LONDON, bisniswisata.co.id : Rahasia menginap di hotel bermerek yang hebat mungkin terletak pada aspek yang tidak sering disadari oleh para tamu: perusahaan manajemen pihak ketiga yang mengoperasikan hotel, yang menciptakan pengalaman menginap dengan konsisten, menyenangkan, dan bebas dari masalah.
Menurut J.D. Power 2024 North America Third-Party Hotel Management Guest Satisfaction Benchmark, kepuasan tamu secara keseluruhan terhadap hotel bermerek yang dikelola oleh perusahaan manajemen pihak ketiga terbesar di negara ini meningkat secara signifikan tahun ini, mengungguli hotel-hotel yang dikelola oleh jaringan maupun yang dioperasikan secara independen.
Dilansir dari traveldailynews.com, perusahaan manajemen pihak ketiga yang mengoperasikan hotel-hotel bermerek benar-benar bekerja dengan sangat baik dengan secara konsisten memberikan bangunan yang terpelihara dengan baik.
Kamar tamu yang lebih bersih, dan pengalaman tamu yang lebih baik secara keseluruhan dibandingkan dengan properti bermerek yang dikelola secara independen dan bahkan properti yang dikelola oleh jaringan hotel,” ujar Andrea Stokes, pimpinan praktik perhotelan di J.D. Power.
Menurut dia, hal yang paling penting adalah bahwa operator hotel pihak ketiga terbesar memberikan peningkatan kepuasan tamu di hotel-hotel bermerek, dengan meraih peringkat kebersihan, pemeliharaan, dan layanan staf yang lebih tinggi dibandingkan hotel-hotel yang dikelola oleh jaringan maupun independen.
“Dalam hal layanan staf, meskipun harga kamar yang lebih tinggi mendorong ekspektasi tamu menjadi lebih tinggi.” tambahnya sambil menambahkan beberapa temuan utama dari tolok ukur 2024:
Kepuasan secara keseluruhan meningkat secara signifikan dari tahun ke tahun: Kepuasan tamu secara keseluruhan terhadap hotel yang dikelola oleh perusahaan manajemen pihak ketiga adalah 683 (dalam skala 1.000 poin), naik 8 poin dari tahun lalu.
Peningkatan dari tahun ke tahun ini terutama didorong oleh peningkatan kepuasan terhadap kebersihan kamar tamu; pemeliharaan dan perawatan hotel; dan daya tanggap staf hotel terhadap pertanyaan dan permintaan tamu.
Pengalaman tamu yang lebih baik mengimbangi harga yang lebih tinggi: Meskipun para tamu di hotel-hotel bermerek mengatakan bahwa mereka membayar lebih mahal untuk kamar mereka tahun ini, secara keseluruhan peningkatan nilai yang dirasakan terhadap harga untuk hotel-hotel terbesar yang dikelola pihak ketiga telah meningkat 6 poin.
Secara rata-rata, sejak tahun 2023. Hal ini menunjukkan bahwa para tamu menganggap hotel-hotel ini memberikan nilai yang baik untuk kualitas dan layanan yang diterima.
Layanan resepsionis yang lebih cepat dan daya tanggap staf yang lebih baik: Di seluruh area operasional dalam tolok ukur, layanan staf mencapai nilai tertinggi bagi tamu.
Kepuasan terhadap layanan staf telah meningkat dari tahun ke tahun, didorong oleh skor yang jauh lebih tinggi untuk efisiensi dan daya tanggap staf resepsionis terhadap pertanyaan atau masalah tamu.
Davidson Hospitality Group menduduki peringkat tertinggi dalam kepuasan tamu secara keseluruhan selama tiga tahun berturut-turut, dengan skor 735. HEI Hotels and Resorts (705) berada di peringkat kedua dan White Lodging (704) berada di peringkat ketiga.
Tolok Ukur Kepuasan Tamu Manajemen Hotel Pihak Ketiga di Amerika Utara, yang kini memasuki tahun kelima, mengevaluasi kepuasan tamu terhadap hotel-hotel bermerek yang dioperasikan oleh perusahaan manajemen pihak ketiga terbesar.
Hal ini didasarkan pada enam faktor (sesuai urutan abjad): komunikasi dan konektivitas; makanan dan minuman; kamar tamu; fasilitas hotel; layanan staf; dan nilai harga.
Tolok ukur ini mencakup operator hotel pihak ketiga dengan lebih dari 14.000 kamar hotel bermerek yang dikelola dan didasarkan pada 4.907 tanggapan tamu yang menginap di hotel bermerek dari Mei 2023 hingga Mei 2024.
