Laporan terbaru menawarkan panduan bagi bisnis yang ingin menutup kesenjangan antara kata dan tindakan

MADRID, bisniswisata.co.id: World Travel & Tourism Council (WTTC) meluncurkan laporan terbarunya yang menyelidiki kesenjangan kritis antara keinginan wisatawan akan pilihan yang berkelanjutan dan perilaku mereka yang sebenarnya.

Diluncurkan di FITUR 2025, Madrid, belum lama ini, laporan Bridging the Say-Do Gap: How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers dikembangkan bekerja sama dengan mitra pengetahuan WTTC, YouGov.

Laporan ini menyelidiki kesenjangan antara apa yang dikatakan wisatawan tentang keberlanjutan dan pilihan yang akhirnya mereka buat.

Laporan ini memberikan panduan yang dapat ditindaklanjuti bagi bisnis Perjalanan & Pariwisata tentang cara mereka dapat mengatasi kesenjangan ini dengan menawarkan solusi yang membuat perjalanan berkelanjutan lebih mudah diakses dan lebih menarik, yang pada akhirnya menyeimbangkan pertumbuhan ekonomi dan tanggung jawab lingkungan.

Studi yang diambil dari survei terhadap lebih dari 10.000 responden ini mengkategorikan wisatawan ke dalam enam segmen konsumen, mulai dari “Hopeful Worriers” yang sadar lingkungan hingga “Climate Change Agnostics” yang tidak peduli.

Setiap kelompok memiliki perilaku, prioritas, dan hambatan yang unik dalam memilih pilihan yang berkelanjutan. Memahami berbagai perspektif ini penting bagi bisnis untuk menyusun strategi keberlanjutan yang efektif yang selaras dengan audiens mereka dan menghasilkan dampak nyata.

Menurut data, biaya dan kualitas tetap menjadi prioritas utama bagi wisatawan, yang lebih penting daripada pertimbangan keberlanjutan.

Di semua segmen konsumen, lebih dari 50% mengatakan biaya adalah faktor terpenting yang memengaruhi keputusan pembelian, sementara sekitar 30% memprioritaskan kualitas.

Sebaliknya, keberlanjutan hanya menjadi faktor utama bagi sebagian kecil orang, berkisar antara 11% hingga 7%, bahkan di antara kelompok yang paling sadar lingkungan.

Kurangnya visibilitas juga tetap menjadi hambatan signifikan terhadap kemajuan. Lebih dari 10% responden melaporkan tidak terpapar pesan atau informasi keberlanjutan melalui saluran apa pun, termasuk media arus utama, platform sosial, atau inisiatif yang digerakkan oleh komunitas.

Julia Simpson, Presiden & CEO WTTC, mengatakan pelancong peduli dengan keberlanjutan, tetapi saat membeli perjalanan, biaya dan kualitas adalah yang terpenting.

Pelanggan mengharapkan bisnis untuk menciptakan pilihan berkelanjutan yang terjangkau. Namun, banyak perusahaan WTTC menginspirasi perubahan – baik itu menumbuhkan kembali terumbu karang atau mengurangi sampah makanan. Pelanggan terlibat dengan merek yang memiliki nilai-nilai yang kuat.

“Saya senang berkolaborasi dengan YouGov untuk pekerjaan yang sangat penting. Dengan menutup kesenjangan antara kata dan tindakan, kami tidak hanya melindungi planet ini, tetapi juga memastikan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan dan masa depan yang lebih cerah dan tangguh bagi planet kita.” kata Julia Simpson.

Penelitian juga dilakukan oleh Anggota WTTC, Trip.com, yang berpuncak pada Laporan Konsumen Perjalanan Berkelanjutan 2024.

Laporan Trip.com mendukung temuan WTTC, dengan mencatat pentingnya biaya dan membuat keberlanjutan bebas hambatan, mendorong konsumen menuju tindakan yang lebih berkelanjutan.

Rekomendasi Bisnis

Laporan WTTC menawarkan tujuh rekomendasi utama untuk membantu industri menjembatani kesenjangan ini, dengan menyerukan kepada bisnis untuk memimpin dengan memberi contoh, bermitra jika memungkinkan dengan bisnis lain dan pemerintah dalam inisiatif keberlanjutan.

Untuk mendorong perubahan nyata, laporan tersebut merekomendasikan untuk menyoroti manfaat ekonomi dan pribadi dari perjalanan berkelanjutan, memastikan pilihan ramah lingkungan sederhana dan nyaman bagi konsumen, dan memperkenalkan program hadiah berjenjang untuk memotivasi tindakan di semua tingkatan.

Pemasaran yang disesuaikan yang berbicara langsung dengan nilai dan kebutuhan konsumen individu telah terbukti secara signifikan meningkatkan keterlibatan di berbagai segmen.

Merancang opsi yang tidak berkelanjutan untuk menjadikan keberlanjutan sebagai pilihan default dapat memfasilitasi proses pengambilan keputusan dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

Banyak perusahaan Perjalanan & Pariwisata secara aktif mengadopsi praktik berkelanjutan dan mengomunikasikannya kepada konsumen.

Intrepid Travel secara mencolok memberi label rencana perjalanan dengan dampak karbonnya dan mengimbangi emisi secara otomatis.

Iberostar memanfaatkan teknologi AI untuk mengurangi sampah makanan di hotel – hotelnya dan memprioritaskan stok ikan yang kurang dimanfaatkan.

Hilton telah melengkapi lebih dari 1.800 hotel dengan titik pengisian daya kendaraan listrik, dengan hampir sepertiga propertinya di EMEA sepenuhnya menggunakan energi terbarukan.

Karena aksi iklim menjadi keharusan alih-alih pilihan, laporan ini membekali bisnis dengan perangkat dan wawasan yang mereka butuhkan untuk berkembang pesat di dunia yang berubah dengan cepat.

WTTC mendesak semua pemimpin bisnis Perjalanan & Pariwisata untuk memanfaatkan laporan ini guna menginspirasi inovasi dan memetakan jalur berkelanjutan ke depan.