Survei regional yang dilakukan oleh Marriott Bonvoy mengungkap ciri-ciri utama Generasi Z dan Milenial yang berorientasi pada perjalanan dan berorientasi pada nilai

SINGAPURA, bisniswisata.co.id:  – Sebuah survei yang dilakukan oleh Marriott Bonvoy, program perjalanan Marriott International yang memenangkan penghargaan, menemukan bahwa mayoritas Generasi Z dan Milenial di Asia Pasifik, kecuali Tiongkok (APEC), lebih menyukai kesederhanaan dalam memiliki satu program perjalanan loyalitas yang komprehensif.

Meskipun 60% Generasi Z dan Milenial APEC secara aktif berlangganan program loyalitas, tantangan untuk mengatur beberapa program loyalitas telah menyebabkan sebagian besar (57%) mencari satu program yang memenuhi semua kebutuhan perjalanan mereka.  

Marriott Bonvoy melakukan survei terhadap 1.000 responden di sepuluh pasar di APEC untuk lebih memahami perubahan sikap generasi Milenial dan Gen Z serta perilaku perjalanan mereka.  

Survei tersebut mengidentifikasi generasi baru “Penjelajah Cerdas” yang berfokus pada perjalanan dan berorientasi pada nilai di APEC yang berupaya memaksimalkan dana perjalanan dan pengalaman perjalanan unik mereka.

Perjalanan pada tahun 2024 merupakan prioritas bagi Gen Z dan Milenial: 73% melaporkan niat mereka untuk melakukan setidaknya dua perjalanan dalam 12 bulan ke depan dan 91% berencana untuk menghabiskan jumlah yang sama, atau bahkan lebih banyak, untuk perjalanan mereka dibandingkan tahun sebelumnya.  

Perjalanan dipandang sebagai komponen gaya hidup yang penting, dan sebagian besar orang bersedia mengurangi pengeluaran sehari-hari untuk makan di luar (60%), berbelanja (57%) dan minum kopi setiap hari (54%) agar dapat menghabiskan lebih banyak uang saat liburan.

“Hasil survei menunjukkan bahwa Generasi Z dan Milenial di APEC sengaja menyusun strategi bagaimana mereka dapat menyalurkan nilai dari pengeluaran sehari-hari mereka menuju pengalaman perjalanan yang bermanfaat,” kata John Toomey, Chief Sales and Marketing Officer Marriott International, Asia Pasifik.

Mereka juga lebih memilih untuk menjadi bagian dari satu program perjalanan loyalitas yang mencakup semua kebutuhan mereka.  Pada akhirnya, Marriott Bonvoy – yang memberikan anggota akses ke lebih dari 30 merek di 10.000 tujuan – berada pada posisi yang tepat untuk memberikan nilai lebih besar dan membuka lebih banyak pengalaman bagi Gen Z dan Milenial  tidak termasuk Tiongkok,” tambahnya 

 “Sebagai bukti daya tarik program ini, kami telah melihat basis keanggotaan Marriott Bonvoy di APEC tumbuh lebih dari 50% sejak tahun 2019. Yang lebih menggembirakan adalah anggota kami sangat aktif,” kata John Toomey

Mereka memperoleh poin 40% lebih banyak pada tahun 2023 dibandingkan tahun 2022, dan  memanfaatkan poin mereka dengan baik, dengan penukaran poin meningkat lebih dari 55% pada periode yang sama, ungkapnya.

Tren pertumbuhan dan aktivitas anggota yang lebih besar juga meluas ke aplikasi Marriott Bonvoy.  Pendaftaran anggota APEC melalui saluran digital tumbuh lebih dari 25%, dengan unduhan aplikasi seluler dan pengguna aktif meningkat lebih dari dua kali lipat pada tahun 2023 dibandingkan dengan tingkat sebelum pandemi.

Survei regional ini juga mengungkap tren penting di kalangan Gen Z dan Milenial di 10 negara APEC.  Tren spesifik pasar dapat ditemukan di Lampiran A.

Nilai perjalanan dibuka melalui pembelanjaan sehari-hari

Penjelajah yang cerdas mengambil langkah-langkah yang dipertimbangkan untuk mendapatkan nilai perjalanan melalui pembelanjaan sehari-hari. 

Memanfaatkan pemahaman mereka terhadap program loyalitas, Generasi Z dan Milenial APEC menerapkan beragam taktik untuk memaksimalkan imbalan perjalanan mereka.

Empat dari lima mengatakan mereka telah berupaya keras menggunakan kartu kredit yang terhubung dengan perjalanan untuk pembelian sehari-hari, dan 67% secara aktif menggunakan  program loyalitas perjalanan untuk memesan dan menukarkan pengalaman lokal dan staycation.

