SINGAPURA, bisniswisata.co.id : Living Hotels , merek yang dikelola keluarga dengan portofolio 18 hotel apartemen yang menawarkan ruang individual untuk bekerja, telah meningkatkan pengalaman tamu dan staf melalui digitalisasi operasi dan manajemen hotel.

Dilansir dari traveldailynews.com, Bekerja sama dengan  SIHOT , salah satu sistem manajemen properti terkemuka, Living Hotels memulai misi untuk melakukan penghematan operasional dan meningkatkan pengalaman tamu, mulai dari kedatangan hingga pengalaman di kamar dan setelah menginap. 

Dengan meningkatnya ekspektasi tamu, Living Hotels perlu membebaskan timnya dari administrasi untuk memprioritaskan kebutuhan tamu.

Mencari sistem yang mudah diakses dan ramah pengguna bagi tamu sekaligus meningkatkan efisiensi dan manajemen sumber daya bagi staf, Living Hotels memilih sejumlah solusi SIHOT. Pendekatan ini menggabungkan tiga solusi yang saling melengkapi;

• SIHOT.PRE-& POST-STAY untuk secara otomatis mengirimkan email kepada tamu sebelum kedatangan dan setelah menginap yang berisi promosi dan penawaran penjualan tambahan;
• Terminal check-in dan check-out mandiri SIHOT.KIOSK (saat ini dipasang di Living Hotels Frankfurt dan Soulmate Garching); dan,
• SIHOT.GO! – aplikasi seluler tamu untuk mengelola reservasi, check-in, permintaan layanan, dan mengakses informasi hotel (saat ini berjalan di properti Frankfurt).

Selain itu, Living Hotels telah mengintegrasi-kan kontrol dalam kamar untuk suhu dan pencahayaan, chatbot situs web untuk menangani pertanyaan tamu 24/7, dan DocuSign untuk menyederhanakan perjanjian dengan mitra bisnis;

Marc Becker , Administrator EDV, Derag Living Hotels mengatakan dengan mengotomatiskan semua interaksi ini, pihaknya telah menghemat banyak waktu dan bahkan menghilangkan banyak pekerjaan duplikat yang dilakukan tim.

Kini tekanan pada tim check-in/out kami jauh berkurang. Tim kami lebih responsif terhadap tamu, dan tamu kami menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. SIHOT telah mendigitalkan operasi dan manajemen hotel  sekaligus meningkatkan pengalaman menginap dan mengurangi tekanan pada tim kami.

Carsten Wernet , Kepala Eksekutif SIHOT mengatakan Living Hotels berkomitmen untuk memberikan pengalaman perhotelan yang lancar bagi para tamunya, dan tim menyadari pentingnya perencanaan dan penelitian sebelum bertindak untuk memenuhi tujuan dan kebutuhan bisnis. 

Dengan memahami para tamu untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka, kami telah mampu mengembangkan kemampuan digitalisasi properti mereka dengan melengkapi tumpukan teknologi yang ada.

Merek hotel tersebut berencana untuk menerapkan SIHOT.KIOSK dan SIHOT.GO! di semua properti, serta memperkenalkan SIHOT.MOBILE untuk mendukung tim hotel dengan tata graha, pemeliharaan, dan menanggapi permintaan tamu.