HOTEL NEWS

Akankah Hotel Anda Lulus Pemeriksaan QA Berikutnya ?

Mengenai Keselamatan Karyawan, ‘Jangan Tunggu’ untuk Bereaksi ( Foto:  React Mobile)

MAASTRICHT, bisniswisata.co.id: Suka atau tidak suka, saat Pemeriksaan Jaminan Kualitas hotel berikutnya bergulir, kepatuhan Perangkat Keselamatan Karyawan (ESD) sekarang akan menjadi bagian dari daftar periksa jika properti tersebut dikelola atau diwaralabakan oleh salah satu dari 60 perusahaan hotel yang berjanji kepada AHLA.

DIlansir dari Hospitalitynet.org, Inisiatif Janji Bintang 5 itu berarti jika hotel belum melengkapi karyawan tertentu dengan perangkat peringatan darurat atau platform tombol panik pada saat inspektur merek muncul, kemungkinan besar itu bisa GAGAL.

Mereka yang mengira Inspeksi QA sebelumnya sangat menegangkan mungkin akan terkejut ketika mereka melihat persyaratan ESD yang diamanatkan merek baru ditambahkan ke daftar periksa.

Sebagian besar merek perusahaan global mengharuskan hotel menyediakan perangkat peringatan rekanan, minimal, kepada rekanan yang sering bekerja di area hotel yang dapat menempatkan mereka dalam kontak langsung satu lawan satu dengan tamu di area tertutup.

Beberapa memerlukan perangkat untuk memiliki kemampuan geolokasi untuk menemukan rekanan, minimal, dalam radius horizontal 5 meter.

Cakupan geolokasi harus mencakup (namun tidak terbatas pada) kamar tamu, layanan lantai kamar tamu, lemari penyimpanan pembenahan kamar di lantai kamar, ruang perawatan spa, dan toilet umum.

Tapi tunggu , ada lagi kaprenap inspektur QA akan memeriksa untuk memastikan bahwa ESD adalah bagian dari seragam rekanan dan dikenakan saat diberikan kepada orang tersebut oleh hotel, dan properti harus mengikuti prosedur inventaris, pemeliharaan, pengujian, dan respons ESD.

Persyaratan ini selain untuk memastikan bahwa kamar dan ruang publik bebas debu; bak mandi, wastafel, dan toilet bebas bulu; dan produk linen dan terry bebas noda.

Ingatkah ketika Anda mengira itu merepotkan untuk memastikan bahwa semua jam alarm, remote TV, dan baterai detektor asap terisi penuh? Inspektur QA sekarang akan melihat baterai di tombol panik yang dapat dikenakan dan beacon terkait juga.

Karena melakukan Pemeriksaan QA semakin sulit, operator tidak boleh menunda untuk menemukan mitra ESD. Bahkan jika solusi keamanan belum diinstal, memiliki kontrak yang ditandatangani dengan penyedia pilihan dapat membuat perbedaan dalam skenario LULUS atau GAGAL.

Beberapa merek mungkin mengambil pendekatan lampu lalu lintas untuk kepatuhan ESD: Sebuah hotel yang memenuhi semua persyaratan ESD akan mendapatkan peringkat “Hijau” dan kemungkinan akan LULUS inspeksi jika semua kriteria lainnya terpenuhi.

Hotel dengan kontrak yang ditandatangani tetapi platform ESD belum terpasang akan mendapatkan peringkat “Kuning”; hotel dapat LULUS inspeksi jika semua kriteria lain atau terpenuhi tetapi inspektur QA akan kembali dalam waktu enam bulan untuk mengevaluasi bahwa sistem ESD beroperasi penuh.

Hotel yang belum mengambil langkah apa pun untuk menambahkan teknologi ESD akan mendapatkan peringkat “MERAH” dan kemungkinan akan GAGAL dalam pemeriksaan meskipun semua kriteria lainnya terpenuhi.

Inspektur QA akan kembali dalam tiga bulan atau kurang untuk mengevaluasi kembali situasi RED dan tindakan lebih lanjut dapat diambil.