Tren ini didukung oleh perilaku penggunaan anggota Marriott Bonvoy di APEC.  Mereka mengumpulkan poin dari pengalaman menginap di lebih dari 8.800 properti Marriott International di seluruh dunia, dan melalui pembelanjaan sehari-hari.  

Penukaran untuk menginap di hotel pada tahun 2023 mencatat peningkatan sebesar 130% dibandingkan masa sebelum pandemi, yang merupakan sebagian besar penukaran, diikuti oleh konversi poin menjadi mil pada maskapai mitra.

Hotel menjadi tujuan utama untuk dijelajahi

Pengalaman menginap di hotel adalah kunci untuk memenangkan hati generasi Z dan Milenial, dengan 99% responden percaya bahwa pilihan hotel dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan liburan mereka.  Hotel juga semakin dipandang sebagai tujuan utama eksplorasi, lebih dari sekedar peran ‘akomodasi’.  

Hampir empat dari lima responden mengharapkan hotel mereka menyediakan program dan pengalaman lokal yang dikurasi, sementara 84% lebih memilih untuk menginap di hotel dengan desain dan aktivitas yang mencerminkan destinasi tersebut.

Peluncuran Moxy Hotels baru-baru ini – yang terkenal dengan ciri khasnya yang ceria, desain inovatif, dan fasilitas kontemporer – di pasar-pasar utama APEC menunjukkan komitmen Marriott International untuk terus menghadirkan pengalaman perhotelan baru di kawasan ini.

Meskipun ada keinginan untuk maksimalkan anggaran perjalanan mereka sebisa mungkin, hotel mereka adalah salah satu area di mana Generasi Z dan Milenial APEC bersedia menginvestasikan dana perjalanan ekstra mereka.  

Motivasi utama wisatawan generasi baru untuk berbelanja secara Royal adalah penawaran kamar hotel (48%) dan lokasi (42%).  Meskipun fasilitas tetap menjadi pertimbangan utama, para tamu ini menghargai pengalaman perjalanan yang lancar, dengan layanan pelanggan yang mengutamakan seluler (61%), WiFi yang dapat diandalkan (68%) dan check-out yang fleksibel (64%) melebihi manfaat tradisional seperti akses lounge (42%) .

Destinasi yang ‘menipu’ memicu permintaan perjalanan intra-regional

Perjalanan internasional telah kembali dilakukan, namun Generasi Z dan Milenial APEC tetap berkomitmen untuk mengunjungi destinasi yang lebih dekat dengan kampung halaman mereka.  

Meskipun lokasi liburan ikonik seperti Pegunungan Alpen Swiss dan Bora Bora tetap mempertahankan daya tariknya, 55% memilih destinasi di wilayah tersebut yang memberikan pengalaman serupa.  

Apa yang disebut dengan “penipuan destinasi” dengan cepat mendapatkan daya tarik di segmen ini karena memungkinkan Gen Z dan Milenial menghemat biaya perjalanan mereka (69%), menemukan sesuatu yang baru (63%) dan mudah diakses (62%).

Sebagai cerminan dari kuatnya permintaan perjalanan intra-regional pada tahun 2023, Marriott International melihat lebih dari 60% pemesanan di APEC berasal dari wilayah tersebut.

 Backpacker korporat sedang meningkat

Generasi Z dan Milenial juga meningkatkan perjalanan bleisure dengan memanfaatkan peluang perjalanan bisnis untuk memulai tur multi-tujuan.  Selain memperpanjang rencana perjalanan mereka (68%), 84% berencana menjelajahi kota dan negara terdekat sebagai bagian dari rencana perjalanan pasca-kerja mereka.

Dengan lebih dari 560 properti di 24 merek di 22 negara dan wilayah APEC yang dapat dipilih, Marriott International menawarkan kepada pelanggan segudang pilihan untuk memadukan pekerjaan dan kesenangan.

Perjalanan di luar jam sibuk memaksimalkan pengalaman destinasi

Generasi Z dan Milenial juga merencanakan dengan matang kapan harus bepergian untuk memaksimalkan pengalaman perjalanan mereka.  Mayoritas (71%) Gen Z dan Milenial mengatakan mereka akan memilih melakukan perjalanan saat musim sepi agar tidak terlalu ramai dan mendapatkan manfaat lebih dari perjalanan mereka. Sebanyak 67% merasa mereka dapat berbuat lebih banyak selama musim sepi, dan 77% meninggalkan liburan mereka dengan perasaan lebih santai dan segar

Kemana Marriott Bonvoy Dapat Membawa Anda

 Marriott Bonvoy memungkinkan anggotanya memperoleh penghasilan saat mereka menginap atau berbelanja di portofolio Marriott International yang terus berkembang yang mencakup lebih dari 30 merek luar biasa di 139 negara dan wilayah, dan di lebih dari 8.800 properti.  

Di APEC, para anggota dapat memperoleh manfaat dari kemitraan strategis utama program ini dengan Singapore Airlines dan kartu kredit merek bersama di Jepang, Korea, dan India.  

