HOSPITALITY HOTEL INTERNATIONAL

97% Tamu Hotel Pertimbangkan Ulasan Tamu Saat Memesan Penginapan Di hotel Atau Resor 

TEXAS, bisniswisata.co.id: Penelitian baru dari Accor di Eropa meneliti semakin pentingnya ulasan dan penilaian tamu saat memesan penginapan hotel

Dilansir dari hotelnewsresource.com, sebanyak 97% tamu hotel telah berkonsultasi dengan ulasan tamu ketika ingin memesan penginapan di hotel atau resor, menurut laporan baru dari Accor, grup perhotelan terkemuka di dunia.

Laporan tersebut, berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap 5.000 wisatawan di lima negara Eropa yang menginap di hotel atau resor selama 12 bulan terakhir, mengungkapkan bahwa hampir empat dari sepuluh (38%) tamu melakukan hal tersebut setiap kali mereka memesan penginapan, dan a  selanjutnya 38% melakukannya hampir sepanjang waktu.

 Menurut penelitian, ulasan dan penilaian tamu merupakan faktor terpenting kedua dalam proses keputusan pemesanan, berada tepat di belakang kamar dan fasilitas, dan melampaui kriteria seperti pilihan makanan dan tempat makan, koneksi Wi-Fi/internet, serta standar kesehatan dan kebersihan.  .

Responden di kelima negara suka memeriksa secara mendalam ketika membaca ulasan.  Rata-rata, tamu membaca sembilan ulasan (8,63) untuk setiap hotel atau resor yang mereka ingin menginap, dengan ulasan terbanyak di Polandia (10,58).

Kebersihan faktor terpenting

Informasi yang paling diminati responden sebelum memesan penginapan adalah seberapa bersih sebuah hotel atau resor. 

Ketika diminta untuk mengidentifikasi tiga bidang yang paling ingin mereka baca, 52% menyatakan bahwa kebersihan adalah faktor yang paling penting, diikuti oleh nilai uang (27%), kamar tidur (26%), lokasi (21%) dan keramahan staf (  19%).

Ulasan lebih penting bagi pasangan dan keluarga dibandingkan wisatawan solo.  Dari mereka yang membaca ulasan, 85% dari mereka yang ingin memesan perjalanan bersama mitra percaya bahwa ulasan pelanggan itu penting.  Hampir sebanyak (82%) mengatakan ulasan itu penting saat memesan liburan keluarga. 

Bahkan ketika memesan perjalanan solo, 66% mengatakan bahwa membaca ulasan adalah bagian penting dalam proses pengambilan keputusan, dan 55% pelancong bisnis setuju.

 Mayoritas dari mereka yang membaca ulasan (63%) mencoba mengambil pendekatan yang seimbang, dengan memastikan untuk mengakui ulasan positif dan negatif, dan responden di Inggris kemungkinan besar akan melakukan hal yang sama.

 Lebih dari dua pertiga (67%) orang yang membaca ulasan akan mengabaikan ulasan yang sudah lebih dari enam bulan, hal ini menegaskan pentingnya ulasan terbaru.

Polandia adalah penulis ulasan paling produktif

Setelah menginap di hotel atau resor, hampir enam dari sepuluh orang (57%) mengatakan bahwa mereka menulis ulasan sendiri setidaknya untuk separuh masa menginap mereka. 

10% dari mereka yang disurvei melakukannya setelah setiap kali menginap dan 30% lainnya melakukannya hampir sepanjang waktu. 

Laporan tersebut mengungkapkan bahwa wisatawan dari Polandia kemungkinan besar akan menulis ulasan, dan 95% diantaranya telah melakukannya. 

Diikuti oleh tamu dari Spanyol (94%), Jerman (85%), dan Perancis (84%), dengan tamu dari Inggris (79%) merupakan tamu yang paling kecil kemungkinannya untuk melakukan hal tersebut.

Anggota program loyalitas perjalanan kemungkinan besar akan mengakhiri pengalaman menginap mereka di hotel atau resor dengan ulasan, dengan 94% memberikan ulasan dibandingkan 79% non-anggota.

Berdasarkan penelitian tersebut, 71% responden mengapresiasi hotel yang meluangkan waktu untuk menanggapi ulasan, karena hal ini menunjukkan bahwa masukan dari pelanggan sangat dihargai. 

Sentimen ini paling kuat terjadi di Spanyol, dengan 78% responden setuju, dan terendah di Inggris, dengan 59%. 

Namun, 12% menyatakan bahwa mereka tidak menyukai hotel atau resor yang membalas ulasan pelanggan, dan menyatakan bahwa hal tersebut mungkin tampak tidak tulus atau hanya merupakan kebutuhan bisnis.

Antoine Dubois, wakil presiden senior, sponsoring, pemasaran, loyalitas & pengalaman tamu Accor untuk Eropa & Afrika Utara, berkata: “Ulasan tamu bukan sekadar titik referensi namun merupakan alat pengambilan keputusan utama bagi wisatawan, memengaruhi keputusan pembelian dan persepsi  hotel, resor dan merek.

 “Para tamu kami sangat memperhatikan satu sama lain, dan para pelaku bisnis perhotelan juga harus memperhatikan mereka sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka.” ujarnya.

“Ulasan adalah kekuatan masyarakat dalam tindakan dan sangat penting bagi mereka yang berada di industri untuk memanfaatkan kekuatan tersebut dengan melibatkan mereka dan terus melakukan perbaikan – demi kepentingan bisnis kami serta tamu kami.” katanya  menambahkan.

 

 

Hilda Ansariah Sabri

Pendiri, Pemimpin Umum, Pemimpin Redaksi dan pemegang sertifikasi Wartawan Utama Dewan Pers dan Ketua Departemen Pariwisata PWI Pusat (2018-2023)