Industry Report’, diproduksi bekerja sama dengan Accenture, berdasarkan temuannya pada data dan proyeksi yang disediakan oleh Oxford Economics dan STR.
Pemulihan penuh untuk sektor hotel diperkirakan masih akan berlangsung beberapa tahun lagi, dengan perkiraan mengarah ke tahun 2025.
Festival Musik AS Teratas pada 2022
Namun, prospek untuk tahun depan cenderung positif, dengan tingkat hunian hotel dan pendapatan per kamar yang tersedia (RevPAR) diperkirakan akan mendekati level 2019.
Prospek pendapatan tambahan, seperti dari ruang pertemuan dan penjualan makanan dan minuman, terlihat kurang menjanjikan.
Hotel-hotel di AS secara kolektif kehilangan $111,8 miliar dalam RevPAR saja selama dua tahun terakhir.
Seperti yang juga terjadi pada tahun 2021, perjalanan liburan ditakdirkan untuk mendorong pemulihan sektor ini, sementara perjalanan bisnis diperkirakan akan turun lebih dari 20 persen dari volume pra-pandemi.
Pada 2019, pelancong bisnis menyumbang 52,5 persen dari keseluruhan pendapatan kamar industri, tetapi diperkirakan hanya mewakili 43,6 persen pada 2022.
Segmen wisatawan berkembang, cerminkan pergeseran yang sedang berlangsung dalam sentimen konsumen dan bisnis serta memengaruhi cara hotel beroperasi.
Bleisure travel—menggabungkan waktu luang dengan perjalanan bisnis, atau sebaliknya—merupakan salah satu tren yang meningkat pesat, karena meningkatnya pekerjaan jarak jauh yang dipicu oleh COVID-19.
AHLA melaporkan satu studi menunjukkan bahwa 89 persen pelancong bisnis global ingin memasukkan liburan pribadi ke dalam perjalanan bisnis mereka di tahun mendatang.
“Hotel telah menghadapi tantangan besar selama dua tahun terakhir, dan kami masih jauh dari pemulihan penuh. Ketidakpastian tentang varian Omicron menunjukkan betapa sulitnya memprediksi kesiapan perjalanan pada tahun 2022, menambah tantangan yang sudah dihadapi hotel, ”komentar Chip Rogers, presiden dan CEO AHLA.
Menurut dia, kembalinya perjalanan bisnis yang lambat dan pertemuan serta acara yang lebih sedikit terus memberikan dampak negatif yang signifikan pada industri hotel.
“Pertumbuhan perjalanan liburan menunjukkan perubahan bagi industri kami, dan hotel akan terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan para pelancong ‘baru’ ini.” ujarnya.
Di era “pelancong baru” ini, diperkirakan bahwa teknologi akan memainkan peran penting dalam tingkat keberhasilan hotel dan bahwa properti perlu berinvestasi dalam solusi teknologi in-house dan tamu baru untuk memenuhi kebutuhan yang berubah dan preferensi konsumen saat ini.
“Merek perjalanan dan perhotelan masih menghadapi pasar yang tidak pasti, tetapi semua perubahan ini juga menandai era baru peluang untuk mendorong loyalitas pelanggan jangka panjang,”
Mereka harus fleksibel dengan permintaan dan menanggapi kompleksitas dan volatilitas tambahan dalam perjalanan dengan memberikan mentalitas ‘mitra perjalanan’ kepada pelanggan liburan dan bisnis mereka, ”kata Liselotte De Maar, direktur pelaksana di industri perjalanan Accenture.
Wisatawan sekarang tidak hanya fokus pada harga dan kualitas suatu lokasi, tetapi juga pada nilai dan dampak kebersihan dan keberlanjutan, dan mengharapkan layanan digital yang lebih jelas, tambahnya.
Perusahaan perlu terus melakukan transformasi digital, menemukan kembali model loyalitas mereka, serta memikirkan kembali proposisi karyawan, jika mereka ingin berkembang.
