Wakatobi, salah satu DMO di Indonesia yang menjadi tujuan wisata selam dunia. ( Foto: Google/nusatour.co.id).

NEW YORK, bisniswisata.co.id:  Lebih dari 900 eksekutif operator tur dan pemilik agen perjalanan dari pasar sumber pariwisata utama berpartisipasi dalam survei global oleh Travel Consul, aliansi pemasaran perjalanan internasional. 

Tujuan dari survei ini adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang dampak pandemi COVID-19 terhadap industri pariwisata, kebutuhan saat ini dan pandangan tentang apa yang mungkin terjadi di masa depan.  

Berikut adalah beberapa highlights dari hasil survei yang berlangsung dari 11-25 Mei 2020. Mengutip laporan dari Travel Daily News, bagaimana destinasi dapat mendukung mitra travel agent dalam pemulihan pasca pandemi global COVID-19.

Ha ini mengingat Destination Management Organization (DMO) menjadi salah satu program pengelolaan pengembangan destinasi pariwisata yang bertujuan untuk meningkatkan tata kelola dengan melibatkan seluruh pemangku kepentingan seperti pemerintah dan sektoral.

Ketika ditanya bagaimana DMO dapat membantu tour operator dan travel agen  dalam pemulihan, jawaban nomor satu jelas mereka perlu diperkenalkan dengan sertifikat kesehatan dan keselamatan yang dimiliki DMO untuk memastikan bahwa destinasi aman untuk mengirim pelanggan mereka.

Dua dari 3 peserta meminta bantuan pihak DMO, tiga jawaban teratas berikutnya adalah kampanye pemasaran, menyajikan data yang berguna dan tepat waktu, dan pembaruan industri dan media.

Klien masih menunggu untuk memutuskan kemana perjalanan selanjutnya dan lebih dari 40% klien yang memesan ulang atau menunjukkan minat bepergian mengatakan bahwa mereka berencana untuk pergi ke tujuan tempat mereka semula memesan. 

Meskipun persentase terbesar klien  atau si calon wisatawan itu sebesar 46% terhenti, menunggu untuk melihat bagaimana situasi pandemi berkembang sebelum membuat keputusan. Namun diantara responden di AS atau 51% mengatakan klien mereka mencari ke tujuan mereka awalnya memesan, sementara 38% mengatakan klien mereka sedang menunggu untuk memutuskan mau berwisata kemana setelah masa pemuliha ini.

Upaya pemasaran untuk pemulihan difokuskan pada media sosial. Dalam hal kegiatan pemasaran selama pemulihan, media sosial jelas merupakan pemenang dengan 2 dari setiap 3 responden mengklaim bahwa pemasaran sosial adalah konsep utama mereka.

Angka itu bahkan lebih tinggi di antara responden AS,  dengan 75% mengatakan mereka akan fokus pada media sosial.  Kampanye digital dan kampanye bersama masing-masing berada di urutan kedua dan ketiga.

Implikasi bisnis COVID-19

Secara keseluruhan, mitra agen mengatakan prediksi ke depan ada penurunan 73% dalam volume bisnis pada kwartal ketiga 2020 dan penurunan 60% pada kwartal ke empat 2020. Dua pertiga responden mengantisipasi dapat mempertahankan bisnis mereka selama enam bulan tanpa dukungan keuangan pemerintah. 

Responden AS. merasa kurang aman secara finansial daripada rata-rata global.  Satu dari 3 (33%) mengatakan mereka hanya bisa mempertahankan bisnis mereka tanpa bantuan pemerintah selama satu hingga tiga bulan, dan 28% mengatakan empat hingga enam bulan.

Sekitar 41% responden global melaporkan merancang produk baru dan menyesuaikan model bisnis sebagai langkah utama yang diadopsi selama pandemi.  Peningkatan layanan pelanggan dan program pelatihan berada di peringkat kedua.

Metode komunikasi top digunakan dengan klien. Email mengarah sebagai bentuk komunikasi yang disukai untuk operator tur dan pemilik agensi yang berinteraksi dengan klien selama masa darurat  COVID-19.

Menariknya, penggunaan telepon secara tradisional adalah saluran kedua yang paling banyak digunakan.  Meskipun mendapatkan popularitas, video konferensi dan obrolan langsung ( chat) mendominasi sekitar 17% metode komunikasi.

Asosiasi pariwisata berfungsi sebagai sumber data primer dan tiga sumber data teratas yang digunakan untuk informasi selama krisis COVID-19, operator tur dan asosiasi agen perjalanan jelas memimpin paket (rata-rata global 69%).  Ini diikuti oleh kantor-kantor pariwisata tujuan, media perdagangan, pemerintah nasional mereka sendiri dan teman-teman industri.

Bagaimana COVID-19 mengubah aturan di tahun 2020 dan seterusnya ?.Ketika ditanya bagaimana peran mitra agen akankah berubah di masa depan untuk beradaptasi dengan keadaan baru ini, 70% responden percaya bahwa memodifikasi kebijakan pembatalan atau syarat dan ketentuan akan menjadi salah satu tugas utama mereka. 

Respons kuat tambahan adalah perluas saluran komunikasi pelanggan, diversifikasi atau ubah penawaran produk dan tujuan Anda serta ciptakan kemitraan baru dengan pembeli dan pemasok baru.

Loyalitas ke destinasi tujuan ( DMO), hotel dan resor sedang dipertimbangkan kembali. Hampir 50% responden mengatakan bahwa mereka sangat mungkin mempertimbangkan hotel dan resor yang belum pernah mereka bermitra sebelumnya.  Selain itu, 37% lainnya mengatakan bahwa agaknya mereka akan mempertimbangkan opsi lain.  Responden A.S. menjawab serupa dengan rekan global mereka.