HOTEL LIFESTYLE

Harapan Besar: Bagaimana Siapkan Wisatawan Anda Untuk Menginap Lagi di Hotel Pertama Mereka

MAASTRICHT, Nederlsnd, bisniswisata.co.id: Di negara-negara di seluruh dunia, jutaan orang – sekarang benar-benar kewalahan dan ingin santai – bangkit dari stagnasi lockdown (penguncian), dan memesan kamar hotel dengan semangat ‘Roaring Twenties’. 

Industri perhotelan AS mencatat kinerja terbaiknya dalam 62 minggu pada akhir Mei. Okupansi global mencapai 46% pada April 2021 dibandingkan 13% pada tahun sebelumnya.

Dilansir dari Hospitalitynet.org, setelah periode paling menantang dalam sejarah baru-baru ini, hotel dengan antusias membagikan kunci kamar seperti confetti. Setahun berevolusi dari meraba-raba masker wajah yang menjadi protokol yang  telah meningkatkan kepercayaan diri para pelaku bisnis perhotelan, dan hasilnya sangat mengagumkan untuk industri yang merasakan sengatan lebih dari kebanyakan.

Namun inisiatif penghematan biaya, serta tindakan kesehatan dan keselamatan yang memengaruhi layanan seperti prasmanan hotel yang sangat disukai, membuat pengalaman wisatawan tidak akan sama seperti sebelumnya.

Misalnya, Inggris mengalami badai cuti yang sempurna, eksodus pasca-Brexit, dan lonjakan pemesanan yang meroket, yang menyebabkan kekurangan staf. Semua ini tidak akan mengurangi antusiasme tetapi membantu mempersiapkan wisatawan Anda terlebih dahulu, untuk memastikan mereka mendapatkan yang terbaik dari masa inap hotel pertama mereka.

Kita semua bersama-sama

Jika perusahaan belum pernah memperkenalkan suatu cara  untuk meminta ulasan hotel dari wisatawan, dorong mereka untuk menggunakan alat seperti Ulasan Hotel CWT untuk membantu memberikan indikator utama kesenjangan dalam tingkat layanan yang dapat ditangani secara proaktif. Hal ini membantu hotel beradaptasi dengan normal baru lebih cepat.

Penyelenggara travel harus tetap berhubungan dengan mitra yang dapat membantu Anda memahami tren dan peluang. Dengan bantuan pakar industri, Anda dapat mengidentifikasi risiko dan peluang yang berkembang seiring kembalinya volume perjalanan, beradaptasi dengan perkembangan pasar.

Dengarkan umpan balik wisatawan, dan menyesuaikan program hotel Anda agar sesuai dengan kebutuhan orang.Optimalisasi program tidak akan menjadi fenomena setahun sekali lagi.

Pesan di saluran 

Sangat penting bagi manajer travel untuk terus menekankan pentingnya pemesanan di saluran untuk alasan tugas perawatan, tetapi juga agar perusahaan dapat membuat kemajuan dalam masalah yang penting bagi wisatawan sebelum pandemi, seperti keberlanjutan, kesejahteraan, dan pengalaman perjalanan yang lancar.

Platform pencarian hotel bertenaga AI RoomIt by CWT, Intelligent Display, memudahkan wisatawan untuk memesan di saluran.

Baca cetakan kecilnya

Bantu wisatawan Anda menghindari kekecewaan saat mengemas pakaian renang hanya untuk mengetahui bahwa kolam renang tutup dengan menyarankan mereka untuk meninjau pedoman dan fasilitas sebelum memesan, catatan kecil yang kerap tidak dibaca.

Jadi pastikan wisatawan memiliki informasi terbaru yang akan mengurangi rasa kecewa atau  terkejut karena tak sesuai harapan serta tantangan untuk menikmati perjalanan mereka ketika mulai berwisata lagi ketika pandemi global melandai dan orang mencoba berwisata lagi.

Ini adalah waktu yang menyenangkan bagi para pelancong, pengatur perjalanan, dan pelaku bisnis perhotelan. Sikap kolaboratif, wawasan berdasarkan data, dan komunikasi efektif dengan wisatawan Anda.

Semua itu akan membantu mengantarkan kembalinya tamu dan evolusi sesuatu yang kita semua rindukan: Semalam jauh dari empat dinding alias rumah kita sendiri.

 

Arum Suci Sekarwangi