SURABAYA, bisniswisata.co.id: Bandara Internasional Juanda Surabaya berhasil meraih penghargaan “Airport Service Quality” 2017 oleh Airports Council International (ACI) sebagai terbaik ketiga dunia untuk kategori Bandara dengan jumlah penumpang 15 sampai 25 juta pertahun. Penghargaan ini, diberikan pada pekan lalu di Helifax Kanada.
“Penilaian ASQ Awards 2017 dilakukan berdasarkan survei kepuasan terhadap layanan Bandar Udara. Sekitar 600 ribu orang pengguna jasa bandar udara menjadi partisipan survei ini setiap tahunnya,” papar General Manager Bandara Juanda Heru Prasetyo, dalam keterangan tertulis diterima Bisniswisata.co.id, Jumat (21/09/2018).
Sejak 2006 ASQ telah melakukan pengukuran kepuasan pengguna jasa bandar udara, dengan lebih dari 340 bandar udara yang berpartisipasi di 85 negara. “Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah mendukung sehingga Bandara Internasional Juanda berhasil meraih penghargaan ini khususnya TNI AL dalam hal pengamanan terutama saat terjadi situasi darurat tetor beberapa waktu lalu sehingga Bandara Juanda tetap dapat beroperasi normal, aman, dan kondusif,” ujarnya.
Selain penghargaan internasional, lanjut dia, dari level nasional Bandara Juanda berhasil meraih predikat Pelayanan Prima Madya pada Penghargaan Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Kementerian Perhubungan RI.
Pelaksanaan penilaian pelayanan prima unit pelayanan publik sektor transportasi di lingkungan perhubungan dilakukan tim penilai independen yang terdiri dari wakil Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, ombusdman, kantor staf kepresidenan, akademisi, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, pengamat transportasi dan perwakilan jurnalis.
Menurut dia, penghargaan ini sebagai motivasi dan menguatkan komitmen kami untuk perbaikan secara terus menerus dalam meningkatkan standar pelayanan terhadap pengguna jasa Bandara. Di antaranya faktor kebersihan, kecepatan pelayanan dengan tetap melaksanakan prinsip utama keamanan dan keselamatan penerbangan.
Penyampaian ungkapan apresiasi atas penghargaan tersebut dilaksanakan dengan pemberian bingkisan dan ucapan terima kasih secara langsung oleh jajaran manajemen Bandara Juanda dan juga kepada seluruh pemangku kepentingan yang ada.
“Tidak ada ungkapan lain selain rasa terima kasih kepada seluruh stakeholder atas dedikasinya yang secara bersama memberikan pelayanan terbaik kepada para pengguna jasa bandara,” tutupnya. (redaksibisniswisata@gmail.com)