Lantas, bagaimana cara operator memilih mitra ESD untuk hotel? Sebagian besar merek telah mengambil tebakan dari persamaan dan mengidentifikasi penyedia pilihan yang mereka rasa nyaman untuk digunakan untuk hotel mereka.

Untuk properti tanpa ESD yang diamanatkan merek, berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memulai proses pemilihan:

* Pastikan peringatan tombol panik mudah diaktifkan – Jika seseorang dikejar di lorong dengan kecepatan maksimal, mereka tidak punya waktu untuk menekan beberapa tombol atau menekan dua sisi pada perangkat untuk mengaktifkan peringatan.

* Pastikan ESD memiliki fitur aktivasi satu tombol, dan peringatan perangkat tidak bersuara sehingga rekanan dapat meminta bantuan tanpa memperingatkan ancaman bahwa Anda memiliki bantuan dalam perjalanan.

* Pastikan perangkat muncul saat bantuan sedang dalam perjalanan – Sebagian besar platform akan mengirimkan informasi tentang ID pengguna tombol panik dan detail lokasi ke kontak responden keamanan melalui pemberitahuan push/email/SMS selama peringatan tombol panik aktif.

Hal yang lebih disukai adalah memberikan orang yang mengaktifkan peringatan itu tanggapan yang diverifikasi untuk menunjukkan bahwa peringatan itu diterima, dan bantuan sedang dalam perjalanan.

*Pastikan perangkat menampilkan pembaruan status waktu nyata – Alih-alih menelepon atau mengirim pesan teks kepada kepala keamanan di gedung untuk mencari tahu siapa yang menuju ke lokasi peringatan, pembaruan status waktu nyata sangat membantu untuk memaksimalkan efisiensi, terutama jika ada beberapa peringatan aktif terjadi pada satu waktu.

Semua responden resmi harus melihat siapa yang sedang dalam perjalanan untuk setiap peringatan. Fungsi obrolan bawaan sangat membantu sehingga responden dapat mengomunikasikan informasi atau meminta bantuan tambahan.

*Pastikan informasi pengguna bersifat pribadi saat tidak digunakan – Kebanyakan orang tidak menyukai gagasan bahwa lokasi mereka dilacak sepanjang hari di tempat kerja, dan banyak serikat pekerja menjelaskannya dalam perjanjian perundingan bersama (PKB).

*Pilih platform ESD yang tidak pernah melacak lokasi seseorang sampai mereka mengaktifkan peringatan selama keadaan darurat lebih disukai daripada karyawan.

*Sebagai manfaat tambahan, tidak terus-menerus melacak lokasi seseorang menghemat masa pakai baterai perangkat dan membutuhkan pengisian daya yang lebih jarang.

*Pastikan penyedia memiliki budaya mengutamakan keselamatan – Dalam kenormalan baru saat ini, keselamatan karyawan dan tamu adalah prioritas utama. Selalu bermitra dengan penyedia solusi ESD yang mengembangkan solusi yang dibuat khusus untuk melindungi orang.

Pastikan bahwa solusi yang dipilih memudahkan orang-orang yang kesusahan untuk meminta bantuan dan bagi responden untuk segera tiba di lokasi yang tepat.

Sebagian besar pemasok solusi tombol panik yang disetujui merek sudah memiliki catatan belakang instalasi ESD di buku. Oleh karena itu, saran saya kepada hotel mana pun yang menghadapi Inspeksi QA mendatang tanpa penerapan ESD adalah: “Jangan menunggu.”

Jika merek Anda membuat komitmen untuk penerapan teknologi, menunda hal yang tak terhindarkan hanya akan menempatkan hotel pada risiko ketidakpatuhan dan Inspeksi QA GAGAL.

Industri mulai pulih, dan pelancong kembali. Jangan mengambil risiko kehilangan bendera hotel karena birokrasi. Jangkau dan telepon seseorang hari ini.

 

Hilda Ansariah Sabri

Pendiri, Pemimpin Umum, Pemimpin Redaksi dan pemegang sertifikasi Wartawan Utama Dewan Pers dan Ketua Departemen Pariwisata PWI Pusat (2018-2023)