SIPRUS, bisniswisata.co.id : Profesional Gen Z sedang membentuk kembali pengalaman perjalanan bisnis dengan mengadopsi alat bertenaga AI untuk perencanaan dan penyesuaian perjalanan, tetapi tetap berhati-hati dalam mengandalkan otomatisasi sepenuhnya pada momen layanan utama, menurut wawasan terbaru dari Booking.com untuk bisnis .
Dilansir dari traveldailynews.com, dengan Gen Z yang diperkirakan akan mewakili 30% dari angkatan kerja global pada tahun 2030, perilaku digital mereka yang mengutamakan digital memengaruhi bagaimana program perjalanan perusahaan dirancang.
Khususnya, generasi ini – yang lahir antara pertengahan 1990-an dan awal 2010-an – tumbuh besar dengan teknologi, dan 62% melaporkan hampir selalu terhubung dengan internet. Kefasihan digital mereka menjadikan perangkat AI sangat cocok untuk perencanaan dan personalisasi perjalanan.
AI semakin populer di kalangan wisatawan. Gen Z
Di antara pelancong bisnis Gen Z, 44% mengatakan mereka merasa “nyaman” atau “sangat nyaman” menggunakan layanan perjalanan berbasis AI.
Angka ini meningkat menjadi 57% di kalangan Milenial. Lebih lanjut, lebih dari separuh profesional Gen Z (53%) kini lebih suka menerima rekomendasi perjalanan dari platform AI seperti ChatGPT, MindTrip, dan Vacay, yang menunjukkan bahwa AI generatif dan asisten perjalanan virtual semakin terintegrasi ke dalam tahap awal pengalaman pemesanan perjalanan.
Wawasan ini menunjukkan adanya pergeseran ekspektasi, di mana kustomisasi, kecepatan, dan otonomi digital diprioritaskan—terutama bila dikombinasikan dengan opsi perjalanan berkelanjutan dan kebijakan pemesanan yang fleksibel.
Perlawanan masih terjadi di titik-titik sentuh utama
Meskipun mereka nyaman dengan perangkat digital, wisatawan Gen Z menunjukkan reservasi di titik layanan tertentu. Hanya 20% yang lebih memilih check-in melalui ponsel daripada check-in tradisional di hotel, yang menggarisbawahi keinginan mereka untuk berinteraksi secara langsung saat kedatangan.
Lebih jelas lagi adalah respons mereka saat terjadi gangguan perjalanan: dua pertiga wisatawan Gen Z masih lebih memilih bantuan langsung manusia daripada chatbot saat menangani penundaan atau pembatalan.
Pola perilaku ini menunjukkan bahwa meskipun kemudahan digital dihargai, namun hal itu tidak sepenuhnya menggantikan kebutuhan akan empati, kepastian, dan pemecahan masalah manusia secara real-time – terutama selama situasi perjalanan yang menegangkan atau tak terduga.
Implikasi bagi sektor perjalanan dan perhotelan
Bagi penyedia perjalanan bisnis, kebangkitan Gen Z menawarkan peluang sekaligus tantangan. Platform manajemen perjalanan perlu mengintegrasikan AI untuk memungkinkan otonomi pemesanan, penetapan harga dinamis, dan rencana perjalanan yang dapat disesuaikan.
Di saat yang sama, mempertahankan dukungan langsung berkualitas tinggi tetap penting untuk memastikan kepuasan dan loyalitas wisatawan.
Bagi manajer perjalanan korporat, hal ini berarti mengembangkan kebijakan perjalanan untuk menawarkan lebih banyak fleksibilitas, seperti opsi bleisure dan model kerja hibrida.
Akomodasi berkelanjutan dan moda transportasi ramah lingkungan juga harus tersedia, karena nilai-nilai lingkungan memainkan peran penting dalam pilihan perjalanan Gen Z.
Selain itu, pemesan perjalanan harus menawarkan karyawan Gen Z kemandirian yang lebih besar dalam mengelola perjalanan mereka – melalui platform yang memungkinkan mereka menjelajahi berbagai properti dan layanan di luar jaringan hotel tradisional, sambil tetap beroperasi sesuai pedoman perusahaan.
Seiring meningkatnya pengaruh Gen Z terhadap dunia kerja dan perjalanan, strategi perjalanan bisnis harus menyeimbangkan antara otomatisasi dan autentisitas. AI akan memainkan peran yang semakin penting dalam menghadirkan kenyamanan dan personalisasi, tetapi layanan manusia – terutama di masa-masa disrupsi – tetap penting bagi keseluruhan pengalaman perjalanan.