Dengan Marriott Bonvoy Moments, anggota bisa mendapatkan akses ke pengalaman sekali seumur hidup seperti kesempatan untuk lebih dekat beraksi bersama Tim Formula Satu Mercedes-AMG PETRONAS di Grand Prix Singapura.

Temuan ini berasal dari survei yang dilakukan oleh Marriott International yang dilakukan pada April 2024 terhadap 1.000 Gen Z (18 – 24 tahun) dan Milenial (25 – 41 tahun) yang berbasis di Jepang, Korea, India, Australia, Singapura, Indonesia, Thailand, Malaysia  , Vietnam dan Filipina, yang akan menganggarkan anggaran untuk perjalanan mereka sendiri.

Istilah ‘Penjelajah Cerdas’ mengacu pada wisatawan Gen Z dan milenial yang terus memprioritaskan perjalanan sebagai bagian penting dari gaya hidup mereka dan selalu mencari cara untuk memaksimalkan dan memberi nilai tambah pada perjalanan yang direncanakan melalui akomodasi yang dikurasi.  pengalaman dan tujuan baru.

Tentang Marriott Bonvoy®

Portofolio Marriott Bonvoy yang luar biasa menawarkan keramahtamahan terkenal di destinasi paling berkesan di dunia, dengan 31 merek yang disesuaikan untuk setiap jenis perjalanan.  

Dari The Ritz-Carlton dan St. Regis hingga W Hotels dan banyak lagi, Marriott Bonvoy memiliki lebih banyak penawaran kemewahan dibandingkan program perjalanan lainnya.  

Anggota bisa mendapatkan poin untuk menginap di hotel dan resor, termasuk resor lengkap dan persewaan rumah premium, dan melalui pembelian sehari-hari dengan kartu kredit merek bersama.  

10 Fakta menarik wisarawan generasi baru di wilayah APEC

Wisatawan yang paling mungkin mengorbankan makan di luar saat liburan adalah wisatawan Australia (76%), Jepang (74%), dan Indonesia (68%).  Meskipun mereka terkenal dengan keragaman kulinernya, sebagian besar dari mereka lebih memilih untuk mengurangi makan di luar dibandingkan meninggalkan kemewahan sehari-hari lainnya seperti berlangganan bulanan.

 Wisatawan yang paling sering berkunjung ke APEC adalah Generasi Z dan Milenial di Asia Tenggara, dengan lebih dari sepertiganya berencana melakukan lebih dari tiga perjalanan dalam 12 bulan ke depan.  Wisatawan asal Indonesia (51%), Thailand (39%) dan Filipina (34%) diperkirakan melampaui wisatawan lain di kawasan ini.

Wisatawan intra-regional terbanyak adalah orang Jepang (71%), Thailand (69%), dan Korea Selatan (66%) Gen Z dan Milenial yang lebih memilih berlibur di dekat rumah.  Namun, yang menentang tren ini adalah wisatawan India dan Filipina, dengan lebih dari 60% memilih destinasi yang jauh.

Wisatawan di luar jam sibuk terbanyak adalah orang Jepang (87%), Australia (81%), dan Singapura (79%), generasi Millenial dan Gen Z.  Menariknya, wisatawan asal India yang menjadi pemicu high season, dimana 58% lebih memilih melakukan perjalanan saat peak season.

Generasi Z dan Millenial yang paling cerdas dalam memilih hotel adalah generasi Z dan Millenial dari Indonesia, Thailand, dan Vietnam, dengan 90% lebih memilih program dan desain hotel yang mencerminkan destinasi lokal dan/atau ramah lingkungan.

Motivator utama generasi Z dan Milenial Australia, Indonesia, dan Singapura untuk berbelanja secara royal adalah faktor kualitas seperti reputasi dan lokasi hotel.  

Sebaliknya, wisatawan Jepang dan Vietnam lebih mengutamakan pengalaman seperti bersantap di hotel (Jepang: 59%, Vietnam: 47%), sedangkan wisatawan Thailand memprioritaskan estetika hotel (41%).

Negara-negara teratas untuk perjalanan bisnis termasuk Vietnam (85%), India (81%) dan india (78%).  Lebih dari 80% juga cenderung memperpanjang perjalanan bisnis mereka untuk berlibur (Vietnam: 82%, India: 83%, india: 80%).

Manfaat perjalanan yang paling berharga bagi Generasi Z dan Milenial APEC adalah pengalaman hotel yang lebih baik seperti bersantap gratis, spa, dan peningkatan kamar. 

Hampir dua dari tiga wisatawan India (67%) juga cenderung menginginkan pengalaman perjalanan yang unik, sementara lebih dari separuh wisatawan Thailand (51%) lebih memilih untuk menerima merchandise eksklusif.( PRNewswire)