LONDON, bisniswisata.co.id: Boutique Hotel News mengadakan acara kepemim-pinan pemikiran perhotelan Feed Your Mind terbaru mereka bekerja sama dengan Agilysys, yang diselenggarakan di Four Seasons Hotel London di Tower Bridge.
Acara Feed Your Mind adalah diskusi meja bundar yang diselenggarakan bersama, berfokus pada konten, selama sarapan, makan siang, atau makan malam. Setiap acara dirancang untuk memberikan kesempatan kepada penyedia layanan hotel untuk menginformasikan dan membentuk pasar.
Dilansir dari boutiquehotelnews.com, bekerja sama dengan Agilysys, acara Feed Your Mind terbaru mengeksplorasi apakah personalisasi telah menjadi kata kunci yang paling sering digunakan di industri perhotelan, dan seperti apa personalisasi yang sesungguhnya seharusnya di seluruh perjalanan tamu hotel mewah.
Penelitian terbaru dari eMarketer mengidentifikasi empat kekuatan yang membentuk personalisasi pada tahun 2026:
Menurunnya keterlibatan dengan konten generik: 78 persen pemasar mengatakan mereka tidak dapat menghasilkan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar, dan 65 persen mengatakan terlalu sulit untuk membuat konten yang tepat waktu dan dipersonalisasi untuk semua segmen pelanggan.
Permintaan yang meningkat berkat AI: 54 persen Gen Z dan 60 persen Milenial percaya agen AI dapat memberikan rekomendasi yang lebih baik daripada karyawan di toko. Kesenjangan eksekusi yang disebabkan oleh data dan alur kerja yang terputus.
Kepercayaan konsumen.
Dengan latar belakang ini, para pengelola hotel membahas bagaimana teknologi dan interaksi manusia dapat bekerja sama untuk memberikan pengalaman yang relevan tanpa membuat personalisasi menjadi mengganggu atau tidak berkelanjutan secara operasional.
Poin-poin penting dari diskusi tersebut meliputi:
Tidak ada definisi personalisasi yang diterima secara universal. Pada tingkat yang paling efektif, personalisasi bermuara pada pengenalan dan relevansi – memahami mengapa tamu bepergian, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan merespons dengan tepat.
Karena tamu dapat mengakses fasilitas dan teknologi berkualitas lebih tinggi di rumah, hotel perlu menciptakan pengalaman dan kenangan yang tidak mudah dibeli atau direplikasi di tempat lain. Mengetahui tujuan kunjungan tamu sangat penting untuk mewujudkannya.
Tamu perlu merasa memiliki kendali atas bagaimana data mereka digunakan, dan apa yang terasa bermanfaat di satu hotel atau segmen tamu dapat terasa mengganggu di hotel atau segmen tamu lainnya.
Perjalanan sebelum kedatangan tetap menjadi salah satu titik lemah industri perhotelan. Tumpukan teknologi yang terputus dan profil tamu yang terfragmentasi mencegah hotel mengenali pelanggan yang kembali, memahami kunjungan sebelumnya, dan bertindak berdasarkan niat mereka saat masih relevan.
Teknologi pada akhirnya harus memberi tim hotel lebih banyak waktu bersama tamu. Staf membutuhkan pelatihan yang lebih baik, dan membangun kepercayaan diri untuk keluar dari balik teknologi dan menciptakan koneksi emosional.
Tingkat pergantian staf yang tinggi dan tekanan penggajian yang meningkat membuat pengetahuan tamu yang terinstitusional semakin sulit dipertahankan. Hal ini meningkatkan pentingnya sistem yang dapat mendukung, bukan menggantikan, tim yang terlatih dengan baik.
Beberapa aplikasi AI terkuat berada di balik layar. Para peserta menyoroti kasus penggunaan praktis termasuk membangun kembali laporan akhir bulan, menyaring volume email yang tinggi, menanggapi pertanyaan reservasi rutin, dan mendukung pembuatan rencana perjalanan.
Generasi perhotelan mewah berikutnya akan dibedakan oleh orang-orang.
Perusahaan yang diwakili antara lain Aethos London Shoreditch, Art Hotel Battersea, Horse Collection, COMO Metropolitan London, Crieff Hydro Hotel, EQ Group, Firmdale Hotels, Four Seasons Tower Bridge
Selanjutnya Hand Picked Hotels, Hilton Bankside, Kingfisher Hospitality Group, Meliá White House, NYX London Holborn Hotels, Star Hotels, Templeton Garden, The Mandeville Hotel, dan The Standard London
