Oleh : Andrew Smith, Senior Vice President, Supply, Agoda

SELANGOR, M’sia, bisniswisata.co.id : Kisah perjalanan global dalam dekade berikutnya akan tertulis di Asia. Dengan lebih dari 2 miliar konsumen kelas menengah dan proyeksi McKinsey & Company bahwa dua pertiga dari kelas menengah dunia akan tinggal di Asia pada tahun 2030. Wilayah ini membentuk kembali permintaan global.

Dilansir dari www.businesstoday.com.my, India, misalnya, diproyeksikan akan menyumbang lebih dari 20 juta individu kelas menengah baru dalam lima tahun ke depan menurut Forbes India, memicu meningkatnya selera untuk perjalanan internasional.

Seiring meningkatnya pendapatan yang membuka daya beli baru di seluruh pasar, skala dan dampak wisatawan Asia yang bepergian ke luar negeri akan menjadi belum pernah terjadi sebelumnya.

Ini bukan hanya soal volume, tapi juga soal ekspektasi. Gelombang baru wisatawan ini akan menuntut keterjangkauan dan aspirasi: proses pemesanan yang mulus, kenyamanan yang berpadu dengan relevansi budaya, serta pengalaman otentik yang terasa layak untuk dibagikan.

Bagi penyedia akomodasi di seluruh Asia, ini adalah momen sekali dalam satu generasi untuk membentuk loyalitas dengan basis pelanggan yang paling cepat tumbuh di wilayah ini.

Menciptakan Perjalanan untuk Wisatawan yang Mengutamakan Pengalaman
Wisatawan Asia masa kini menulis ulang aturan perjalanan, bergerak melampaui tempat-tempat wisata utama.

Menurut laporan Adventure Travel Trade Association (ATTA), mereka semakin mencari variasi, petualangan, dan pengalaman yang lebih kaya, bukan lagi sekadar liburan pantai satu minggu.

Pergeseran ini dipercepat oleh konektivitas udara yang lebih baik dan munculnya wisatawan Gen Z dan Milenial yang lebih tertarik pada pengalaman perjalanan berbasis petualangan.

Perilaku ini juga mendorong permintaan untuk perjalanan yang lebih terhubung, termasuk kemampuan mulus untuk memesan penerbangan, hotel, aktivitas, bahkan restoran dalam satu platform.

Hotel yang berkolaborasi—dengan menggabungkan dengan atraksi lokal, menawarkan transfer bandara, atau mengemas rencana perjalanan dengan multi-penginapan—akan dapat menangkap pangsa belanja wisatawan yang lebih besar.

Di wilayah di mana kenyamanan dan pilihan adalah yang utama, pemenangnya adalah mereka yang membuat perjalanan yang kompleks terasa mudah.

Kenyamanan dan Keaslian Membentuk Pondasi Loyalitas Tamu

Memenangkan loyalitas wisatawan kelas menengah Asia butuhkan keseimbangan antara kenyamanan dan keaslian. Kenyamanan datang dari sentuhan yang familiar—pilihan sarapan yang disesuaikan dengan kebutuhan diet, staf multibahasa, atau fasilitas ramah keluarga.

Keaslian datang dari penawaran yang membuat masa menginap berkesan: tur makanan di lingkungan sekitar, rute pendakian tersembunyi, atau kemitraan dengan seniman lokal. Gerakan penuh perhatian ini tidak hanya meningkatkan pengalaman; mereka menciptakan cerita yang layak dibagikan.

Di era di mana wisatawan yang makmur semakin mengandalkan media sosial untuk membentuk pilihan mereka, cerita-cerita ini telah menjadi pendorong loyalitas utama.

Faktanya, sebuah studi Skift menemukan bahwa 57% dari wisatawan Gen Z dan Milenial mengandalkan media sosial sebagai bagian penting dari perencanaan perjalanan mereka.

Memaksimalkan Pendapatan melalui Wawasan Berbasis Data

Bisnis perhotelan yang sukses mendapatkan keunggulan kompetitif melalui analisis data untuk memberikan personalisasi tingkat tinggi.

Di Agoda, kami melihat bagaimana sinyal permintaan dapat bergeser dengan cepat. Contohnya, menjelang liburan Idul Fitri, pencarian akomodasi dari wisatawan di Malaysia, Indonesia, dan Singapura mengalami peningkatan 80% dari bulan ke bulan, dengan Jepang, Thailand, dan Korea Selatan muncul sebagai destinasi utama.

Beberapa pemilik hotel yang mengantisipasi permintaan ini menggunakan wawasan data historis untuk beradaptasi dengan cepat dengan meluncurkan paket liburan panjang yang ditargetkan, menawarkan check-in fleksibel, dan menyediakan fasilitas khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan tamu.

Ini hanyalah salah satu dari banyak contoh tentang bagaimana data dapat memandu tindakan kecil namun bermakna yang membuat tamu merasa dipahami dan dihargai, membantu pemilik hotel memenuhi kebutuhan unik dari segmen wisatawan yang berbeda dalam kelas menengah Asia yang sedang tumbuh.

Dan ini penting karena kelas menengah Asia yang sedang bangkit bukanlah segmen yang seragam, melainkan kumpulan dari budaya dan preferensi perjalanan yang beragam.

Data membantu hotel bergerak melampaui pendekatan satu-untuk-semua (one-size-fits-all), memungkinkan mereka untuk bertemu wisatawan dengan cara mereka sendiri, baik itu keluarga yang mencari kamar terhubung atau penjelajah Gen Z yang mengejar kehidupan malam.

Gerakan kecil ini, rekomendasi yang disesuaikan, dan komitmen tulus untuk membuat tamu merasa dihargai dapat mengubah pengunjung pertama kali menjadi pendukung seumur hidup.

Untuk basis wisatawan kelas menengah yang sedang tumbuh ini, loyalitas didapatkan melalui personalisasi yang bijaksana dan layanan yang mulus. Di pasar saat ini, kemampuan untuk dengan cepat memahami dan menanggapi preferensi tamu sangat penting untuk memenuhi kebutuhan mereka dan membangun nilai yang langgeng.

Apa Artinya Ini bagi Mitra Perhotelan

Kelas menengah Asia yang berkembang mendorong pergeseran mendasar dalam lanskap perjalanan. Dengan daya beli yang lebih besar, selera yang berubah, dan preferensi untuk kenyamanan digital, para wisatawan ini meningkatkan standar untuk apa yang mereka harapkan dari perjalanan mereka.

Hotel yang merangkul platform perjalanan terhubung dapat memberikan sentuhan budaya yang familiar dengan cara yang mulus, sambil menciptakan pengalaman lokal yang otentik dan menggunakan data untuk mempersonalisasi setiap masa menginap.

Mereka yang melakukannya akan berada di posisi yang baik untuk menangkap momentum ini. Kesuksesan di wilayah ini melampaui tingkat hunian; ini tentang membangun fondasi untuk pertumbuhan jangka panjang.

Hotel yang bertindak sekarang untuk memahami dan melayani kelas menengah Asia yang tumbuh pesat akan membantu membentuk masa depan perjalanan, menetapkan standar baru untuk industri di seluruh dunia.